(Thanh tra) - Công tác tiếp công dân là một trong những nhiệm vụ đặc biệt quan trọng trong hoạt động thanh tra, thể hiện trực tiếp mối quan hệ giữa Nhà nước và Nhân dân. Với tinh thần “gần dân, trọng dân, vì dân”, Thanh tra tỉnh Lào Cai đã ban hành Quy chế tiếp công dân, góp phần nâng cao trách nhiệm, đạo đức và chuẩn mực công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức trong ngành Thanh tra.
Tiếp công dân không chỉ là công việc hành chính thường nhật mà còn là biểu hiện sinh động của tinh thần dân chủ trong quản lý Nhà nước. Mỗi buổi tiếp dân là dịp để chính quyền lắng nghe, chia sẻ, giải đáp và tháo gỡ khó khăn, vướng mắc của người dân, qua đó củng cố niềm tin của Nhân dân đối với bộ máy công quyền.
Nhận thức sâu sắc ý nghĩa đó, Thanh tra tỉnh Lào Cai đã ban hành Quy chế tiếp công dân, nhằm bảo đảm tính thống nhất, công khai, minh bạch và đề cao trách nhiệm của cán bộ, công chức khi thực hiện nhiệm vụ. Quy chế quy định rõ nguyên tắc “dân chủ – khách quan – tôn trọng – tận tình – đúng pháp luật”, yêu cầu cán bộ tiếp công dân phải có thái độ chuẩn mực, ứng xử văn hóa, giải thích thấu tình, đạt lý.
Theo quy định, Chánh Thanh tra tỉnh trực tiếp tiếp công dân định kỳ một lần mỗi tháng vào ngày 10, đồng thời có thể tổ chức tiếp đột xuất khi có vụ việc cần thiết. Việc tiếp dân được thực hiện tại trụ sở Thanh tra tỉnh Lào Cai trong giờ hành chính, bảo đảm thuận tiện, nghiêm túc và đúng quy trình.
Điểm nổi bật của Quy chế là chú trọng đến tác phong và đạo đức công vụ của người cán bộ thanh tra. Cán bộ được giao nhiệm vụ tiếp dân phải mặc trang phục đúng quy định, đeo thẻ công chức, thể hiện sự nghiêm túc, tận tâm, lắng nghe và tôn trọng công dân. Mọi hành vi gây phiền hà, sách nhiễu, thờ ơ hoặc trì hoãn giải quyết đều bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.
Phát biểu về tinh thần triển khai Quy chế, ông Hà Duy Minh, Chánh Thanh tra tỉnh Lào Cai khẳng định: “Công tác tiếp công dân là nhiệm vụ chính trị thường xuyên, là dịp để mỗi cán bộ thanh tra rèn luyện đạo đức công vụ, giữ vững bản lĩnh và phẩm chất người công bộc của dân. Tiếp dân không chỉ là tiếp chuyện mà là tiếp nhận niềm tin và kỳ vọng của Nhân dân”.
Cùng với việc ban hành quy chế, Thanh tra tỉnh đã chú trọng đào tạo, tập huấn kỹ năng tiếp dân, hướng dẫn công dân thực hiện đúng quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện quy định đạo đức công vụ tại các phòng, ban trực thuộc. Những trường hợp vi phạm sẽ bị xử lý nghiêm, trong khi các cá nhân, tập thể làm tốt sẽ được biểu dương, khen thưởng kịp thời.
Thực tế thời gian qua cho thấy, nhờ triển khai nghiêm túc Quy chế tiếp công dân, Thanh tra tỉnh Lào Cai đã từng bước nâng cao chất lượng công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp, kéo dài. Nhiều buổi tiếp dân được tổ chức chu đáo, có sự phối hợp giữa các phòng nghiệp vụ, giúp người dân được giải đáp thỏa đáng, rõ ràng, minh bạch.
Quan trọng hơn, qua mỗi buổi tiếp dân, cán bộ thanh tra không chỉ xử lý hồ sơ mà còn học cách lắng nghe, thấu hiểu và đồng cảm với người dân, điều làm nên giá trị nhân văn và niềm tin bền vững trong hoạt động công vụ.
Trong thời kỳ đổi mới và xây dựng chính quyền số, việc lắng nghe tiếng nói của Nhân dân càng trở nên thiết thực và cần thiết hơn bao giờ hết. “Lắng nghe dân nói” không chỉ là khẩu hiệu mà là hành động cụ thể của mỗi cán bộ thanh tra, những người đang ngày ngày giữ gìn kỷ cương, công lý và niềm tin của dân.
Như lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh: “Dễ trăm lần không dân cũng chịu, khó vạn lần dân liệu cũng xong”. Mỗi cán bộ tiếp công dân hôm nay chính là cầu nối giữa Đảng, Nhà nước với Nhân dân, để tiếng nói của dân được lắng nghe, quyền lợi của dân được bảo vệ, và niềm tin của dân ngày càng được vun đắp vững bền.
