Tập thể Phòng Xử lý đơn, Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Trước đó, ngày 3/2/2026, Chi bộ đã ban hành Nghị quyết số 02-NQ/CB.XLĐ về định mức xử lý đơn hằng tháng, một bước đi nhằm chuẩn hóa khối lượng công việc. Sau hơn hai tháng triển khai, những kết quả rất tích cực bước đầu đã cho thấy việc thiết lập “kỷ luật số lượng” là cần thiết. Nhưng cũng chính từ thực tiễn đó, yêu cầu nâng tầm “chất lượng và giá trị” trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.

Không chỉ xử lý, mà phải “nhìn ra vấn đề”

Nếu như trước đây, việc xử lý đơn chủ yếu dừng lại ở phân loại, chuyển đơn đúng thẩm quyền thì Nghị quyết số 03 đã mở rộng yêu cầu: Mỗi công chức phải chủ động phát hiện vấn đề, nhận diện tính chất vụ việc và đề xuất hướng xử lý có tính tham mưu.

Những vụ việc được xác định là trọng tâm không còn chỉ là “đơn tồn đọng”, mà là các trường hợp có dấu hiệu phức tạp, kéo dài, vượt cấp, chưa được giải quyết dứt điểm, hoặc tiềm ẩn nguy cơ phát sinh điểm nóng. Điều này đòi hỏi người xử lý đơn không chỉ nắm quy định pháp luật, mà còn phải có khả năng phân tích, đánh giá và dự báo.

Ông Lê Huy, Bí thư Chi bộ Phòng Xử lý đơn. Ảnh: Lan Anh

Theo ông Lê Huy, Bí thư Chi bộ Phòng Xử lý đơn, đây chính là điểm cốt lõi của nghị quyết, Phòng Xử lý đơn xác định rõ, xử lý đơn không chỉ là một quy trình hành chính mà là một khâu quan trọng trong chuỗi tham mưu. Nếu chỉ dừng lại ở chuyển đơn đúng, đủ thì chưa đủ. Quan trọng hơn là phải nhận diện được những vụ việc cần xử lý sớm, cần có sự vào cuộc của lãnh đạo hoặc các cơ quan chức năng ở cấp cao hơn.

Cách tiếp cận này đặt công chức vào vị trí “người gác cửa thông tin”, nơi mỗi đơn thư không chỉ là một hồ sơ, mà cần được đọc đúng, hiểu sâu và xử lý kịp thời.

Một trong những nội dung đáng chú ý của nghị quyết là yêu cầu mỗi công chức, đảng viên phấn đấu tham mưu, đề xuất từ 3 đến 5 vụ việc mỗi tháng. Đây không phải là con số mang tính áp đặt, mà là một cách “định lượng hóa” trách nhiệm tham mưu, vốn trước đây thường khó đo đếm.

Ông Nguyễn Trung Kiên (bìa phải) cùng ông Tạ Quang Trung, công chức Phòng Xử lý đơn, Ban Tiếp công dân Trung ương

Từ góc độ trực tiếp xử lý công việc, ông Nguyễn Trung Kiên, công chức Phòng Xử lý đơn cho rằng, trước đây chỉ quen với việc hoàn thành hồ sơ theo quy trình. Nhưng khi có yêu cầu tham mưu cụ thể, mỗi người buộc phải đọc kỹ hơn, suy nghĩ sâu hơn về từng vụ việc. Áp lực có, nhưng đi kèm là sự chủ động và cảm giác mình thực sự tham gia vào quá trình giải quyết, chứ không chỉ là một khâu trung gian.

Điểm đáng chú ý là nghị quyết không chỉ giao nhiệm vụ, mà còn mở cơ chế để phát triển năng lực. Công chức có thể trực tiếp tham gia các tổ công tác, các buổi làm việc, thậm chí báo cáo lãnh đạo Ban về vụ việc do mình tham mưu, giúp nâng cao năng lực toàn diện cho đội ngũ.

Những lá đơn được cán bộ Phòng Xử lý đơn xử lý, phân loại. Ảnh: Lan Anh

Gắn kết quả với thi đua, tạo động lực bền vững

Song song với việc nâng cao yêu cầu, nghị quyết cũng ban hành kèm quy trình 3 bước tham mưu, đề xuất, tạo sự thống nhất trong toàn phòng. Từ khâu báo cáo lãnh đạo phòng, xây dựng phiếu trình, đến phát hành văn bản và theo dõi kết quả, tất cả được thiết kế theo hướng rõ trách nhiệm, rõ đầu việc.

Điều này giúp tránh tình trạng tham mưu mang tính cá nhân, thiếu đồng bộ hoặc khó kiểm soát chất lượng. Đồng thời, việc đưa kết quả tham mưu vào sinh hoạt chi bộ, sinh hoạt phòng cũng tạo ra một cơ chế “soi chiếu tập thể”, nơi mỗi đề xuất đều được nhìn nhận, đánh giá và rút kinh nghiệm.

Một điểm mới khác là việc đưa kết quả tham mưu, đề xuất vào tiêu chí thi đua, khen thưởng. Những trường hợp phát hiện, đề xuất hiệu quả các vụ việc phức tạp, góp phần giải quyết dứt điểm sẽ được biểu dương, thậm chí đề xuất khen thưởng. Ngược lại, những trường hợp chưa phát huy tốt vai trò cũng sẽ được chi bộ và lãnh đạo phòng kịp thời trao đổi, hỗ trợ.

Tập thể Phòng Xử lý đơn cùng nhau xử lý, phân loại đơn do công dân gửi tới. Ảnh: Lan Anh

Cơ chế này không mang tính “xếp hạng”, mà hướng tới việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mỗi cá nhân đều có cơ hội phát triển và đóng góp.

Trong bối cảnh yêu cầu đổi mới công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư ngày càng cao, Nghị quyết số 03 của Chi bộ Phòng Xử lý đơn tiếp tục là “thử nghiệm tiên phong” ở cấp cơ sở. Không ồn ào, không hình thức, nhưng đi thẳng vào vấn đề cốt lõi: Nâng cao chất lượng thực chất của công việc.

Từ việc chuẩn hóa số lượng đến nâng tầm chất lượng, từ xử lý đơn thuần đến tham mưu có giá trị, bước chuyển này cho thấy một tư duy mới, tư duy của chủ động, trách nhiệm và hướng tới hiệu quả cuối cùng.

Như chia sẻ của Bí thư Chi bộ Lê Huy: “Điều chúng tôi kỳ vọng không chỉ là tăng số lượng đề xuất, mà là tạo ra những thay đổi thực chất trong cách làm. Khi mỗi công chức đều có thể ‘nhìn ra vấn đề’ và đề xuất giải pháp thì hiệu quả chung của cả hệ thống sẽ được nâng lên.”

Ở một góc nhìn rộng hơn, những chuyển động từ một chi bộ như Phòng Xử lý đơn cho thấy, cải cách không nhất thiết phải bắt đầu từ những thay đổi lớn ở cấp vĩ mô. Đôi khi, chính những điều chỉnh cụ thể, sát thực tiễn ở cấp cơ sở lại là nơi khởi đầu cho những chuyển biến bền vững.