Cà Mau vừa ban hành chính sách hỗ trợ mới đối với công chức, viên chức thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận Một cửa. Ảnh: Chu Tuấn

Áp lực phía sau “một cửa”

Theo UBND tỉnh Cà Mau, sau khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, công việc tại Bộ phận Một cửa các cấp thực hiện gia tăng đáng kể. Riêng năm 2025, toàn tỉnh đã tiếp nhận khoảng 2,71 triệu hồ sơ. Bình quân, mỗi công chức, viên chức tiếp nhận hơn 5.347 hồ sơ/năm, tương đương khoảng 446 hồ sơ/tháng và 21 hồ sơ/ngày. Ngoài việc tiếp nhận thủ tục hành chính, công chức, viên chức còn thực hiện nhiệm vụ chuyên môn của cơ quan, đơn vị giao. Con số này phần nào cho thấy áp lực công việc của đội ngũ trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp.

Khối lượng công việc không chỉ nằm ở việc tiếp nhận hồ sơ. Theo Tờ trình của UBND tỉnh, công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa còn phải hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính; tiếp nhận, số hóa, giải quyết hoặc chuyển hồ sơ; theo dõi tiến độ giải quyết, cập nhật hồ sơ trên hệ thống. Đồng thời, lực lượng này còn có trách nhiệm tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn và giải đáp các quy định pháp luật, trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân trong lĩnh vực được giao phụ trách.

Mỗi ngày, Bộ phận Một cửa cấp tỉnh tiếp đón và hướng dẫn trung bình từ 150-300 lượt tổ chức, cá nhân; ở cấp xã, con số này dao động từ 50-150 lượt người dân và doanh nghiệp.

Đặc biệt, khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, đồng thời đẩy mạnh phân cấp, phân quyền, có 741 thủ tục hành chính được phân cấp, phân quyền từ Trung ương xuống địa phương; 275 thủ tục được phân định lại thẩm quyền giải quyết của cấp huyện trước đây cho cấp tỉnh và cấp xã. Ngoài ra, có 408 thủ tục hành chính được phân cấp cho tỉnh thực hiện.

Đáng chú ý, dù được gọi là “Một cửa”, công việc phía sau mỗi hồ sơ lại phải vận hành qua nhiều hệ thống. Hiện các Trung tâm Phục vụ hành chính công phải tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trên đồng thời 10 phần mềm chuyên ngành của các bộ, ngành Trung ương đã phát sinh nhiều khó khăn. Việc phải thao tác trên nhiều hệ thống khác nhau khiến công chức, viên chức mất thêm thời gian, đồng thời gây khó khăn trong theo dõi, tổng hợp và quản lý tiến độ giải quyết hồ sơ...

Từ thực tiễn trên, việc xây dựng chính sách hỗ trợ mới đối với công chức, viên chức làm việc tại Bộ phận Một cửa trên địa bàn tỉnh Cà Mau là rất cần thiết và phù hợp.

Theo chính sách mới, công chức, viên chức thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận Một cửa được hỗ trợ 1 triệu đồng/người/tháng. Bên cạnh đó, mỗi người được hỗ trợ 2 triệu đồng/người/năm để may đồng phục. Ảnh: Chu Tuấn

Cà Mau “tiếp sức” cho cán bộ Bộ phận Một cửa

Trước khi hợp nhất tỉnh Bạc Liêu và tỉnh Cà Mau, chế độ hỗ trợ đối với công chức làm việc tại Bộ phận Một cửa trên địa bàn Bạc Liêu cũ được áp dụng ở mức 300.000 đồng/người/tháng. Sau khi hai tỉnh hợp nhất, chế độ này tiếp tục được áp dụng trên địa bàn Cà Mau theo quy định chuyển tiếp.

Trước yêu cầu bảo đảm chế độ của đội ngũ làm việc tại Bộ phận Một cửa không bị gián đoạn, UBND tỉnh đã xây dựng chính sách mới. Tờ trình của UBND tỉnh Cà Mau xác định đây là yêu cầu cần thiết nhằm bảo đảm tính hợp pháp, đồng bộ của hệ thống văn bản, đồng thời phù hợp với thực tiễn công việc ngày càng gia tăng tại Bộ phận Một cửa trong bối cảnh chính quyền địa phương 2 cấp.

Trên cơ sở đó, mới đây, HĐND tỉnh Cà Mau đã thông qua Nghị quyết số 63/2026/NQ-HĐND, quy định chính sách hỗ trợ đối với công chức, viên chức thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận Một cửa trên địa bàn tỉnh. Nghị quyết có hiệu lực từ ngày 1/9/2026.

Theo chính sách mới, công chức, viên chức thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận Một cửa được hỗ trợ 1 triệu đồng/người/tháng. Bên cạnh đó, mỗi người được hỗ trợ 2 triệu đồng/người/năm để may đồng phục, trừ những trường hợp đã được cấp trang phục ngành theo quy định. Kinh phí thực hiện chính sách được bố trí từ ngân sách Nhà nước trong dự toán hằng năm.

Theo UBND tỉnh Cà Mau, chính sách mới không chỉ nhằm bảo đảm quyền lợi của đội ngũ trực tiếp làm việc tại Bộ phận Một cửa mà còn hướng tới việc động viên, khuyến khích công chức, viên chức yên tâm công tác, gắn trách nhiệm phục vụ với quyền lợi, qua đó góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và cải thiện mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.