Theo đó, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành; chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố tổ chức thực hiện nghiêm một số nội dung sau nhằm tiếp tục nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh.
Một là, tiếp tục thực hiện tốt công tác tổ chức tiếp công dân, trong đó đặc biệt chú trọng chế độ tiếp công dân định kỳ của thủ trưởng các sở, ban, ngành, chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố (đảm bảo số ngày tiếp công dân định kỳ ít nhất trong tháng) theo đúng quy định của Luật Tiếp công dân và đúng thời gian theo lịch tiếp công dân của đơn vị, địa phương đã ban hành.
Chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố chỉ đạo chủ tịch UBND các xã, phường, thị trấn bố trí công chức cấp xã để thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo đảm bảo về tiêu chuẩn, nhiệm vụ theo đúng Nghị định số 33/2023/NĐ-CP ngày 10/6/2023 của Chính phủ quy định cán bộ, công chức cấp xã và người hoạt động không chuyên trách ở cấp xã, ở thôn, tổ dân phố.
Hai là, tập trung triển khai thực hiện nghiêm túc, toàn diện, đồng bộ các giải pháp để nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; giải quyết kịp thời, đúng quy định pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; nhất là các chương trình, kế hoạch cụ thể.
Gồm Kế hoạch số 7475/KH-UBND ngày 11/11/2022 của UBND tỉnh về triển khai thực hiện Nghị định số 55/2022/NĐ-CP ngày 23/8/2022 của Chính phủ quy định Cơ sở Dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trên địa bàn tỉnh nhằm nâng cao hiệu quả việc quản lý khai thác và sử dụng cơ sở dữ liệu. Triển khai thực hiện tốt Đề án Nâng cấp Phần mềm tiếp công dân, quản lý đơn khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh; kịp thời tập huấn, chuyển giao và chỉ đạo các đơn vị, địa phương thực hiện đồng bộ, có hiệu quả phần mềm này trên toàn tỉnh; đồng thời, tích cực ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Kế hoạch số 866/KH-UBND ngày 21/2/2023 của UBND tỉnh về triển khai thực hiện Chỉ thị số 34-CT/TU ngày 13/12/2022 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân và xử lý, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị của dân trên địa bàn tỉnh. Kế hoạch số 5252-KH/UBND ngày 16/7/2024 của UBND tỉnh triển khai thực hiện Kế hoạch số 407-KH/TU ngày 23/4/2024 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về thực hiện các kiến nghị của Đoàn kiểm tra số 810-QĐ/BNCTW ngày 18/7/2023 của Ban Nội chính Trung ương.
Chương trình phối hợp số 05/CTPH/MTTQ-TT-TP-HLG-ĐLS ngày 1/6/2022 của Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh - Thanh tra tỉnh - Sở Tư pháp - Hội Luật gia - Đoàn Luật sư tỉnh về thực hiện và giám sát công tác tiếp công dân, tham gia giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của ông dân trên địa bàn tỉnh.
Ba là, thực hiện đầy đủ chế độ hỗ trợ cho người thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân, xử lý đơn theo quy định tại Thông tư số 320/2016/TT-BTC ngày 14/12/2016 của Bộ Tài chính, Nghị quyết số 05/2017/NQ-HĐND ngày 19/4/2017 của HĐND tỉnh (được sửa đổi, bổ sung tại Nghị quyết số 28/2023/NQ-HĐND ngày 8/12/2023 của HĐND tỉnh). Thủ trưởng các sở, ban, ngành, chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố có trách nhiệm đảm bảo nguồn kinh phí chi chế độ hỗ trợ cho người thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân, xử lý đơn đối với các đơn vị, địa phương phát sinh nhiều vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh (như: Tài nguyên và Môi trường, Văn phòng Đăng ký đất đai, Trung tâm Phát triển quỹ đất…) ngoài nguồn định mức chi thường xuyên đã giao trong năm ngân sách của cơ quan, đơn vị.
Bốn là, thường xuyên tổ chức kiểm tra, rà soát, giải quyết dứt điểm các vụ việc tồn đọng, đông người, phức tạp, kéo dài.
Kiểm tra, rà soát, thống kê, báo cáo UBND tỉnh (qua Thanh tra tỉnh) các vụ việc khiếu nại, tố cáo tồn đọng, đông người, phức tạp, kéo dài theo các tiêu chí hướng dẫn tại Kế hoạch số 363/KH-TTT ngày 20/3/2019 của Thanh tra Chính phủ về kiểm tra, rà soát, giải quyết vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp, kéo dài. Thời hạn báo cáo trước ngày 30/9/2024.
Đồng thời, định kỳ hằng quý (3 tháng một lần), thực hiện kiểm tra, rà soát, báo cáo UBND tỉnh (qua Thanh tra tỉnh) các vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp, kéo dài theo Kế hoạch số 363/KH-TTT ngày 20/3/2019 của Thanh tra Chính phủ và các vụ việc đã được Thường trực Tỉnh ủy, Đoàn Đại biểu Quốc hội tỉnh, HĐND tỉnh, UBND tỉnh tổ chức tiếp công dân và đã có kết luận nhiều lần, nhưng chưa được các cơ quan chức năng có trách nhiệm và thẩm quyền giải quyết dứt điểm hoặc trong quá trình giải quyết gặp những vướng mắc trong việc áp dụng pháp luật cần phải xin ý kiến của bộ, ngành Trung ương và cơ quan liên quan.
Năm là, tăng cường thanh tra, kiểm tra trách nhiệm của thủ trưởng cơ quan, đơn vị trong việc thực hiện quy định pháp luật về tiếp công dân, xử lý, giải quyết khiếu nại, tố cáo, việc triển khai thực hiện các kết luận tiếp công dân định kỳ, đột xuất của người đứng đầu cấp uỷ, chính quyền cùng cấp có liên quan; tập trung thanh tra công tác quản lý Nhà nước đối với các ngành, lĩnh vực được dư luận và Nhân dân quan tâm để kịp thời chấn chỉnh, xử lý các hạn chế, vi phạm nhằm hạn chế việc phát sinh khiếu nại, tố cáo.
Thanh tra tỉnh phối hợp với Sở Tài nguyên và Môi trường cùng các ngành, địa phương nghiên cứu các giải pháp hoàn thiện quy trình giải quyết kiến nghị, phản ánh, khiếu nại về lĩnh vực đất đai, bồi thường, hỗ trợ và tái định cư khi Nhà nước thu hồi đất để góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác giải quyết kiến nghị, phản ánh, khiếu nại về lĩnh vực này; đồng thời đẩy nhanh tiến độ giải phóng mặt bằng phục vụ việc triển khai công tác đầu tư xây dựng, giải ngân vốn đầu tư công trên địa bàn tỉnh.