Công tác bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân được Bộ Ngoại giao xác định là nhiệm vụ trọng tâm trong thời gian tới. Ảnh minh họa: T.L

Thực hiện nghiêm quy định pháp luật về tiếp công dân

Trong định hướng công tác năm 2026, việc nâng cao chất lượng tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo được Bộ Ngoại giao xác định là yêu cầu quan trọng, gắn trực tiếp với trách nhiệm của người đứng đầu và hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước.

Theo đó, các quy định của Đảng, Nhà nước về tiếp công dân, xử lý đơn thư tiếp tục được triển khai thực hiện nghiêm túc, đồng bộ và hiệu quả. Việc tiếp nhận, phân loại, xử lý và giải quyết khiếu nại, tố cáo được thực hiện đúng trình tự, thủ tục, đúng thẩm quyền, bảo đảm khách quan, công khai, minh bạch.

Công tác tiếp công dân được duy trì nền nếp, đúng lịch, đúng quy định; chú trọng lắng nghe ý kiến, kiến nghị, phản ánh của công dân để kịp thời hướng dẫn, giải thích, tháo gỡ vướng mắc ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh đơn thư vượt cấp, kéo dài.

Bên cạnh đó, chế độ thông tin, báo cáo về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo tiếp tục được thực hiện đầy đủ, nghiêm túc, bảo đảm số liệu chính xác, phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành và tổng hợp báo cáo theo quy định

Nâng cao năng lực cán bộ tiếp công dân

Cùng với việc thực hiện nghiêm các quy định pháp luật, năm 2026, trọng tâm của công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo của Bộ Ngoại giao là nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ trực tiếp làm nhiệm vụ.

Theo đó, Bộ sẽ triển khai tăng cường công tác phổ biến, bồi dưỡng kiến thức pháp luật, kỹ năng nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo cho cán bộ, công chức, viên chức trong toàn ngành và tại các Cơ quan đại diện Việt Nam ở nước ngoài.

Việc tập huấn tập trung vào các kỹ năng quan trọng như tiếp xúc, đối thoại với công dân; kỹ năng nắm bắt tâm lý; kỹ năng xử lý tình huống phát sinh; đồng thời cập nhật kịp thời các quy định pháp luật mới, bảo đảm cán bộ thực thi nhiệm vụ đúng pháp luật, đúng mực và hiệu quả.

Công tác tiếp công dân tiếp tục được gắn với yêu cầu nâng cao trách nhiệm công vụ, kỷ luật, kỷ cương hành chính. Cán bộ thực hiện nhiệm vụ phải nắm chắc chức năng, nhiệm vụ của cơ quan mình, chủ động phối hợp với các đơn vị liên quan trong quá trình xử lý vụ việc.

Thông qua việc nâng cao chất lượng tiếp công dân tại Bộ Ngoại giao, cơ quan quản lý hướng tới mục tiêu giải quyết dứt điểm các vụ việc ngay từ sớm, từ xa; hạn chế khiếu nại, tố cáo phức tạp, kéo dài góp phần giữ vững ổn định nội bộ và trật tự xã hội.

Qua đó, góp phần củng cố niềm tin của người dân, tăng cường mối quan hệ giữa Nhà nước và Nhân dân, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ của công tác đối ngoại trong giai đoạn mới.