Cán bộ Thanh tra tỉnh Lào Cai ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý công việc chuyên môn. Ảnh: Bùi Bình

Thông tin rõ ràng để người dân dễ tiếp cận

Khi cần phản ánh, kiến nghị hoặc gửi khiếu nại, tố cáo, người dân cần biết liên hệ ở đâu, lịch tiếp công dân thế nào và gửi đơn bằng cách nào. Thông tin thiếu, sai hoặc chậm cập nhật có thể khiến họ mất thời gian tìm hiểu, đi lại hoặc gửi đơn chưa đúng nơi.

Đây là nội dung Thanh tra tỉnh Lào Cai đặt ra tại Kế hoạch số 95 ngày 20/10/2026 về hưởng ứng Ngày Công dân số Việt Nam năm 2026. Kế hoạch hướng đến ứng dụng công nghệ vào công việc hằng ngày: công khai thông tin, hướng dẫn người dân tìm kênh chính thức, nâng cao kỹ năng số của cán bộ và quản lý dữ liệu.

Theo kế hoạch, cơ quan sẽ rà soát địa điểm, lịch tiếp công dân, đầu mối liên hệ và quy trình tiếp nhận, xử lý đơn; kịp thời sửa thông tin thiếu, sai hoặc lỗi thời. Hướng dẫn cần dễ hiểu, giúp người dân gửi đơn đúng quy định và tìm thông tin từ kênh chính thức.

Công nghệ cần hỗ trợ người dân thực hiện quyền của mình, không tạo thêm rào cản. Không phải trường hợp nào cũng bắt buộc dùng VNeID hoặc gửi đơn điện tử. Việc hướng dẫn phải căn cứ pháp luật, nêu rõ các cách thức hợp lệ, không biến công nghệ thành điều kiện ngoài quy định để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị.

Chánh Thanh tra tỉnh Lào Cai Nguyễn Trung Triều cho biết: “Việc hưởng ứng Ngày Công dân số Việt Nam cần gắn với nhiệm vụ chuyên môn và những yêu cầu thực tế trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn. Ứng dụng công nghệ không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn giúp người dân tiếp cận thông tin thuận tiện hơn, đồng thời bảo đảm an toàn, bảo mật dữ liệu theo quy định”.

Dữ liệu chính xác, hồ sơ được bảo vệ

Cùng với thông tin dành cho người dân, kế hoạch yêu cầu rà soát, cập nhật và đối chiếu dữ liệu trên hệ thống của Thanh tra Chính phủ, gồm các lĩnh vực thanh tra, khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực. Dữ liệu đầy đủ, thống nhất phục vụ tổng hợp báo cáo, giúp cơ quan theo dõi công việc và hạn chế sai lệch giữa hồ sơ với số liệu.

Việc cập nhật không chỉ là nhập thông tin. Các đơn vị cần kiểm tra tính đầy đủ, đối chiếu nội dung chưa thống nhất và xử lý sai lệch trước khi dùng số liệu. Dữ liệu được quản lý có hệ thống sẽ giúp tra cứu, tổng hợp thuận lợi hơn và hạn chế sai sót.

Đối với cơ sở dữ liệu về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo, Thanh tra tỉnh đang phối hợp với Công an tỉnh và Sở Khoa học và Công nghệ. Nhiệm vụ trước mắt là rà soát, chuẩn bị, đối chiếu dữ liệu; chỉ cập nhật, kiểm thử khi có hướng dẫn, phân quyền và điều kiện kỹ thuật cần thiết. Điều này không có nghĩa các hệ thống đã được đưa vào vận hành chính thức hoặc dữ liệu có thể tự do chia sẻ giữa các đơn vị.

Hồ sơ thanh tra, khiếu nại, tố cáo có thể chứa thông tin cá nhân, nội dung hạn chế tiếp cận và dữ liệu về người tố cáo. Cán bộ cần dùng tài khoản, hệ thống được phép; sử dụng chữ ký số và phần mềm quản lý văn bản đúng quy định; không tự ý chuyển tài liệu nghiệp vụ lên tài khoản cá nhân, nền tảng bên ngoài hoặc công cụ trí tuệ nhân tạo công cộng khi chưa được phép.

Cán bộ cũng cần cảnh giác với đường dẫn lạ, ứng dụng không rõ nguồn gốc hoặc yêu cầu cung cấp mã xác thực. Rà soát tài khoản, quyền truy cập và bàn giao khi thay đổi nhiệm vụ giúp hạn chế nguy cơ lộ lọt thông tin; dấu hiệu bất thường cần được báo cáo kịp thời.

Kế hoạch đồng thời yêu cầu tuyên truyền về công dân số, dịch vụ công trực tuyến và định danh điện tử qua các kênh chính thức, giúp người dân hiểu lợi ích và lựa chọn hình thức phù hợp với điều kiện, quy định hiện hành.

Từ cập nhật lịch tiếp dân, hướng dẫn gửi đơn đến đối chiếu dữ liệu và bảo vệ hồ sơ, chuyển đổi số được đặt trong công việc cụ thể của cơ quan thanh tra. Hiệu quả thể hiện ở thông tin chính xác, dễ tìm, dữ liệu đáng tin cậy và hồ sơ được bảo vệ. Khi các yêu cầu ấy được thực hiện đồng bộ, công nghệ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, hỗ trợ công tác tiếp công dân, xử lý đơn.