Phòng tiếp công dân trực tuyến Công an phường Đông Sơn thông qua nền tảng họp trực tuyến Zoom. Ảnh: Công an Thanh Hoá

Theo Công an Thanh Hoá, đây là mô hình mới, sáng tạo, mang tính thực tiễn cao, phù hợp với xu thế phát triển của khoa học - công nghệ hiện nay, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của người dân trong việc tiếp cận các dịch vụ công liên quan đến lĩnh vực an ninh, trật tự (ANTT)... Việc triển khai mô hình “Phòng tiếp công dân trực tuyến” thể hiện rõ quyết tâm của Công an phường Đông Sơn trong đổi mới tư duy, phương thức làm việc, lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo hiệu quả công tác.

Mô hình hướng tới mục tiêu xây dựng lực lượng Công an cơ sở chính quy, tinh nhuệ, hiện đại, gần dân, sát dân và vì Nhân dân phục vụ; đồng thời góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước về ANTT trên địa bàn.

Theo đó, Công an phường Đông Sơn, tỉnh Thanh Hoá đã xây dựng và đưa vào hoạt động phòng tiếp công dân trực tuyến thông qua nền tảng họp trực tuyến Zoom. Thông qua hình thức này, người dân có thể dễ dàng đăng nhập, tham gia trao đổi trực tiếp với cán bộ Công an phường để được hướng dẫn, giải đáp các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết, như: Đăng ký cư trú, xác nhận thông tin, tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, cũng như các vấn đề liên quan đến công tác bảo đảm ANTT tại cơ sở.

Việc tiếp dân trực tuyến đã tạo ra kênh thông tin hai chiều nhanh chóng, thuận tiện, hiệu quả, góp phần rút ngắn khoảng cách giữa lực lượng Công an với Nhân dân, tăng cường sự gắn bó, đồng thuận và niềm tin trong quần chúng Nhân dân. Mô hình “Phòng tiếp công dân trực tuyến” mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người dân. Không bị giới hạn bởi không gian, thời gian, chỉ với một thiết bị có kết nối internet, người dân có thể chủ động tra cứu thông tin, gửi yêu cầu, phản ánh hoặc kiến nghị các vấn đề phát sinh tại khu dân cư mà không cần trực tiếp đến trụ sở Công an phường. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân mà còn góp phần giảm tải áp lực cho bộ phận tiếp công dân trực tiếp, nâng cao hiệu quả giải quyết công việc.

Bên cạnh đó, việc đưa mô hình vào hoạt động còn góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính, hạn chế những phiền hà, tiêu cực không cần thiết. Toàn bộ quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin được thực hiện theo nguyên tắc “nhanh chóng - chính xác - đúng quy định”, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của người dân. Cán bộ được phân công phụ trách “Phòng tiếp công dân trực tuyến” đều có trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm cao, tác phong làm việc nghiêm túc, thái độ chuẩn mực, tận tụy, sẵn sàng lắng nghe và kịp thời giải đáp các ý kiến, phản ánh của Nhân dân.

Thông qua hệ thống tiếp dân trực tuyến, Công an phường Đông Sơn, tỉnh Thanh Hoá có điều kiện nắm bắt kịp thời tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân, những vấn đề nổi lên liên quan đến tình hình ANTT ngay từ cơ sở. Trên cơ sở đó, lực lượng Công an chủ động tham mưu cho cấp ủy, chính quyền địa phương các giải pháp phù hợp nhằm phòng ngừa, đấu tranh với các loại tội phạm, vi phạm pháp luật, góp phần giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội, xây dựng môi trường sống an toàn, lành mạnh và văn minh.

Người dân tham gia trao đổi trực tiếp với cán bộ Công an phường, tỉnh Thanh Hoá để được hướng dẫn, giải đáp các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. Ảnh: Hương Trà

Cùng với việc duy trì hiệu quả hoạt động của “Phòng tiếp công dân trực tuyến”, Công an phường Đông Sơn sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hoàn thiện các tiện ích số, đồng thời tăng cường công tác tuyên truyền để người dân hiểu rõ ý nghĩa, lợi ích của mô hình, từ đó tích cực tham gia, đồng hành cùng lực lượng Công an trong công tác giữ gìn ANTT. Qua đó, góp phần xây dựng “Công an phường Đông Sơn điển hình, kiểu mẫu về an ninh, trật tự và chuyển đổi số”.