(Thanh tra) - Chiến dịch 90 ngày đêm thực hiện theo Thông báo 142-TB-VPTW ngày 20/3/2025 của Văn phòng Trung ương về chỉ đạo của Tổng Bí thư không chỉ tập trung rà soát 226 vụ việc phức tạp, kéo dài mà còn đặt ra một thông điệp quan trọng: Đối thoại, vận động và thuyết phục người dân phải song hành cùng quá trình xử lý đơn thư.
Tổng Bí thư đã nhấn mạnh, không tiếp tục chuyển đơn đối với các vụ việc đã rà soát và có kết luận cuối cùng, nhưng phải tăng cường đối thoại, tuyên truyền, giải thích để công dân hiểu và chấp hành. Đây được coi là “chìa khóa mềm”, một hướng tiếp cận nhân văn, tạo đồng thuận xã hội, thay vì chỉ dựa vào quyết định hành chính.
Đối thoại không chỉ giúp cơ quan chức năng nắm bắt đầy đủ thông tin từ người dân mà còn thể hiện sự tôn trọng và cầu thị của chính quyền, từ đó làm giảm tâm lý bức xúc và hạn chế khiếu kiện vượt cấp.
Thực tế cho thấy, một trong những nguyên nhân khiến khiếu kiện kéo dài là thiếu thông tin minh bạch và sự lắng nghe từ cơ quan giải quyết. Đối thoại trực tiếp với người dân không chỉ nhằm mục đích giải thích mà còn giúp công khai quy trình, thống nhất dữ liệu giữa các bên, hạn chế hiểu lầm dẫn đến tái khiếu, tiếp khiếu.
Theo thống kê, sau khi kết thúc chiến dịch rà soát (từ 1/7/2025), số đơn phát sinh là 39 lượt của 25 vụ việc, chiếm hơn 10% tổng số vụ việc. Dù đây là con số không lớn, nhưng nếu không có cơ chế đối thoại kịp thời, những bức xúc này có thể trở thành “điểm nóng” khiếu kiện đông người tại các sự kiện chính trị quan trọng.
Chính vì vậy, Ban Tiếp công dân Trung ương xác định đối thoại phải là nhiệm vụ thường xuyên và liên tục, không dừng lại sau khi ban hành thông báo chấm dứt vụ việc.
Một bước tiến quan trọng trong cải thiện công tác đối thoại là Văn bản 1694/TTCP-BTCDTW ngày 8/8/2025 của Thanh tra Chính phủ, yêu cầu các địa phương công khai kết quả rà soát trên phương tiện thông tin đại chúng và gửi toàn bộ hồ sơ về Trung ương.
Theo ông Lê Huy, Trưởng phòng Xử lý đơn, biện pháp này giúp các cơ quan “nói cùng một tiếng nói”, khi tất cả các cấp, từ địa phương đến Trung ương, đều sử dụng chung một dữ liệu về kết quả rà soát, công dân sẽ không còn tình trạng nhận câu trả lời khác nhau từ các cơ quan. Việc này hạn chế tối đa vòng luẩn quẩn chuyển – trả đơn, giảm bức xúc và áp lực cho cả hệ thống”.
Việc công khai dữ liệu không chỉ giúp tăng tính minh bạch, mà còn giải tỏa tâm lý nghi ngờ của công dân, giúp họ hiểu rõ cơ sở pháp lý của kết luận vụ việc.
Lãnh đạo Ban Tiếp công dân Trung ương nhận định, đối thoại trực tiếp giữa cán bộ có thẩm quyền và công dân là yếu tố quyết định sự thành công của một vụ việc. Khi người dân được giải thích thấu đáo và được lắng nghe, họ dễ dàng chấp nhận kết quả, kể cả khi kết luận không hoàn toàn như mong muốn ban đầu.
Những buổi đối thoại cũng là dịp để chính quyền ghi nhận những vướng mắc chính sách từ thực tiễn, từ đó báo cáo cấp thẩm quyền kiến nghị điều chỉnh, giúp hoàn thiện thể chế và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.
Ban Tiếp công dân Trung ương cũng dự báo, vào các kỳ họp Quốc hội, hội nghị Trung ương và đặc biệt là giai đoạn trước thềm Đại hội Đảng, số lượng đơn thư có thể gia tăng. Do đó, việc chủ động đối thoại, nắm chắc tình hình từ cơ sở và phối hợp chặt chẽ với địa phương được coi là “lá chắn mềm” giúp ngăn ngừa bùng phát khiếu kiện đông người.
Ông Phạm Thế Sự khẳng định: “Chúng tôi không chỉ tiếp công dân, xử lý đơn mà còn coi trọng công tác dự báo, sẵn sàng phương án tiếp, vận động, đối thoại để bảo đảm an ninh trật tự và quyền lợi hợp pháp của công dân”.
Bài học từ chiến dịch 90 ngày đêm cho thấy: Đối thoại không chỉ là một khâu trong quy trình xử lý đơn mà còn là công cụ xây dựng niềm tin giữa chính quyền và công dân.
Để nâng cao chất lượng đối thoại, Ban Tiếp công dân Trung ương yêu cầu cán bộ giữ vững kỷ luật công vụ, rèn luyện kỹ năng lắng nghe và giải thích chính sách. Đặc biệt, tinh thần “xử lý đơn như cho người thân mình” đã trở thành nguyên tắc hành động, giúp mỗi cán bộ đặt lợi ích chính đáng của dân lên hàng đầu.
Bài học từ chiến dịch 90 ngày đêm cho thấy, đối thoại không chỉ là một khâu trong quy trình xử lý đơn mà còn là công cụ xây dựng niềm tin giữa chính quyền và công dân.
Việc tăng cường đối thoại, công khai dữ liệu và thống nhất cách làm giữa Trung ương – địa phương đang mang lại hiệu quả rõ rệt: Giảm số vụ khiếu kiện vượt cấp, giảm nguy cơ “điểm nóng” và góp phần củng cố đồng thuận xã hội.
Ban Tiếp công dân Trung ương khẳng định sẽ tiếp tục duy trì cơ chế đối thoại thực chất để lắng nghe, coi đây là giải pháp trọng tâm để giữ vững ổn định tình hình, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của công dân và tăng cường niềm tin của Nhân dân vào các cơ quan công quyền.
Bài 3: Đổi mới sinh hoạt chi bộ từ thực tiễn xử lý đơn – Bước đột phá ở Ban Tiếp công dân Trung ương
