Công dân Nguyễn Hải được Chủ tịch UBND tỉnh Lâm Đồng tiếp vào ngày 20/3/2026 để giải quyết kiến nghị về đất đai. Ảnh: Nguyễn Phương

Kiểm tra ngay, trả lời cụ thể

Thực tế tại nhiều xã, phường trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa cho thấy, việc chủ động tiếp nhận và xử lý ngay từ cơ sở đang phát huy hiệu quả rõ nét trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Điển hình, ngày 25/5/2026, ông Đỗ Thiện Hưng, xã Diên Điền, gửi đơn phản ánh với UBND xã Diên Điền về tình trạng mùi hôi phát sinh từ kho phân bón Đức Trung tại số 38 đường Nhà Vuông, xã Diên Điền. Ngày 31/5/2026, UBND xã Diên Điền có Công văn số 1269/UBND trả lời phản ánh của ông Hưng.

Theo đó, UBND xã đã chỉ đạo Phòng Kinh tế phối hợp với Ban Nhân dân thôn Nam 3 tiến hành kiểm tra thực tế tại kho phân Đức Trung. Qua kiểm tra, kho phân bón Đức Trung có kết cấu nền xi măng, tường xây gạch kết hợp tôn, mái tôn; nền kho cao hơn mặt đường khoảng 1m. Kho phân không có hệ thống lọc gió và tại thời điểm kiểm tra, bên trong kho có phát sinh mùi hôi. UBND xã Diên Điền yêu cầu chủ kho phân khẩn trương triển khai các giải pháp khắc phục tình trạng mùi hôi mà người dân phản ánh. UBND xã chỉ đạo Phòng Kinh tế và Ban Nhân dân thôn Nam 3 tăng cường kiểm tra, giám sát, nhắc nhở doanh nghiệp thực hiện đúng các quy định của pháp luật trong hoạt động kinh doanh phân bón, thuốc bảo vệ thực vật.

Như vậy, chỉ trong vòng ít ngày, UBND xã Diên Điền đã xử lý xong một vụ việc phản ánh và nghiêm túc thực hiện trả lời kết quả trực tiếp cho công dân. Trong đó, xã thông tin đầy đủ kết quả kiểm tra và hướng xử lý, tạo sự minh bạch, đồng thuận trong Nhân dân.

Đất đai, môi trường là những lĩnh vực dễ phát sinh khiếu nại, tố cáo hiện nay. Ảnh: Song Việt

Tương tự, ngày 12/6/2026, UBND xã Nam Cam Ranh tiếp nhận phản ánh của người dân về tình trạng chế biến thủy, hải sản gây ô nhiễm môi trường tại thôn Hòa Sơn. Theo nội dung phản ánh, hoạt động chế biến thủy, hải sản phát sinh mùi hôi, ruồi nhặng, tiềm ẩn nguy cơ dịch bệnh, ảnh hưởng nghiêm trọng đến đời sống và sức khỏe của người dân trong khu vực.

Ngày 19/6/2026, UBND xã Nam Cam Ranh có Công văn số 2807/UBND-KT trả lời người dân. Theo đó, UBND xã Nam Cam Ranh đã chỉ đạo Phòng Kinh tế tổ chức kiểm tra, xử lý theo quy định. Thời gian kiểm tra là vào lúc 14 giờ 30 phút ngày 22/6/2026 và đề nghị người phản ánh sự việc phối hợp cùng tổ công tác để xác minh thực tế. Tổ công tác của UBND xã Nam Cam Ranh xác định nội dung phản ánh có cơ sở và yêu cầu các cơ sở chế biến hải sản có biện pháp khắc phục tình trạng gây ô nhiễm môi trường. UBND xã Nam Cam Ranh tiếp tục tăng cường kiểm tra, giám sát, xử lý nghiêm các trường hợp tái phạm.

Còn tại tỉnh Lâm Đồng, việc xử lý, giải quyết khiếu nại, phản ánh cũng được chính quyền hai cấp thực hiện nghiêm túc theo phương châm "nhanh gọn, hiệu quả, đúng luật". Đơn cử, ngày 15/6/2026, bà Trần Thị Mai Dung, trú xã Phú Thủy, tỉnh Lâm Đồng gửi đơn tới cơ quan chức năng phản ánh về việc đơn vị thi công tuyến đường giao thông đã làm sập bậc tam cấp vào nhà bà và yêu cầu sửa chữa, khắc phục.

Ngày 17/6/2026, UBND tỉnh Lâm Đồng có Công văn số 2716/VP-TTTT&HN chỉ đạo UBND phường Phú Thủy kiểm tra, xác minh, xử lý sự việc. Ngày 26/6/2026, UBND phường Phú Thủy có Công văn 1979 trả lời phản ánh của bà Dung và UBND tỉnh Lâm Đồng về kết quả xử lý, giải quyết sự việc. UBND xã giao phòng chuyên môn làm việc với Ban Quản lý Dự án đầu tư xây dựng khu vực Phan Thiết (chủ đầu tư dự án nâng cấp tuyến đường) đề nghị đơn vị thi công khắc phục lại bậc tam cấp bị sập của gia đình bà Dung. Đơn vị thi công đã làm việc với bà Dung và thực hiện khắc phục các bậc tam cấp theo hiện trạng ban đầu.

Như vậy, chỉ trong khoảng 10 ngày phát sinh vụ việc, các cấp chính quyền ở Lâm Đồng đã chỉ đạo xử lý, giải quyết dứt điểm, để lại ấn tượng cho người dân. "Ban đầu tôi có bức xúc nhưng được chính quyền địa phương xử lý nhanh, dứt điểm nên tôi cảm thấy hài lòng. Tôi đánh giá cao tinh thần trách nhiệm đó", bà Dung cho hay.

Một vụ việc tranh chấp đất phức tạp ở xã Quảng Tâm, tỉnh Lâm Đồng đã được xử lý dứt điểm sau khi giải quyết xong khiếu nại, tố cáo. Ảnh: Song Việt

Quyết liệt từ cơ sở, hạn chế phát sinh "điểm nóng"

Theo lãnh đạo nhiều địa phương tại Khánh Hòa, việc giải quyết khiếu nại, tố cáo hiện nay được xác định phải thực hiện theo nguyên tắc "gần dân, sát dân, giải quyết từ gốc". Mọi phản ánh, kiến nghị của người dân đều được tiếp nhận, phân loại, xử lý ngay từ cơ sở, tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm hoặc để kéo dài.

Lãnh đạo UBND xã Diên Điền cho biết, đối với các phản ánh liên quan đến môi trường, an toàn thực phẩm hay trật tự xây dựng, địa phương luôn ưu tiên kiểm tra thực địa trong thời gian sớm nhất. Việc trả lời công dân không chỉ dừng lại ở văn bản hành chính mà phải giải thích cụ thể, rõ ràng về kết quả xác minh, căn cứ pháp lý và hướng xử lý tiếp theo.

Trong khi đó, lãnh đạo UBND xã Nam Cam Ranh cho rằng, việc công khai tiến độ xử lý và mời người dân cùng tham gia giám sát quá trình kiểm tra là giải pháp quan trọng nhằm tạo sự đồng thuận, hạn chế phát sinh khiếu kiện vượt cấp, kéo dài.

Tiếp công dân là một trong những giải pháp hạn chế phát sinh khiếu nại, tố cáo hiệu quả. Ảnh: Song Việt

Theo Chủ tịch UBND tỉnh Khánh Hòa Nguyễn Việt Hùng, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ chính trị quan trọng, gắn trực tiếp với hiệu quả quản lý Nhà nước và niềm tin của người dân đối với chính quyền địa phương hai cấp.

Hiện tỉnh đang thực hiện 7 nhóm giải pháp để nâng cao chất lượng giải quyết khiếu nại, tố cáo. Trong đó, tỉnh yêu cầu các sở, ngành, địa phương phải chủ động nắm tình hình, kịp thời phát hiện, giải quyết dứt điểm các vụ việc ngay từ cơ sở; đồng thời nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Các địa phương phải thực hiện nghiêm việc đối thoại với công dân, tăng cường kiểm tra thực tế, trả lời đầy đủ, rõ ràng, đúng quy định pháp luật các vụ việc phản ánh, khiếu nại, tố cáo; tuyệt đối không để các vụ việc đơn giản trở thành phức tạp hoặc phát sinh thành điểm nóng.

Tỉnh yêu cầu các sở, ban, ngành, địa phương thực hiện nghiêm các quyết định, kết luận giải quyết khiếu nại, tố cáo đã có hiệu lực của các cơ quan có thẩm quyền; các kiến nghị qua giám sát của các cơ quan dân cử, MTTQ Việt Nam tỉnh và các tổ chức chính trị - xã hội.

Còn UBND tỉnh Lâm Đồng cũng chỉ đạo các sở, ngành, địa phương chủ động lắng nghe, xử lý nhanh, trả lời gọn và minh bạch trong giải quyết khiếu nại, tố cáo. Nhiều vụ việc nóng đã được tỉnh giải quyết nhanh ngay từ cơ sở. Tỉnh xem việc giải quyết khiếu nại, tố cáo là giải pháp nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước, góp phần củng cố niềm tin của người dân vào chính quyền.