(Thanh tra) - Thanh tra TP Cần Thơ xác định hai đơn vị kinh doanh bán lẻ chưa công khai đầy đủ quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng theo quy định. Từ kết quả thanh tra, cơ quan chức năng kiến nghị tăng cường kiểm tra, giám sát và hoàn thiện cơ chế phối hợp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn thành phố.
Ngày 9/9/2026, Thanh tra TP Cần Thơ ban hành Thông báo số 3914/TB-TTr, công bố Kết luận thanh tra số 376/KL-TTr về việc chấp hành các quy định pháp luật trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Hai đơn vị được thanh tra gồm Địa điểm kinh doanh tại Cần Thơ - Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Siêu thị An Lạc và Chi nhánh Công ty TNHH MM Mega Market (Việt Nam) tại TP Cần Thơ.
Các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh hàng hóa tổng hợp, phân phối thực phẩm, hàng tiêu dùng, đồ gia dụng và những sản phẩm phục vụ sinh hoạt. Ngoài bán hàng trực tiếp, hai đơn vị còn triển khai kinh doanh trực tuyến qua ứng dụng, website và dịch vụ giao hàng.
Qua thanh tra, cơ quan chức năng ghi nhận hai đơn vị cơ bản chấp hành tốt quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tuy nhiên, việc công khai quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh và khiếu nại vẫn còn những thiếu sót.
Theo kết luận thanh tra, địa điểm kinh doanh tại Cần Thơ - Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Siêu thị An Lạc chưa công khai quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng bằng hình thức niêm yết tại vị trí dễ nhìn thấy ở địa điểm kinh doanh.
Thanh tra TP Cần Thơ xác định việc chưa niêm yết này không đúng quy định tại khoản 3 Điều 31 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.
Đối với Chi nhánh Công ty TNHH MM Mega Market (Việt Nam) tại TP Cần Thơ, cơ quan thanh tra chỉ ra hai nội dung chưa thực hiện đúng quy định.
Cụ thể, đơn vị chưa niêm yết công khai quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại tại vị trí dễ nhìn thấy ở địa điểm kinh doanh; đồng thời chưa đăng tải quy trình này trên trang thông tin điện tử.
Như vậy, các thiếu sót được xác định tập trung vào việc thực hiện nghĩa vụ công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng tại cơ sở kinh doanh và trên môi trường trực tuyến.
Về nguyên nhân, Thanh tra TP Cần Thơ xác định hai đơn vị cập nhật chưa kịp thời, đầy đủ các quy định pháp luật trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, dẫn đến sai sót về trình tự, thủ tục công khai, niêm yết.
Trách nhiệm chung thuộc Giám đốc Địa điểm kinh doanh tại Cần Thơ - Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Siêu thị An Lạc và Giám đốc Chi nhánh Công ty TNHH MM Mega Market (Việt Nam) tại TP Cần Thơ.
Theo kết luận, hành vi vi phạm chưa gây hậu quả, không phát sinh đơn thư khiếu nại, tố cáo, phản ánh hoặc kiến nghị của người tiêu dùng liên quan đến việc niêm yết, công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
Bên cạnh những hạn chế, Thanh tra TP Cần Thơ ghi nhận hai đơn vị phối hợp tốt trong việc cung cấp hồ sơ, tài liệu phục vụ hoạt động thanh tra; cơ bản chấp hành quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh.
Hàng hóa được kinh doanh có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng; thông tin sản phẩm và giá bán được niêm yết, công khai. Các đơn vị quan tâm thực hiện quy định về an toàn lao động, vệ sinh lao động, phòng cháy, chữa cháy và tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Theo đánh giá của cơ quan thanh tra, hoạt động kinh doanh của hai đơn vị duy trì ổn định, doanh thu năm sau cao hơn năm trước, góp phần tạo việc làm cho người lao động và tăng nguồn thu ngân sách địa phương.
Từ kết quả thanh tra, Chánh Thanh tra TP Cần Thơ kiến nghị Chủ tịch UBND thành phố giao Sở Công Thương tham mưu ban hành Quy chế phối hợp quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng trên địa bàn.
Việc xây dựng quy chế được kiến nghị thực hiện theo điểm b khoản 1 Điều 77 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.
Đồng thời, Thanh tra thành phố kiến nghị Sở Công Thương tăng cường kiểm tra, giám sát công tác quản lý Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các lĩnh vực khác; kịp thời chấn chỉnh, xử lý nghiêm những hành vi vi phạm pháp luật nếu có.
Cơ quan thanh tra cũng kiến nghị tăng cường hướng dẫn các đơn vị kinh doanh chấp hành đầy đủ quy định pháp luật, nâng cao chất lượng hoạt động và thực hiện trách nhiệm đối với khách hàng.
Chủ tịch UBND TP Cần Thơ ban hành Văn bản số 5115/UBND-NC chỉ đạo tổ chức thực hiện Kết luận thanh tra số 376/KL-TTr.
Các kiến nghị của Thanh tra thành phố tập trung vào việc hoàn thiện cơ chế phối hợp quản lý Nhà nước, tăng cường kiểm tra và hướng dẫn các cơ sở kinh doanh thực hiện đầy đủ nghĩa vụ công khai quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại theo quy định pháp luật.
