Khách hàng đến giao dịch tại PNJ Quang Trung, phường Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk. Ảnh: N.Giàu

Khách hàng lựa chọn đổi sản phẩm

Chiều 26/7, theo ghi nhận của phóng viên Báo Thanh tra tại các cửa hàng PNJ trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk, hoạt động giao dịch diễn ra ổn định, không còn tình trạng khách hàng tập trung đông như những ngày đầu tháng 7. Lượng khách đến bán vàng, kim cương đã giảm, trong khi một số khách hàng lựa chọn đổi sản phẩm sang vàng và trang sức.
Tại một cửa hàng PNJ trên đường Nguyễn Tất Thành, phường Tân Lập, tỉnh Đắk Lắk, chị Ái Ngọc cho biết bản thân là khách hàng thường xuyên của PNJ. Hiện chị đang thực hiện đổi từ kim cương rời sang vàng 24K.
Theo chị Ngọc, chính sách hỗ trợ đổi, trả của PNJ khá ổn. Chị cũng nắm được những thông tin đang được dư luận quan tâm liên quan đến doanh nghiệp.
Tuy nhiên, chị cho rằng nếu tất cả khách hàng cùng lúc dồn đến doanh nghiệp để bán lại sản phẩm sẽ tạo áp lực rất lớn.
“Tôi nghĩ công ty vẫn đang hoạt động mua bán bình thường nên bản thân vẫn có niềm tin. Tôi mong thời gian thanh toán tiền được rút ngắn hơn để thuận tiện cho khách hàng. Hiện PNJ có chính sách thanh toán trong vòng 120 ngày. Tôi thường sử dụng kim cương rời nên việc giám định cần có thời gian, còn các sản phẩm trang sức khác có thể thuận lợi hơn”, chị Ngọc chia sẻ.

Hình ảnh cửa hàng PNJ số 32 Quang Trung, phường Buôn Ma Thuột (Đắk Lắk) chiều 26/7. Ảnh: N.Giàu

Cũng lựa chọn đổi sản phẩm, chị Kiều Nhi (phường Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk), một khách hàng lâu năm của PNJ, cho biết đã đổi kim cương sang vàng và trang sức.
Theo chị Nhi, khi đến cửa hàng, chị được nhân viên tư vấn hai phương án. Nếu khách hàng muốn bán lại sản phẩm để nhận tiền, khoản thanh toán sẽ được chia thành 4-5 đợt, mỗi đợt từ 10-25%, thực hiện lần lượt trong khoảng 4 tháng. Phương án thứ hai là đổi sang các sản phẩm trang sức khác.
“Tôi chọn phương án đổi kim cương sang vàng và trang sức. Trước đây, tôi mua kim cương chủ yếu để làm trang sức chứ không phải để đầu tư. Sau khi xảy ra sự việc, bản thân tôi cũng không biết tình hình cụ thể như thế nào vì có quá nhiều thông tin được chia sẻ”, chị Nhi nói.

Theo chị Nhi, nhiều người muốn thanh khoản sản phẩm, trong khi bản thân chị cũng đang cần tiền nên đã đến giao dịch. Tuy nhiên, sau những tác động ban đầu, tình hình đã giảm bớt và khách hàng vẫn được cửa hàng hỗ trợ.

Lượng khách dần ổn định sau thời gian tăng đột biến

Tại cửa hàng PNJ số 32 Quang Trung, phường Buôn Ma Thuột, chị Lữ Hoàng Bảo Trân, Cửa hàng trưởng, cho biết những thông tin lan truyền trên mạng xã hội đã tác động đến tâm lý khách hàng. Đặc biệt, từ đầu tháng 7, nhất là khoảng ngày 3/7, lượng khách đến bán sản phẩm tăng đột biến.
Theo chị Trân, cửa hàng đã chủ động tăng ca, bố trí nhân sự để đáp ứng nhu cầu. Dù có thời điểm quá tải nhẹ, không xảy ra tình trạng khách phải xếp hàng, chen lấn hay chờ đợi lâu.
“Thời điểm ban đầu, lượng khách đến tăng nhiều hơn thường lệ nên chúng tôi không có nhiều thời gian để tư vấn. Những ngày sau, khi lượng khách giảm, nhân viên có điều kiện trao đổi, tư vấn kỹ hơn”, chị Trân cho biết.
Theo nữ cửa hàng trưởng, hiện chưa có thông tin chính thức trên các phương tiện thông tin đại chúng cho thấy PNJ có vấn đề, song một số thông tin ngoài lề, đồn đoán khiến khách hàng lo lắng. Sau khi được nhân viên phân tích, tư vấn, tâm lý khách hàng phần nào được trấn an; có người mang sản phẩm đến bán nhưng sau đó quyết định mang về.

Khách đến giao dịch tại Cửa hàng PNJ TP HCM. Ảnh: PN

PNJ khẳng định bảo đảm quyền lợi khách hàng

Trước những biến động bất thường của thị trường trang sức thời gian gần đây, Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) cho biết đã triển khai đồng bộ các giải pháp quản trị thanh khoản nhằm duy trì hoạt động ổn định, đồng thời khẳng định bảo đảm đầy đủ quyền lợi mua lại đối với khách hàng.
Ông Phan Quốc Công, Tổng Giám đốc PNJ, thay mặt Ban lãnh đạo doanh nghiệp gửi lời xin lỗi đến khách hàng, đối tác và nhà đầu tư trước những ảnh hưởng từ sự cố pháp lý liên quan đến Trung tâm Kiểm định P-Lab.
“Gần bốn thập kỷ qua, PNJ được xây dựng trên một cam kết không thay đổi: đặt quyền lợi khách hàng lên trên hết. Chính trong giai đoạn khó khăn này, cam kết ấy càng phải được chứng minh bằng hành động, bằng sự minh bạch, bằng trách nhiệm và bằng việc bảo đảm đầy đủ quyền lợi cho từng khách hàng”, ông Phan Quốc Công nói.

Theo ông Công, trong thời gian gần đây, thị trường vàng và trang sức ghi nhận nhiều diễn biến bất thường. Nhu cầu bán lại trang sức, đặc biệt là trang sức kim cương, tăng mạnh trong thời gian ngắn đã tạo áp lực thanh khoản đối với nhiều doanh nghiệp trong ngành.

Để vừa đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vừa duy trì hoạt động ổn định trong bối cảnh thị trường biến động, Hội đồng Quản trị và Ban Điều hành PNJ đã thống nhất triển khai đồng bộ các giải pháp quản trị thanh khoản. Mục tiêu là bảo đảm hoạt động kinh doanh liên tục, duy trì năng lực phục vụ khách hàng và bảo vệ nền tảng phát triển dài hạn của doanh nghiệp.

Ông Phan Quốc Công, Tổng Giám đốc PNJ. Ảnh: PN

Theo Tổng Giám đốc Phan Quốc Công, PNJ cam kết thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại đối với tất cả các giao dịch của khách hàng. Tuy nhiên, để việc thanh toán được thực hiện minh bạch, phù hợp với năng lực vận hành của hệ thống trong giai đoạn cao điểm, doanh nghiệp sẽ áp dụng hạn mức thanh toán tối đa theo năng lực xử lý thực tế mỗi ngày trên phạm vi toàn quốc.

Việc chi trả sẽ được thực hiện sau khi hoàn tất quy trình kiểm định, xác nhận giá trị sản phẩm và bố trí nguồn thanh khoản phù hợp. Các giao dịch sẽ được giải quyết theo thứ tự hoàn tất hồ sơ và phương án khách hàng lựa chọn.

Theo PNJ, đối với khách hàng có nhu cầu bán lại sản phẩm, doanh nghiệp tiếp nhận và xử lý theo quy định, đồng thời thực hiện thanh toán theo lộ trình. Khách hàng cũng có thể lựa chọn đổi sang các sản phẩm khác phù hợp với nhu cầu.

Không chỉ tại Đắk Lắk, các thành phố lớn như TP HCM, Đà Nẵng, sau những ngày đầu lượng khách đến giao dịch tăng mạnh, nhưng đến nay thì hoạt động tại các cửa hàng PNJ hiện đã dần trở lại ổn định. Lượng khách đến bán vàng, kim cương giảm so với thời điểm đầu tháng 7, trong khi nhiều khách hàng lựa chọn đổi sản phẩm sang vàng và trang sức.

Khách đến giao dịch tại Cửa hàng PNJ Đà Nẵng. Ảnh: PN

Chị Thu Hoài (TP Hồ Chí Minh) chia sẻ: "Tôi đến PNJ để mua một bộ trang sức vàng 24K và nhẫn cưới làm quà tặng em gái. Thời gian qua cũng có nhiều thông tin về thị trường vàng, nhưng bản thân tôi không quá lo lắng. Tôi không có nhu cầu mua kim cương, còn vàng thì vẫn là tài sản có giá trị để tích lũy. Hơn nữa, so với giai đoạn đầu năm, giá vàng hiện nay cũng ổn định hơn nên tôi quyết định mua luôn. Tôi chọn PNJ vì sản phẩm đẹp, mẫu mã đa dạng, nguồn gốc rõ ràng và chế độ bảo hành, hậu mãi khiến mình yên tâm."