Ngành Y tế chú trọng công tác tiếp công dân từ cơ sở. Ảnh minh họa: Thanh Lương

Báo cáo từ Bộ Y tế cho biết, tổng số lượt công dân đến trụ sở tiếp dân của Bộ là 25 lượt với 25 người, tương ứng 25 vụ việc. Lãnh đạo Bộ Y tế đã trực tiếp hoặc ủy quyền thực hiện tiếp công dân định kỳ theo lịch hàng tháng với 3 lượt tiếp.

Theo quan điểm chỉ đạo của lãnh đạo Bộ Y tế, việc duy trì tiếp công dân định kỳ không chỉ mang tính thủ tục mà còn là kênh đối thoại quan trọng, góp phần hạn chế phát sinh điểm nóng, khiếu kiện kéo dài.

Bên cạnh đó, Bộ Y tế cũng đã hoàn thiện và niêm yết 3 quy trình tiếp công dân tại trụ sở, giúp chuẩn hóa quy trình, nâng cao tính minh bạch và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến phản ánh, kiến nghị. Công tác đầu tư cơ sở vật chất, bố trí cán bộ tiếp dân cũng được chú trọng góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.

Song song với hoạt động tiếp công dân, công tác tiếp nhận và xử lý đơn thư được triển khai đồng bộ.

Trong quý I/2026, Bộ Y tế tiếp nhận 186 đơn; trong đó 170 đơn đủ điều kiện đã được giải quyết, đạt tỷ lệ 100%.

Quá trình phân loại cho thấy số lượng đơn khiếu nại chiếm tỷ lệ lớn với 145 đơn, tiếp đến là 36 đơn kiến nghị, phản ánh và 5 đơn tố cáo. Tuy nhiên, phần lớn các đơn thư không thuộc thẩm quyền giải quyết của Bộ Y tế (185/186 đơn).

Với các trường hợp này, Bộ đã thực hiện chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền, đồng thời thông báo kết quả cho tổ chức, cá nhân liên quan.

Qua đó cho thấy người dân gửi đơn vượt cấp vẫn còn tồn tại. Tuy nhiên, việc Bộ Y tế xử lý đúng quy định, không để tồn đọng đã góp phần bảo đảm tính thông suốt trong giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Ngoài ra, Bộ Y tế cũng chú trọng nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các đơn vị, địa phương trong xử lý đơn thư. Việc phân loại chính xác ngay từ đầu giúp giảm áp lực xử lý, tránh chồng chéo và rút ngắn thời gian giải quyết.