(Thanh tra) - Nhằm bảo đảm phục vụ tốt Kỳ họp thứ 10, Quốc hội khóa XV, Ban Tiếp công dân Trung ương đã chủ động xây dựng, triển khai kế hoạch tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo với phương châm “chủ động, kịp thời, hiệu quả, không để phát sinh điểm nóng”.
Theo kế hoạch, công tác tiếp công dân phục vụ Kỳ họp thứ 10, Quốc hội khóa XV được Ban Tiếp công dân Trung ương triển khai trực tiếp từ ngày 25/10/2025 đến 14/12/2025, trùng thời điểm Quốc hội chuẩn bị khai mạc kỳ họp (ngày 20/10) và bước vào giai đoạn làm việc tập trung. Đây là hoạt động có ý nghĩa đặc biệt, nhằm chủ động nắm bắt, xử lý, hướng dẫn các vụ việc khiếu nại, tố cáo ngay từ cơ sở, không để phát sinh phức tạp, gây áp lực lên các cơ quan Trung ương trong thời gian Quốc hội họp.
Kế hoạch được xây dựng chi tiết, phân công rõ người, rõ việc, bảo đảm mỗi ngày có tối thiểu 9-10 cán bộ trực tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương ở Hà Nội; 3-4 cán bộ tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương ở TP Hồ Chí Minh. Lịch trực thể hiện tính chuyên nghiệp hóa cao: từng ngày ghi rõ họ tên, chức vụ, thời gian, số điện thoại cán bộ phụ trách, giúp việc giám sát, tổng hợp báo cáo được thực hiện chính xác, minh bạch và kịp thời.
Theo kế hoạch, Trưởng ban Nguyễn Hồng Điệp trực toàn bộ các ngày diễn ra Kỳ họp. Việc bố trí lãnh đạo trực tiếp tham gia tiếp dân thể hiện tinh thần trách nhiệm, bảo đảm thực hiện đúng Chỉ thị số 35-CT/TW của Bộ Chính trị về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Công tác tiếp công dân phục vụ Kỳ họp lần này được đánh giá là kế thừa và phát huy kinh nghiệm thực tiễn giai đoạn 2016–2025. Hơn mười năm qua (2016 - 2025), trụ sở đã tiếp 125.422 lượt công dân, 36.294 vụ việc, 3.754 đoàn đông người; xử lý 120.677 đơn thư, trong đó 39.459 đơn đủ điều kiện giải quyết.
Tuy nhiên, vẫn còn những vụ việc tồn đọng, khiếu kiện vượt cấp, phần lớn do chậm phối hợp giữa các cấp chính quyền, áp lực nhân sự và quá trình giải thích pháp lý chưa kịp thời. Từ thực tiễn đó, Ban Tiếp công dân Trung ương rút ra bài học cốt lõi: giải quyết dứt điểm từ cơ sở, tăng cường đối thoại, coi trọng pháp chế và trách nhiệm cá nhân người đứng đầu.
Ông Lê Hải Đăng, Trưởng phòng Tổng hợp, Ban Tiếp công dân Trung ương cho biết, Kỳ họp thứ 10 diễn ra trong thời điểm đặc biệt quan trọng, với khối lượng công việc lớn của Quốc hội. Vì vậy, yêu cầu đặt ra với công tác tiếp công dân là phải bảo đảm tính dự báo, linh hoạt và phối hợp hiệu quả giữa các bộ, ngành, địa phương. Ban Tiếp công dân Trung ương đã tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và xử lý đơn thư, đồng thời đào tạo kỹ năng ứng xử cho cán bộ trực để hạn chế tối đa khiếu kiện kéo dài, phức tạp.
Ông Đăng nhấn mạnh, việc triển khai đồng bộ hệ thống tiếp nhận đơn trực tuyến là bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của ngành Thanh tra, giúp rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời tăng tính công khai, minh bạch.
“Không chỉ tiếp dân trực tiếp, Ban còn khuyến khích hình thức tiếp công dân trực tuyến để nắm bắt kịp thời ý kiến, kiến nghị từ xa, nhất là với các tỉnh miền Trung và Tây Nguyên, nơi địa lý di chuyển còn khó khăn. Mỗi phản ánh của người dân, dù nhỏ, cũng được ghi nhận, xử lý theo quy trình pháp luật”, ông Đăng nói thêm.
Kết quả công tác giai đoạn 2016–2025 cho thấy rõ hiệu quả của việc tăng cường đối thoại, nâng cao trách nhiệm cá nhân, áp dụng công nghệ quản lý dữ liệu khiếu nại, tố cáo và thường xuyên thanh tra trách nhiệm người đứng đầu. Đây cũng là các nội dung được Ban Tiếp công dân Trung ương đưa vào kế hoạch phục vụ Kỳ họp thứ 10.
Đáng chú ý, các báo cáo định kỳ gửi Thanh tra Chính phủ và Văn phòng Quốc hội đều quy định cụ thể về số lượt công dân tiếp nhận, nội dung khiếu nại, tố cáo và phương án xử lý, giúp Quốc hội nắm chắc tình hình, phục vụ hoạt động giám sát tối cao đối với công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng.
Cùng với đó, Ban cũng tăng cường phối hợp với Bộ Công an, Bộ Tư pháp và chính quyền Hà Nội, TP Hồ Chí Minh để nắm tình hình, dự báo và xử lý kịp thời các đoàn công dân đông người, phức tạp, tránh phát sinh điểm nóng trong thời gian Quốc hội họp.
Với kế hoạch chặt chẽ, phân công rõ ràng và tinh thần trách nhiệm cao, Ban Tiếp công dân Trung ương sẽ thực hiện tốt nhiệm vụ tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo phục vụ Kỳ họp thứ 10, Quốc hội khóa XV.
Công tác này không chỉ góp phần bảo đảm an ninh, trật tự, an toàn tuyệt đối cho kỳ họp, mà còn thể hiện quyết tâm của ngành Thanh tra trong việc xây dựng nền hành chính phục vụ Nhân dân, minh bạch, hiệu quả và hiện đại, đúng định hướng Nghị quyết Đại hội XIII của Đảng.
