Khối lượng xử lý đơn tăng mạnh, Phòng Xử lý đơn vẫn bảo đảm xử lý đầy đủ, phát hành đúng hạn các văn bản theo quy định. Ảnh: Lan Anh

Kết quả xử lý đơn tăng mạnh

Trong kỳ báo cáo, Phòng Xử lý đơn phải xử lý 1.566 đơn, gồm 1.461 đơn tiếp nhận mới và 105 đơn chuyển từ tháng trước. Phòng đã xử lý được 1.544 đơn, chỉ còn 22 đơn đang tiếp tục thực hiện.

Trong số đơn đã xử lý có 602 đơn của 2.167 công dân, tăng 100% số đơn (602/301) và tăng 173% số công dân (2.167/793). Nhóm đơn tập thể có 65 đơn của 1.695 người, tăng 150% số đơn (65/26) và tăng 205% số người (1.695/556). Cơ cấu nội dung gồm 583 đơn khiếu nại, 2 đơn tố cáo và 17 đơn kiến nghị, phản ánh. Ngoài ra, Phòng phân loại 942 đơn không có nội dung mới để phục vụ thống kê, trong đó có 45 đơn nặc danh.

Theo Văn bản số 193/TTg-V.I ngày 20/01/2025 của Thủ tướng Chính phủ, Phòng tiếp nhận 927 đơn, cộng với 796 đơn từ tháng trước; đã xử lý 1.411 đơn, gồm 481 đơn hướng dẫn và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền (34,09%), cùng 930 đơn thống kê, phục vụ báo cáo (65,91%).

Phòng XLĐ phát hành 1.083 văn bản trong tháng, tăng 86% so với kỳ trước (1083/583), gồm 1.055 văn bản hướng dẫn công dân (tăng 90%: 1055/556) và 28 văn bản chuyển đơn (tăng 4%: 28/27). Ngoài ra, Phòng tham mưu 3 vụ việc, tiếp nhận 2 văn bản phúc đáp, trình ký 19 văn bản về công tác cán bộ, thi đua – khen thưởng (11 văn bản cho 24 đồng chí; 8 văn bản cho 35 tập thể), đồng thời duy trì rà soát định kỳ theo Danh sách 226 và 210 vụ việc.

Tập thể phòng Xử lý đơn, Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: XLĐCC

Tăng khối lượng nhưng không giảm chất lượng, tiến độ được bảo đảm tuyệt đối

Đánh giá kết quả tháng 11/2025, ông Lê Huy, Trưởng phòng Xử lý đơn, Ban Tiếp công dân Trung ương cho biết khối lượng đơn thư trong tháng tăng mạnh ở nhiều nhóm chỉ tiêu nhưng Phòng vẫn duy trì kỷ luật công vụ và tiến độ xử lý hằng ngày. Kết quả giải quyết 1.544/1.566 đơn, cùng việc phát hành 1.083 văn bản, được ông đánh giá là dấu ấn nổi bật, phản ánh sự nỗ lực tập trung của toàn thể công chức trong Phòng.

Ông Huy cho biết thêm, nhóm nhiệm vụ theo Văn bản 193/TTg-V.I cũng được triển khai đầy đủ khi Phòng xử lý 1.411 đơn, trong đó 481 đơn hướng dẫn, chuyển đến cơ quan có thẩm quyền và 930 đơn phân loại phục vụ báo cáo. Quy trình phân loại – xử lý – hướng dẫn được vận hành thống nhất, rút ngắn thời gian thực hiện và hạn chế số hồ sơ phải xử lý lại.

Theo ông Lê Huy, việc tham mưu 3 vụ việc cho Lãnh đạo Thanh tra Chính phủ, tiếp nhận 2 văn bản phúc đáp, trình ký 19 văn bản về công tác cán bộ và thi đua, khen thưởng, cũng như việc rà soát định kỳ theo Danh sách 226 và 210 vụ việc cho thấy Phòng luôn chủ động trước khối lượng nhiệm vụ đa dạng. Công chức của Phòng không chỉ xử lý đơn thư mà còn đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ tổng hợp, theo dõi và tham mưu chuyên môn.

“Kết quả tháng 11 thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm và sự chủ động của công chức trong Phòng. Chúng tôi luôn đặt yêu cầu đầy đủ, chính xác và đúng quy định lên hàng đầu. Tất cả văn bản hướng dẫn, chuyển đơn đều được phát hành kịp thời, phục vụ công dân và góp phần thực hiện nhiệm vụ chung của Ban Tiếp công dân Trung ương”, ông Lê Huy nhấn mạnh.

Trong thời gian tới, Phòng sẽ tiếp tục duy trì quy trình xử lý chặt chẽ, phối hợp với các đơn vị trong Ban để bảo đảm mọi đơn được thực hiện theo quy định, nâng cao chất lượng tham mưu và duy trì hiệu quả công tác phục vụ công dân./.