Ca khúc: Tự hào người làm báo Thanh tra

Theo dõi Báo Thanh tra trên

Từ hình thức đến thực chất: Chuyển biến trong công tác tiếp công dân

Lan Anh

Thứ hai, 07/07/2025 - 13:47

(Thanh tra) - Trong bối cảnh đổi mới nền hành chính theo hướng công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm, công tác tiếp công dân đang chứng kiến những chuyển biến sâu sắc, cả về hình thức lẫn nội dung.

Từng có giai đoạn, công tác tiếp công dân chịu ảnh hưởng bởi lối làm việc thiên về quy trình kỹ thuật, nặng thủ tục hành chính, chưa thật sự phát huy được vai trò là kênh gắn kết trực tiếp, hiệu quả giữa chính quyền và người dân. Việc tiếp dân nhiều khi chỉ dừng lại ở bước tiếp nhận đơn thư, rồi chuyển cho bộ phận chức năng xử lý, trong khi người dân mong muốn được lắng nghe và trao đổi rõ ràng, cụ thể về nguyện vọng, thắc mắc của mình.

Trên thực tế, việc chậm trễ trong trao đổi, phản hồi từng dẫn đến tình trạng người dân phải nhiều lần đi lại, kiến nghị lặp lại cùng một nội dung mà chưa được trả lời đầy đủ, minh bạch. Đó là khoảng cách đáng kể giữa kỳ vọng của người dân và phương thức thực thi nhiệm vụ công vụ.

Tuy nhiên, trong những năm gần đây, công tác tiếp công dân đã và đang thay đổi rõ nét theo hướng thực chất hơn. Việc tổ chức đối thoại trực tiếp giữa người có thẩm quyền và công dân dần trở thành yêu cầu bắt buộc trong quá trình xử lý các vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp, kéo dài.

Việc lắng nghe người dân không còn là bước thủ tục đơn thuần, mà trở thành một phần không thể thiếu trong quy trình xem xét, giải quyết vụ việc, là sự chuyển dịch mạnh mẽ từ một nền hành chính thụ động sang hành chính chủ động, kịp thời và có trách nhiệm.

Một điểm nhấn đáng chú ý là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động tiếp công dân. Từ mô hình truyền thống, nhiều địa phương hiện nay đã triển khai tiếp công dân qua mạng, qua điện thoại thông minh, qua các nền tảng số tích hợp với cơ sở dữ liệu quốc gia. Điều này không chỉ giúp người dân dễ dàng tiếp cận cơ quan có thẩm quyền, tiết kiệm thời gian và chi phí, mà còn tạo điều kiện để các cơ quan quản lý theo dõi tiến độ giải quyết đơn thư một cách minh bạch, khách quan.

Hệ thống cơ sở dữ liệu điện tử về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo đang được Thanh tra Chính phủ xây dựng và từng bước triển khai đồng bộ. Đây là gốc rễ để hiện đại hóa công tác tiếp dân, đồng thời tăng cường giám sát, kiểm tra và đánh giá hiệu quả hoạt động này trên toàn quốc.

Cán bộ, công chức, người lao động của Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân đóng vai trò then chốt, quyết định chất lượng tiếp nhận, xử lý và giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân. Một cán bộ tiếp dân không chỉ cần nắm vững quy định pháp luật, mà còn phải có bản lĩnh, kinh nghiệm và khả năng lắng nghe, phân tích, thấu hiểu tâm lý người dân trong từng tình huống cụ thể.

Ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương nhấn mạnh: “Tiếp công dân là lĩnh vực đặc thù, đòi hỏi cán bộ vừa am hiểu pháp luật, vừa có khả năng xử lý tình huống linh hoạt và quan trọng nhất là tinh thần phục vụ. Người dân tìm đến cơ quan công quyền không phải để đòi hỏi ưu ái, mà để mong được đối xử công bằng, được trả lời minh bạch, kịp thời”.

Bên cạnh đó, việc tập huấn, đào tạo kỹ năng tiếp công dân, đối thoại và xử lý các tình huống khiếu kiện phức tạp đang được Thanh tra Chính phủ và các địa phương chú trọng. Một trong những chuyển biến tích cực đáng ghi nhận là nhiều cơ quan, địa phương đã chuyển từ thế “chờ tiếp” sang “chủ động tiếp”; từ chỗ chỉ tiếp nhận đơn thư sang chủ động phối hợp liên ngành để xử lý dứt điểm ngay từ cơ sở. Một số địa phương còn rà soát lại các vụ việc tồn đọng, tổ chức mời công dân đến đối thoại công khai, đồng thời cập nhật kết quả giải quyết trên cổng thông tin điện tử để người dân theo dõi.

“Hành chính phục vụ, vì thế, không còn là khẩu hiệu tuyên truyền mà đang dần trở thành phương châm hành động cụ thể, rõ ràng trong từng khâu, từng bước của quá trình tiếp công dân”, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương chia sẻ.

Việc công khai tiến độ xử lý đơn thư, khiếu nại giúp giảm thiểu các nghi ngờ, bức xúc không cần thiết trong xã hội, góp phần củng cố niềm tin của người dân vào hệ thống chính quyền.

“Hành chính phục vụ, vì thế, không còn là khẩu hiệu tuyên truyền mà đang dần trở thành phương châm hành động cụ thể, rõ ràng trong từng khâu, từng bước của quá trình tiếp công dân”, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương chia sẻ.

Như vậy, theo ông Điệp, việc chuyển đổi từ tư duy hành chính cứng nhắc sang hành chính phục vụ trong công tác tiếp công dân là một quá trình kiên trì và nhất quán, đòi hỏi sự vào cuộc đồng bộ từ Trung ương đến cơ sở, từ cơ quan tiếp dân đến các đơn vị giải quyết nội dung chuyên ngành.

Với sự chỉ đạo quyết liệt của Chính phủ, Thanh tra Chính phủ và sự hưởng ứng mạnh mẽ từ các địa phương, công tác tiếp công dân đang và sẽ tiếp tục khẳng định vai trò là kênh thông tin hai chiều giữa Đảng, Nhà nước và Nhân dân, là công cụ phòng ngừa hữu hiệu các tranh chấp, khiếu kiện từ sớm, từ xa, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, liêm chính, chuyên nghiệp, phục vụ Nhân dân.

Ý kiến bình luận:

Ý kiến của bạn sẽ được xét duyệt khi đăng. Xin vui lòng gõ tiếng Việt có dấu.

Hiện chưa có bình luận nào, hãy trở thành người đầu tiên bình luận cho bài biết này!

Tin cùng chuyên mục

Thanh tra Chính phủ yêu cầu địa phương báo cáo kết quả tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trước ngày 5/8

Thanh tra Chính phủ yêu cầu địa phương báo cáo kết quả tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trước ngày 5/8

(Thanh tra) - Phó Tổng Thanh tra Thường trực Thanh tra Chính phủ Trần Đức Thắng vừa ký văn bản gửi các bộ, cơ quan ngang bộ, cơ quan thuộc Chính phủ; các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương báo cáo kết quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo năm 2025.

Hải Lương

20:31 17/07/2025
Thanh tra tỉnh Đồng Tháp: Tập trung cải cách tổ chức bộ máy, phấn đấu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ

Thanh tra tỉnh Đồng Tháp: Tập trung cải cách tổ chức bộ máy, phấn đấu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ

(Thanh tra) - Sắp xếp, ổn định tổ chức bộ máy và sắp xếp nhân sự thành công là nhờ ở sự nỗ lực, đoàn kết, thống nhất trong công tác lãnh đạo của Tỉnh ủy, Hội đồng nhân dân tỉnh, UBND tỉnh và cấp ủy, chính quyền địa phương. Đó là chia sẻ của ông Nguyễn Chí Hải, Phó Chánh Thanh tra tỉnh Đồng Tháp.

Đan Quế

11:35 17/07/2025

Tin mới nhất

Xem thêm