Chủ tịch UBND tỉnh Đồng Tháp chỉ đạo triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến từ quý 3/2026, có giá trị pháp luật như tiếp dân trực tiếp. Trong ảnh là khoảnh khắc ông Phạm Thành Ngại trao đổi, thăm hỏi công dân trước khi tiếp công dân. Ảnh: ĐQ

Hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số trong công tác tiếp dân

Theo Kế hoạch của UBND tỉnh Đồng Tháp, việc triển khai mô hình này nhằm thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW và Kết luận số 107-KL/TW của Bộ Chính trị về đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đồng thời, đây cũng là hoạt động cụ thể nhằm thực hiện Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo năm 2025 và chỉ đạo của Thanh tra Chính phủ.

Mục tiêu cốt lõi của mô hình là nâng cao chất lượng công tác tiếp dân, hạn chế tình trạng khiếu kiện đông người, vượt cấp lên các cơ quan Trung ương gây mất an ninh trật tự. Đặc biệt, hình thức trực tuyến sẽ giúp công dân thực hiện quyền phản ánh, kiến nghị một cách thuận lợi, giảm thiểu việc đi lại và tiết kiệm chi phí, thời gian.

Điểm đáng chú ý trong kế hoạch này là UBND tỉnh Đồng Tháp khẳng định: Tiếp công dân trực tuyến có giá trị pháp lý như tiếp công dân trực tiếp. Hình thức này sẽ được áp dụng cho các buổi tiếp công dân định kỳ, đột xuất của người đứng đầu hoặc khi có yêu cầu phối hợp nhiều cấp đối với các vụ việc phức tạp.

Chủ tịch UBND tỉnh Đồng Tháp yêu cầu mô hình tiếp công dân trực tuyến sẽ tập trung ưu tiên các vụ việc phức tạp, kéo dài. Ảnh: ĐQ

Toàn bộ quy trình tiếp dân trực tuyến sẽ tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật về trình tự, thủ tục và thời gian. Các buổi tiếp dân được ghi âm, ghi hình và dữ liệu được lưu trữ tại điểm cầu cấp tỉnh để khai thác, sử dụng lâu dài. Hệ thống phần mềm ứng dụng sẽ kết nối thông suốt từ điểm cầu Trung ương (Trụ sở Ban Tiếp công dân Trung ương) đến điểm cầu cấp tỉnh (Trung tâm Hội nghị tỉnh hoặc Trụ sở Thanh tra tỉnh) và điểm cầu tại các xã, phường.

Tập trung giải quyết các vụ việc phức tạp, kéo dài

Mô hình tiếp dân trực tuyến tại Đồng Tháp sẽ tập trung ưu tiên xử lý các trường hợp cụ thể như: Các vụ việc khiếu nại đã có chỉ đạo giải quyết của Thủ tướng Chính phủ hoặc đã có quyết định giải quyết có hiệu lực pháp luật nhưng công dân vẫn tiếp tục khiếu nại vượt cấp; Các vụ việc khiếu nại, kiến nghị, phản ánh đông người, phức tạp, kéo dài, có nguy cơ gây mất an ninh trật tự; Các vụ việc tố cáo phức tạp thuộc thẩm quyền của Chủ tịch UBND tỉnh mà người tố cáo không yêu cầu bảo vệ danh tính.

Để đảm bảo kế hoạch được triển khai hiệu quả, UBND tỉnh đã giao nhiệm vụ cụ thể cho từng sở, ngành. Trong đó, Thanh tra tỉnh chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan tham mưu xây dựng Quy chế tiếp công dân trực tuyến.

Văn phòng UBND tỉnh có trách nhiệm chuẩn bị hạ tầng kỹ thuật, thiết bị lắp đặt và phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ đảm bảo hệ thống đường truyền thông suốt, vận hành chạy thử hệ thống trong quý III/2026. Công an tỉnh chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch đảm bảo an ninh trật tự tại các điểm cầu.

Tại cấp cơ sở, UBND các xã, phường có nhiệm vụ tuyên truyền rộng rãi để công dân biết và thực hiện; đồng thời tiếp nhận, lập danh sách các hộ dân đăng ký và hướng dẫn công dân hoàn thiện hồ sơ theo quy định.

Việc triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến tại Đồng Tháp không chỉ thể hiện sự quyết tâm trong cải cách thủ tục hành chính mà còn góp phần xây dựng một chính quyền phục vụ, hiện đại và tương tác trực tiếp với Nhân dân, tạo sự thống nhất cao trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo từ Trung ương đến địa phương./.