Đoàn thanh tra tiến hành thanh tra 10 đơn vị kinh doanh du lịch, trong đó có 2 đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, 5 đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch, 1 khu du lịch cấp tỉnh, 2 đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch.
Chưa đảm bảo tiêu chuẩn trình độ chuyên môn nghiệp vụ
Theo kết luận thanh tra, 2 đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa là Công ty TNHH Thương mại và Du tịch Toàn cầu Sơn La, Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Lâm Huy đảm bảo điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật; người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành đảm bảo trình độ chuyên môn nghiệp vụ theo quy định; thực hiện nghĩa vụ trong hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định.
Tuy nhiên, cả 2 công ty chưa thực hiện chế độ báo cáo thống kê trong hoạt động du lịch theo quy định tại Thông tư số 18/2021/TT- BVHTTDL ngày 31/12/2021 của Bộ VHTTDL.
Các đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú như: Khách sạn Mường Thanh Mộc Châu - Chi nhánh Doanh nghiệp Tư nhân xây dựng số 1 tỉnh Điện Biên; Khách sạn Mường Thanh Sơn La - Chi nhánh Công ty Cổ phần (CP) Tập đoàn Mường Thanh; Khách sạn Hương Sen Mộc Châu - Công ty CP Thương mại Khách sạn Hương Sen Mộc Châu; Khách sạn Glenda Tower Mộc Châu - Công ty TNHH MTV Dịch vụ Thương mại Hà Nội; Nhà nghỉ du lịch Emopea Mộc Châu - Hộ kinh doanh Trần Tuấn Anh đã thực hiện đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật; đáp ứng điều kiện về an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy, an toàn vệ sinh thực phẩm, bảo vệ môi trường; đảm bảo điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch. Tuy nhiên, quá trình thực hiện nghĩa vụ trong hoạt động kinh doanh, các đơn vị chưa đảm bảo tiêu chuẩn trình độ chuyên môn nghiệp vụ của trưởng bộ phận và một số nhân viên phục vụ theo quy định.
Cụ thể: Khách sạn Mường Thanh Mộc Châu có 1 trưởng các bộ phận lễ tân, nhà hàng, buồng chưa đảm bảo tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn nghiệp vụ theo quy định, 14/35 nhân viên phục vụ trực tiếp tại 4 bộ phận chưa có chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ; Khách sạn Mường Thanh Sơn La có 1 trưởng các bộ phận lễ tân, nhà hàng, buồng chưa đảm bảo tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn nghiệp vụ theo quy định, 16/35 nhân viên phục vụ trực tiếp tại 4 bộ phận chưa có chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ.
Khách sạn Hương Sen Mộc Châu có 6 nhân viên phục vụ trực tiếp tại 4 bộ phận buồng, nhà hàng, lễ tân, bếp chưa có chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ theo quy định và chưa thực hiện báo cáo thống kê trong hoạt động du lịch theo quy định tại Thông tư số 18/2021/TT-BVHTTDL; chưa cung cấp được hồ sơ liên quan đến thu gom, xử lý chất thải.
Khách sạn Glenda Tower Mộc Châu chưa thực hiện báo cáo thống kê trong hoạt động du lịch theo quy định tại Thông tư số 18/2021/TT-BVHTTDL.
Khu du lịch nghỉ dưỡng và vui chơi giải trí cao cấp Rừng thông bản Áng - Công ty TNHH Phát triển Du lịch Quốc tế Phượng Hoàng Mộc Châu có quyết định công nhận Khu du lịch cấp tỉnh số 249/QĐ-UBND ngày 14/2/2022 của UBND tỉnh Sơn La, có tài nguyên du lịch với ưu thế về cảnh quan thiên nhiên; có kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ đáp ứng nhu cầu lưu trú, ăn uống và các nhu cầu khác của khách du lịch; có kết nối với hệ thống hạ tầng giao thông, viễn thông quốc gia; đáp ứng điều kiện về an ninh trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ môi trường. Tuy nhiên, hướng dẫn viên tại điểm của Khu du lịch nghỉ dưỡng và vui chơi giải trí cao cấp Rừng thông bản Áng chưa được Sở VHTTDL tỉnh Sơn La cấp thẻ hướng dẫn viên tại điểm theo quy định.
Đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch là Mộc Châu Island - Công ty CP Du lịch 26 Mộc Châu cung cấp dịch vụ phục vụ ăn uống, mua sắm, vui chơi giải trí. Tuy nhiên, đơn vị chưa xuất trình được hồ sơ, tài liệu liên quan đến điều kiện an ninh trật tự, quản lý nước thải, chất thải nguy hại và chưa được UBND tỉnh Sơn La công nhận điểm du lịch; chưa thực hiện chế độ báo cáo thống kê theo quy định tại Thông tư số 18/2021/TT- BVHTTDL ngày 31/12/2021 của Bộ VHTTDL.
Happy Land Mộc Châu - Công ty TNHH MTV Happy Land Mộc Châu được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền công nhận khu, điểm du lịch theo quy định.
Báo cáo kết quả thực hiện trước 30/9/2024
Thanh tra Bộ VHTTDL kiến nghị, Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Toàn cầu Sơn La, Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Lâm Huy thực hiện nghiêm chế độ báo cáo thống kê theo quy định.
Khách sạn Mường Thanh Mộc Châu, Khách sạn Mường Thanh Sơn La có phương án tuyển dụng, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho trưởng bộ phận và nhân viên phục vụ tại khách sạn.
Thanh tra Bộ yêu cầu Khách sạn Hương Sen Mộc Châu chỉ được hoạt động khi đảm bảo đầy đủ điều kiện kinh doanh du lịch theo quy định; thực hiện nghiêm chế độ báo cáo thống kê trong hoạt động du lịch theo quy định của Bộ VHTTDL; chủ động trong kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, đào tạo lại nguồn nhân lực du lịch tại đơn vị, sử dụng nguồn nhân lực du lịch đảm bảo tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn nghiệp vụ đúng quy định; cung cấp bổ sung hồ sơ liên quan đến công tác bảo vệ môi trường cho Thanh tra Sở VHTTDL tỉnh Sơn La.
Khách sạn Glenda Tower Mộc Châu, mới đi vào hoạt động, Sở VHTTDL tỉnh Sơn La chưa triển khai ứng dụng phần mềm báo cáo thống kê trong du lịch nên đơn vị chưa nắm bắt và triển khai kịp thời chế độ báo cáo thống kê theo quy định. Vì vậy Thanh tra Bộ yêu cầu khách sạn thực hiện nghiêm chế độ báo cáo thống kê trong hoạt động du lịch theo quy định.
Khu du lịch nghỉ dưỡng và vui chơi giải trí cao cấp Rừng thông bản Áng, Thanh tra Bộ yêu cầu hoàn thiện hồ sơ đề nghị Sở VHTTDL tỉnh Sơn La cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm cho hướng dẫn viên du lịch theo quy định.
Yêu cầu Công ty CP Du lịch 26 Mộc Châu khẩn trương hoàn thiện hồ sơ liên quan đến điều kiện an ninh trật tự, hồ sơ liên quan đến việc xử lý nước thải, chất thải nguy hại đáp ứng điều kiện kinh doạnh du lịch theo đúng quy định; thực hiện chế độ báo cáo thống kê theo quy định; chỉ được hoạt động kinh doanh du lịch khi đảm bảo đầy đủ điều kiện kinh doanh du lịch theo quy định và được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền cho phép.
Đối với Happy Land Mộc Châu, Thanh tra Bộ yêu cầu chỉ được hoạt động kinh doanh du lịch khi đảm bảo đầy đủ điều kiện kinh doanh du lịch theo quy định của pháp luật; tháo dỡ các biển chỉ dẫn, có nội dung khu du lịch thuộc quản lý của công ty; chấp hành nghiêm các quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh du lịch.
Thanh tra Bộ cũng yêu cầu các đơn vị kinh doanh báo cáo kết quả thực hiện về Thanh tra Bộ, Sở VHTTDL tỉnh Sơn La trước 30/9/2024.
Sở VHTTDL tỉnh Sơn La chỉ đạo Thanh tra Sở và phối hợp các cơ quan Nhà nước có liên quan tiến hành kiểm tra việc thực hiện kết luận thanh tra. Thường xuyên tổ chức hướng dẫn các đơn vị kinh doanh du lịch trên địa bàn thực hiện đúng các quy định của pháp luật về kinh doanh du lịch; tổ chức tập huấn chuyên môn nghiệp vụ cho nguồn nhân lực du lịch trên địa bàn đáp ứng nhu cầu đón khách du lịch; rà soát, kiểm tra điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất, dịch vụ của các cơ sở lưu trú du lịch và công khai trên trang thông tin điện tử của Sở để đảm bảo quyền lợi của khách du lịch; chỉ đạo các cơ quan có liên quan tăng cường thanh tra, kiểm tra việc thực hiện quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh du lịch.