Thanh tra Công an tỉnh Khánh Hòa triển khai tiếp công dân trực tuyến từ ngày 1/7. Ảnh: CAT

Thực hiện Luật Tiếp công dân năm 2013, Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo năm 2025 và Nghị định số 154/2026/NĐ-CP của Chính phủ, từ ngày 1/7/2026, Công an tỉnh Khánh Hòa triển khai hình thức tiếp công dân trực tuyến trong toàn lực lượng.

Việc triển khai được thực hiện theo Kế hoạch số 510/KH-BCA-X05 của Bộ Công an và Kế hoạch số 7382/KH-CAT-PX05 của Giám đốc Công an tỉnh Khánh Hòa.

Theo Công an tỉnh, đây là giải pháp nhằm hiện đại hóa công tác tiếp công dân, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước và tạo điều kiện để người dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thuận tiện hơn. Hình thức mới giúp giảm thời gian, chi phí đi lại, nhất là đối với người dân ở vùng sâu, vùng xa, khu vực khó khăn hoặc không thể trực tiếp đến trụ sở cơ quan công an.

Theo Điều 20 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP, tiếp công dân trực tuyến được xem xét áp dụng đối với các vụ việc phức tạp cần sự phối hợp của nhiều cơ quan, đơn vị hoặc có sự tham gia của lãnh đạo ở nhiều địa điểm khác nhau. Hình thức này cũng được áp dụng cho người dân sinh sống tại vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn; người cao tuổi, người khuyết tật, người có công với cách mạng và các trường hợp bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh hoặc yêu cầu bảo đảm an ninh, trật tự.

Đối với tố cáo, việc tổ chức tiếp công dân trực tuyến chỉ được thực hiện khi bảo đảm các yêu cầu về bảo mật thông tin, không làm lộ danh tính người tố cáo và đáp ứng đầy đủ quy định của pháp luật.

Người dân có nhu cầu đăng ký thực hiện tại địa điểm tiếp công dân của Công an các cấp, đồng thời chuẩn bị giấy tờ tùy thân, đơn và các tài liệu liên quan để phục vụ việc tiếp nhận, phân loại. Sau khi kiểm tra hồ sơ, cơ quan chức năng sẽ báo cáo người có thẩm quyền xem xét, quyết định tổ chức buổi tiếp công dân theo hình thức trực tuyến nếu đủ điều kiện.

Theo Điều 21 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP, người tham gia phải chấp hành nội quy tiếp công dân; mặc trang phục lịch sự; bật camera trong suốt thời gian làm việc; chỉ sử dụng micro khi được yêu cầu phát biểu; không tự ý ghi âm, ghi hình hoặc phát trực tiếp nếu chưa được cho phép, đồng thời cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Hệ thống được tổ chức theo mô hình nhiều điểm cầu, gồm điểm cầu trung tâm tại Bộ Công an, Công an cấp tỉnh và các điểm cầu thành phần tại Công an cấp xã. Trường hợp chưa đáp ứng điều kiện kỹ thuật, người đứng đầu Công an các cấp có thể quyết định bố trí địa điểm phù hợp để tổ chức tiếp công dân.

Việc triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến không chỉ mở rộng thêm phương thức phục vụ người dân mà còn góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, tăng tính công khai, minh bạch và thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động của lực lượng Công an nhân dân.