Khách hàng tố Công ty TNHH SAOMAIFLY “đem con bỏ chợ”. Ảnh Chụp màn hình..

Khách hàng tố Công ty TNHH SAOMAIFLY “đem con bỏ chợ”

Trao đổi với Báo Thanh tra, chị C.N.Q (Hà Nội) cho biết, có kế hoạch đi du lịch đảo Phú Quý, tìm hiểu chị đã đặt vé tàu tuyến Phan Thiết - Phú Quý qua Công ty TNHH SAOMAIFLY, thời gian di chuyển là 06h15 phút, ngày 17/3/2025.

Đáng nói, đến rạng sáng ngày 17/3/2025, khi di chuyển từ Thành phố Hồ Chí Minh đến Phan Thiết để chuẩn bị lên tàu đi đảo Phú Quý, chị C.N.Q mới nhận được thông tin từ người dân địa phương là vì gió to sóng lớn, nên tàu di chuyển tuyến Phú Quý <–> Phan Thiết sẽ bị “đình tàu” từ ngày 18 - 21/3/2025, dự kiến đến ngày 22/3/2025 tuyến đường này mới có thể vận hành trở lại.

Lúc này, chị C.N.Q rất bất ngờ, vì theo lịch trình đã lên kế hoạch trước đó, chị chỉ ở đảo Phú Quý đến ngày 20/3/2025, vì 2 ngày sau (ngày 22/3/2025) chị sẽ bay từ Thành phố Hồ Chí Minh về Hà Nội.

“Giờ lên tàu ra đảo Phú Quý thì đến 22/3 mới về lại Phan Thiết, không kịp bay về Hà Nội. Nên tôi phải chấp nhận huỷ chuyến đi, quay trở lại Sài Gòn. Đáng lẽ ra, nếu có thông báo cấm tàu, thì bên Công ty TNHH SAOMAIFLY phải có thông báo cho khách hàng, để khách hàng chủ động. Lúc bán vé thì tư vấn nhiệt tình, chu đáo lắm, bán xong vé thì như đem con bỏ chợ ”, chị C.N.Q bức xúc nói.

Ngày 15/3/2025, các hãng tàu đã có thông báo gửi Đại lý, công ty du lịch, đối tác, khách hàng về việc hoãn tàu từ ngày 18/3- 21/3 Phan Thiết - Phú Quý, thế nhưng khách hàng mua vé qua Công ty TNHH SAOMAIFLY không nhận được thông báo để chủ động công việc. Ảnh: Chụp màn hình.

Tương tự, anh V.C.C (Hà Nội) thông tin, anh cũng mua vé tàu tuyến Phan Thiết <–> Phú Quý qua Công ty TNHH SAOMAIFLY. Tuy nhiên, trong quá trình mua vé, nhân viên của công ty không tư vấn anh V.C.C. về việc sẽ bị “đình tàu” từ ngày 18-21/3/2025. Do vậy, dù xuống đến Phan Thiết nhưng anh V.C.C cũng phải chấp nhận huỷ vé, không thể di chuyển ra đảo Phú Quý vì không thể về lại đất liền như đã dự tính.

“Câu chuyện chuyến tàu di chuyển đi Phú Quý <–> Phan Thiết bị dừng trong giai đoạn từ ngày 18 -21/3 là điều bất khả kháng, thế nhưng, việc Công ty TNHH SAOMAIFLY bán vé cho khách hàng nhưng không tư vấn cho khách nắm rõ thông tin chuyến đi bị ảnh hưởng bởi thời tiết là thiếu trách nhiệm. Nếu như người dân địa phương không thông tin cho du khách, chúng tôi ra đảo và kẹt ở đảo mấy ngày, không thể về kịp chuyến bay đã đặt, không thể xử lý công việc thì thiệt hại sẽ do ai gánh chịu”, anh V.C.C cho hay.

Cũng theo anh V.C.C, đến sáng 17/3/2025, anh có liên hệ lại với Công ty TNHH SAOMAIFLY, thế nhưng bên này cho biết là chỉ hỗ trợ những vé tàu đã đặt sau ngày 18/3/2025, còn trường hợp của những khách hàng như anh V.C.C phải báo trước thời điểm tàu di chuyển khoảng 1 tiếng thì mới được giải quyết, còn qua giờ thì không xử lý.

“Tôi di chuyển từ Hà Nội vào Sài Gòn, rồi từ Sài Gòn về lại Phan Thiết, xuống đến nơi gần di chuyển ra bến tàu thì mới nhận được thông tin từ người dân thì làm sao xử lý kịp trước 1 tiếng như bên công ty yêu cầu. Chưa nói đến việc, vé tôi được thanh toán vào lúc 11h30 ngày 16/3, thời điểm này đã có thông báo cấm tàu, sao bên Công ty TNHH SAOMAIFLY không thông báo cho tôi luôn để đỡ mất công mất việc”, anh V.C.C thất vọng nói.

Trưa ngày 16/3, dù đã có thông báo về việc hoãn tàu, nhưng khách hàng mua vé mới tại Công ty TNHH SAOMAIFLY vẫn không nhận được thông báo, tư vấn của khách hàng. Chỉ khi xuống đến bến tàu, nhận được thông báo của người dân, khách hàng mới "ngã ngửa", ngậm ngùi hủy chuyến đi của mình vì không khớp với kế hoạch đã đề ra từ trước. Ảnh: Chụp màn hình.

Phía công ty không xử lý với trường hợp đã mua vé

Trong khi đó, trao đổi với Báo Thanh tra về trường hợp khách mua vé tàu tuyến Phan Thiết <–> Phú Quý qua Công ty TNHH SAOMAIFLY đang gặp những vấn đề như không được tư vấn việc “đình tàu”, hoặc mua vé trước nhưng cũng không nhận được thông báo việc đình tàu qua số điện thoại 0901.442*** - số điện thoại được công khai trên Cổng Thông tin quốc gia doanh nghiệp, phía Công ty TNHH SAOMAIFLY cho biết, theo công văn, tàu đình từ ngày 18-21/3, ngày 17/3 tàu vẫn chạy bình thường.

“Những vé tàu khách hàng đặt sau ngày 18/3 nếu có thông tin bên công ty đã hỗ trợ. Còn những trường hợp đã mua vé trước như hôm nay thì bên công ty không xử lý được gì đâu ạ”, phía Công ty TNHH SAOMAIFLY nhấn mạnh.

Thế nhưng, khách hàng cho hay, họ thất vọng về việc phía Công ty TNHH SAOMAIFLY không chủ động thông báo với khách hàng đã mua vé tàu qua công ty về trường hợp bị đình tàu trong mấy ngày sắp tới, hay trong quá trình mua vé, dù đã có thông báo đình tàu nhưng phía công ty cũng không tư vấn cho khách hàng, để khách hàng “dở công, lỡ chuyện”, thiệt hại không nhỏ về cả thể chất lẫn tinh thần cho chuyến đi du lịch “hụt” đảo Phú Quý.

Công ty TNHH SAOMAIFLY cho biết hiện đang là bên phân phối tàu đi Côn Đảo, Phú Quý, Phú Quốc, Nam Du, Hòn Sơn.. Ảnh: Chụp màn hình.

Công ty TNHH SAOMAIFLY được thành lập ngày 22/3/2024, có địa chỉ tại số 61, phường 10, thành phố Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Đăng ký ngành nghề kinh doanh chính là Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến Vận Tải (chi tiết: Đại lý bán vé máy bay, vé tàu; Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải (không bao gồm vận tải và các hoạt động dịch vụ vận tải hàng không).

Ban đầu Thành lập, công ty có vốn điều lệ 5 tỷ đồng. Cơ cấu cổ đông góp vốn bao gồm bà Hà Thị Phương sở hửu 70% và bà Phạm Thị Thanh sở hữu 30% còn lại. Bà Hà Thị Phương (sinh năm 1985) đồng thời đảm nhiệm vai trò giám đốc kiêm người đại diện pháp luật công ty.

Thông tin trên website của mình, Công ty TNHH SAOMAIFLY cho biết hiện đang là bên phân phối tàu đi Côn Đảo, Phú Quý, Phú Quốc, Nam Du, Hòn Sơn..