(Thanh tra) - Quy chế tiếp công dân trực tuyến của UBND tỉnh An Giang quy định cụ thể việc lựa chọn vụ việc, phân công trách nhiệm và cơ chế phối hợp giữa các cơ quan, địa phương, nhằm nâng cao hiệu quả tiếp công dân, nhất là đối với những vụ việc phức tạp, đông người, kéo dài hoặc liên quan đến nhiều đơn vị.
Theo quy chế ban hành kèm theo Quyết định số 4733/QĐ-UBND ngày 15/10/2026 của Chủ tịch UBND tỉnh An Giang, tiếp công dân trực tuyến là hình thức tiếp công dân thông qua môi trường điện tử, sử dụng thiết bị truyền hình trực tuyến, phần mềm ứng dụng và mạng internet để kết nối giữa người tiếp công dân với người khiếu nại, kiến nghị, phản ánh.
Việc tổ chức tiếp công dân trực tuyến phải tuân thủ theo quy định của pháp luật, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người khiếu nại, kiến nghị, phản ánh, người tiếp công dân và người tham gia tiếp công dân. Đồng thời, các buổi tiếp công dân trực tuyến phải đáp ứng yêu cầu an toàn, an ninh thông tin, dữ liệu.
Các điểm cầu phải đáp ứng đầy đủ về cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ, đường truyền và phải tuân thủ đầy đủ trình tự, thủ tục của buổi tiếp bằng lời nói, hình ảnh và âm thanh.
Quy chế xác định nhiều nhóm vụ việc có thể được xem xét tổ chức tiếp công dân trực tuyến. Trong đó, có những vụ việc khiếu nại, kiến nghị, phản ánh đã được Chủ tịch UBND tỉnh chỉ đạo giải quyết, nhưng trong quá trình thực hiện còn gặp khó khăn, vướng mắc, công dân vẫn tiếp tục khiếu nại, kiến nghị, phản ánh, có nguy cơ gây mất an ninh, trật tự và an toàn xã hội.
Hình thức này cũng được áp dụng đối với các vụ việc đã được giải quyết đúng thẩm quyền, trình tự, thủ tục, quyết định giải quyết khiếu nại đã có hiệu lực pháp luật, nhưng công dân vẫn tiếp tục khiếu nại, kiến nghị, phản ánh vượt cấp, tiềm ẩn nguy cơ gây mất trật tự, an ninh.
Ngoài ra, các vụ việc liên quan đến nhiều cơ quan, nhiều địa phương hoặc tại các vùng sâu, vùng xa đi lại khó khăn; các đoàn công dân khiếu nại, kiến nghị, phản ánh đông người, phức tạp kéo dài nhưng chưa được cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật vượt cấp lên tỉnh.
Đối với các đoàn công dân khiếu nại, kiến nghị, phản ánh phức tạp, kéo dài đã được giải quyết hết thẩm quyền, nhưng có nội dung cần xin ý kiến của các cơ quan có liên quan, việc tiếp công dân trực tuyến cũng có thể xem xét áp dụng.
Bên cạnh đáp ứng các tiêu chí nêu trên, vụ việc được lựa chọn tiếp công dân trực tuyến phải có sự đồng ý của Chủ tịch UBND tỉnh.
Về địa điểm, hội trường trực tuyến của UBND tỉnh là địa điểm chính tổ chức đối với các vụ việc đông người, phức tạp, vượt cấp lên tỉnh, cần sự phối hợp của các cơ quan cấp tỉnh và địa phương. Đây cũng là địa điểm tổ chức tiếp công dân định kỳ, đột xuất của Chủ tịch UBND tỉnh.
Trong khi đó, hội trường trực tuyến của UBND cấp xã được sử dụng đối với các vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, đơn vị, cấp xã nhưng cần sự phối hợp của UBND tỉnh hoặc các cơ quan có liên quan. Đây cũng là địa điểm tiếp công dân định kỳ, đột xuất của Chủ tịch UBND cấp xã.
Để đảm bảo các buổi tiếp công dân trực tuyến được tổ chức hiệu quả, quy chế quy định cụ thể trách nhiệm chuẩn bị, phối hợp và tổ chức thực hiện của các cơ quan, đơn vị liên quan.
Theo đó, Văn phòng UBND tỉnh An Giang xây dựng kế hoạch, kịch bản; tham mưu lựa chọn vụ việc; phối hợp với các cơ quan chuyên môn chuẩn bị hồ sơ, tài liệu và báo cáo xin ý kiến Chủ tịch UBND tỉnh ít nhất 5 ngày trước khi diễn ra buổi tiếp.
Tại điểm cầu trung tâm của UBND tỉnh, thành phần tham gia gồm Chủ tịch UBND tỉnh chủ trì; đại diện lãnh đạo Đoàn Đại biểu Quốc hội tỉnh, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh, HĐND tỉnh; thành viên Hội đồng Tư vấn giải quyết khiếu nại, tố cáo, tranh chấp đất đai tỉnh và đại diện lãnh đạo các sở, ban, ngành liên quan; có (hoặc không có) sự tham gia của công dân.
Tại điểm cầu thành phần, chủ tịch UBND cấp xã và đại diện các phòng chuyên môn liên quan tham gia phối hợp; có (hoặc không có) sự tham gia của công dân. Việc kết nối các điểm cầu tạo điều kiện để các cơ quan có liên quan cùng trao đổi thông tin, làm rõ nội dung phản ánh và phối hợp xử lý theo chức năng, thẩm quyền.
Quy chế cũng quy định việc quản lý, lưu trữ dữ liệu các buổi tiếp công dân trực tuyến. Theo đó, hình ảnh và âm thanh được lưu trữ tại máy tính của điểm cầu trung tâm để phục vụ khai thác, sử dụng khi cần thiết.
Dữ liệu điện tử có giá trị pháp lý như hồ sơ giấy khi được ký số hoặc xác thực theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử và chữ ký số. Các điểm cầu thành phần cũng có thể lưu trữ dữ liệu; việc sao lưu vào ổ cứng ngoài và đĩa CD được quy định nhằm phục vụ bảo quản, sử dụng lâu dài.
Để tổ chức thực hiện, Văn phòng UBND tỉnh chủ trì, phối hợp với các sở, ngành và UBND cấp xã tổ chức tiếp công dân trực tuyến đối với các vụ việc đông người, phức tạp, vượt cấp lên tỉnh; chuẩn bị nội dung, xây dựng kịch bản, kế hoạch tổ chức các buổi tiếp công dân trực tuyến của Chủ tịch UBND tỉnh.
Thanh tra tỉnh An Giang, Sở Nông nghiệp và Môi trường cùng các sở, ban, ngành và UBND cấp xã phối hợp Văn phòng UBND tỉnh (Ban Tiếp công dân tỉnh) chuẩn bị nội dung, hồ sơ, tài liệu liên quan đến vụ việc.
Công an tỉnh An Giang bố trí nhân sự bảo đảm an ninh, trật tự tại buổi tiếp công dân trực tuyến của lãnh đạo UBND tỉnh và các điểm cầu có công dân tham dự.
Đáng chú ý, định kỳ hằng năm, Thanh tra tỉnh An Giang chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh và các cơ quan, địa phương liên quan tổng hợp, tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh đánh giá kết quả triển khai mô hình, báo cáo Tổng Thanh tra Chính phủ.
