Đại hội XIV của Đảng xác định nhất quán quan điểm lấy Nhân dân làm trung tâm, coi sự hài lòng và niềm tin của người dân là thước đo hiệu quả lãnh đạo, quản lý. Sau Đại hội, các định hướng này tiếp tục được cụ thể hóa trong hoạt động thường xuyên của bộ máy Nhà nước, trong đó công tác tiếp công dân được xem là kênh quan trọng để người dân trực tiếp bày tỏ ý kiến, kiến nghị, phản ánh và gửi gắm kỳ vọng.

Người dân mong được lắng nghe và được hướng dẫn rõ ràng

Tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương, hoạt động tiếp công dân vẫn được duy trì nền nếp, đúng quy định, là nơi người dân tìm đến với mong muốn tinh thần Đại hội XIV được thể hiện bằng những việc làm cụ thể, gần dân và vì dân.

Ông Lê Ngọc Thạch, công dân phường Quảng An, quận Tây Hồ, TP Hà Nội, cho biết điều ông quan tâm nhất khi đến Trụ sở Tiếp công dân Trung ương là cách tiếp nhận, hướng dẫn và giải thích của các cơ quan có thẩm quyền.

Theo ông Thạch, trong thực tế, nhiều người dân khi thực hiện quyền khiếu nại, kiến nghị thường gặp khó khăn trong việc xác định đúng cơ quan có thẩm quyền và trình tự giải quyết.

“Không phải ai cũng nắm rõ pháp luật. Nếu không được hướng dẫn rõ ràng ngay từ đầu, người dân rất dễ gửi đơn không đúng nơi, dẫn đến mất thời gian, công sức và dễ phát sinh tâm lý bức xúc”, ông Thạch chia sẻ.

Ông cho rằng, việc được tiếp công dân nghiêm túc, được giải thích cặn kẽ về quy trình, thẩm quyền và các bước tiếp theo có ý nghĩa rất lớn.

“Người dân không nhất thiết phải được trả lời ngay mọi việc. Điều quan trọng là được lắng nghe và biết rõ vụ việc của mình sẽ được xem xét theo trình tự nào, trách nhiệm thuộc về cơ quan nào”, ông nói.

Từ góc nhìn của mình, ông Thạch cho rằng tinh thần “lấy dân làm gốc” được thể hiện rõ nhất khi cán bộ tiếp công dân dành thời gian nghe người dân trình bày đầy đủ, không cắt ngang, không định kiến, đồng thời hướng dẫn cụ thể bằng căn cứ pháp luật.

“Khi người dân hiểu rõ quy định, họ sẽ chủ động phối hợp và chấp hành. Điều đó giúp giảm căng thẳng và tạo sự đồng thuận”, ông Thạch cho biết.

Theo ông Thạch, việc duy trì tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương, kể cả sau những sự kiện chính trị trọng đại của đất nước, cho thấy các cơ quan Nhà nước luôn coi trọng quyền làm chủ của Nhân dân. Điều này giúp người dân cảm nhận rằng những định hướng lớn của Đại hội không tách rời đời sống, mà được triển khai cụ thể trong từng khâu, từng việc.

Ông Lê Ngọc Thạch (ngoài cùng, bên trái), công dân phường Quảng An, quận Tây Hồ, TP Hà Nội tại buổi tiếp công dân định kỳ của Tổng Thanh tra Chính phủ. Ảnh: Lan Anh

Kỳ vọng minh bạch, đúng pháp luật trong giải quyết các vấn đề của người dân

Cùng chia sẻ những kỳ vọng đó, bà Thu Hà, công dân phường Bồ Đề, TP Hà Nội, cho rằng công tác tiếp công dân có ý nghĩa quan trọng trong việc bảo đảm quyền tiếp cận thông tin và quyền được bảo vệ lợi ích hợp pháp của người dân theo quy định pháp luật.

Theo bà Hà, trong quá trình thực hiện các thủ tục pháp lý liên quan đến quyền và lợi ích của mình, người dân rất cần được hỗ trợ về thông tin, hồ sơ và quy trình. “Khi hồ sơ, tài liệu được minh bạch, rõ ràng, người dân sẽ hiểu được căn cứ pháp lý của từng bước giải quyết và yên tâm hơn khi chờ kết quả”, bà Hà nói.

Bà Hà cho rằng, tinh thần thượng tôn pháp luật được nhấn mạnh tại Đại hội XIV cần tiếp tục được thể hiện trong thực tiễn thông qua việc các cơ quan chức năng hướng dẫn người dân thực hiện đúng quyền và nghĩa vụ của mình.

“Người dân chỉ mong mọi việc được xem xét khách quan, đúng quy định. Khi pháp luật được thực thi nghiêm túc và nhất quán, niềm tin của người dân sẽ được củng cố”, bà chia sẻ.

Theo bà Hà, việc duy trì tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương giúp người dân có thêm một địa chỉ tin cậy để trình bày ý kiến và được hướng dẫn đúng trình tự. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những vụ việc cần sự phối hợp giữa nhiều cơ quan hoặc cần rà soát hồ sơ qua các thời kỳ. Khi các cơ quan phối hợp tốt, người dân sẽ giảm bớt việc đi lại nhiều lần và yên tâm hơn trong quá trình chờ giải quyết.

Những chia sẻ của ông Lê Ngọc Thạch và bà Thu Hà cho thấy kỳ vọng chung của người dân khi đến Trụ sở Tiếp công dân Trung ương là được tiếp nhận nghiêm túc, được hướng dẫn rõ ràng và được bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật. Những kỳ vọng ấy phản ánh mong muốn về một nền hành chính phục vụ, minh bạch và thượng tôn pháp luật, đúng với tinh thần mà Đại hội XIV của Đảng đã đề ra.