Thiết lập đường dây nóng tiếp nhận phản ánh, kiến nghị 24/24 . Ảnh minh họa: Thái Hải

Hình thức khuyến khích người dân cung cấp thông tin 

Hiện nay, nhiều kiến nghị, phản ánh mang lại nhiều thông tin hữu ích cho công tác quản lý nhà nước và xã hội nhưng không có cơ chế để xem xét, xử lý hiệu quả. Vì vậy, tiếp nhận và giải quyết kiến nghị phản ánh được tiếp cận theo hướng nhu cầu cần có thông tin từ phía Nhà nước để hoàn thiện công tác quản lý của mình thông qua việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân có ý nghĩa hết sức quan trọng. 

Tuy nhiên, thực tiễn cho thấy, công tác tiếp nhận, xử lý kiến nghị, phản ánh còn nhiều vấn đề đặt ra, chưa đáp ứng được vị trí, tầm quan trọng của công tác này trong quản lý nhà nước. 

Theo chủ nhiệm đề tài, tiếp nhận kiến nghị, phản ánh có vai trò và ý nghĩa khá quan trọng trong hệ thống các cơ chế ở Việt Nam hiện nay, nó tạo ra cơ chế chính thức để người dân kiểm soát trực tiếp quyền lực của cơ quan Nhà nước, đặc biệt là việc ban hành các văn bản pháp luật; giúp cơ quan nhà nước hoàn thiện, nâng cao hiệu lực, hiệu quả các văn bản chính sách, pháp luật.

Bên cạnh đó, việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị giúp phát hiện hành vi tiêu cực, chẩn chính việc thực hiện nhiệm vụ, công vụ của cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền; tạo ra cách thức đơn giản, thuận tiện nhất để khuyến khích người dân cung cấp thông tin đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền; đảm bảo thực hiện quyền công dân, quyền con người, phát huy dân chủ.

Tiếp nhận, giải quyết kiến nghị, phản ánh đối với mọi đối tượng

Tại đề tài “Tiếp nhận và giải quyết kiến nghị, phản ánh”, Ban chủ nhiệm đã đưa các giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp nhận, giải quyết kiến nghị, phản ánh.

Theo đó, cần ban hành văn bản mới dưới hình thức Nghị định hoặc Thông tư quy định thống nhất về tiếp nhận, giải quyết tất cả các đối tượng của phản ánh, kiến nghị, trong đó bao gồm cả tiếp nhận, giải quyết phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính và những phản ánh, kiến nghị khác liên quan đến công tác quản lý, việc thực hiện chức năng, nhiệm vụ của cán bộ, công chức, viên chức, cơ quan Nhà nước. 

Cùng với đó, sửa đổi các quy định trong các văn bản liên quan như Luật Tiếp công dân, các văn bản hướng dẫn thi hành cho đồng bộ. Đưa ra quy định về nguyên tắc tiếp nhận, giải quyết kiến nghị, phản ánh đối với mọi đối tượng.

Hội đồng nghiệm thu đánh cao cao các giải pháp đề ra của chủ nhiệm đề tài. Ảnh: TH

Mặt khác, tuyên truyền nâng cao nhận thức, đồng thời có những biện pháp hữu hiệu để kiểm soát quyết tâm của đội ngũ lãnh đạo các cơ quan, tổ chức, đơn vị; nâng cao nhận thức, quyết tâm không chỉ thực hiện thông qua việc phổ biến, quán triệt tinh thần của cấp trên đối với cấp dưới mà cần có cơ chế để buộc người đứng đầu phải quyết liệt trong công tác này; giao trách nhiệm rõ ràng, có cơ chế đánh giá, kiểm tra kết quả thực hiện, quy trách nhiệm và có biện pháp phê bình, xử lý đối với thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị chưa thực hiện tốt.

Cần tập huấn quy trình, trình tự, thủ tục cho đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp làm công tác tiếp nhận, phản ánh kiến nghị, phản ánh, kèm theo các ví dụ để cán bộ, công chức dễ hình dung và ghi nhớ, sử dụng. Ở những nơi thiết lập đường dây nóng cần tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, sử dụng trang tin, cổng thông tin, thao tác kỹ thuật cần thiết…

Có hình thức tuyên truyền để người dân biết đến các đường dây nóng, hộp thư điện tử, cổng thông tin điện tử, trang tin điện tử.

Thiết lập bộ phận hoặc bố trí nhân sự để chủ động khai thác tối đa các phản ánh, kiến nghị có giá trị của các phương tiện thông tin truyền thông để người có thẩm quyền quyết định việc xác minh, giải quyết. 

Các thông tin sẽ do bộ phận chuyên trách tiếp nhận và xác minh bước đầu trước khi trình lên lãnh đạo để xem xét, quyết định việc có giải quyết hay không, có tiến hành xác minh, điều tra đối với thông tin đó hay không; yêu cầu các cơ quan nhà nước phải thiết lập đường dây nóng, hộp thư điện tử để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân nhằm tiếp nhận phản ánh, kiến nghị 24/24 giờ hàng ngày.

“Cần thực hiện tốt công tác chỉ đạo, đôn đốc, kiểm tra, phối hợp, tổng kết rút kinh nghiệm trong việc tiếp nhận, giải quyết phản ánh, kiến nghị của tổ chức cá nhân; thực hiện tốt việc công khai kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị”, ông Tuấn chia sẻ.

Thái Hải