Ông Nguyễn Đức Tiến, Chánh Thanh tra tỉnh Quảng Nam chủ trì buổi đối thoại với công dân. Ảnh: Lâm Ánh

Trong kỳ, với tổng cộng 4.372 lượt công dân được tiếp trong 6 tháng đầu năm 2025, số vụ việc tăng nhẹ nhưng các đoàn đông người lại giảm. Đây là tín hiệu tích cực cho thấy hiệu quả từ việc đối thoại sớm, giải quyết nhanh ngay từ cơ sở. Việc Chủ tịch UBND tỉnh, thủ trưởng các sở, ngành và chính quyền địa phương trực tiếp tiếp dân được thực hiện nghiêm túc, với tỷ lệ tiếp dân trực tiếp ở cấp xã lên đến 85%.

Đặc biệt, một số đơn vị đã thí điểm tiếp dân trực tuyến – bước đi thể hiện sự linh hoạt và ứng dụng công nghệ trong cải cách hành chính, hướng đến chính quyền số thân thiện, phục vụ.

Toàn tỉnh đã tiếp nhận 4.437 đơn các loại, trong đó hơn 93% đủ điều kiện xử lý. Số vụ việc thuộc thẩm quyền được giải quyết đạt 73,4%, tăng nhẹ so với cùng kỳ. Tại Thanh tra tỉnh, 100% các vụ việc Chủ tịch UBND tỉnh giao đều được xác minh, tham mưu giải quyết dứt điểm.

Đáng chú ý, số đơn thư có dấu hiệu phức tạp, đông người, kéo dài không gia tăng, thể hiện hiệu quả của các tổ công tác rà soát, giải quyết tại cơ sở theo chỉ đạo của Trung ương và tỉnh.

Bên cạnh tiếp dân, công tác kiểm tra việc thực hiện trách nhiệm tiếp dân của người đứng đầu được tăng cường. Việc chưa niêm yết lịch tiếp dân, chưa mở sổ theo dõi đúng mẫu… tại một số đơn vị đã được phát hiện qua thanh tra trách nhiệm – phản ánh sự quyết liệt của ngành trong siết chặt kỷ cương hành chính.

Chính sự vào cuộc từ cấp tỉnh đến cấp xã, sự phối hợp liên thông giữa các cơ quan chức năng đã giúp hạn chế khiếu kiện vượt cấp, tái phát, góp phần ổn định tình hình chính trị - xã hội trên địa bàn.

Ngoài ra, Quảng Nam đang từng bước triển khai Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân và xử lý đơn thư theo Nghị định 55/2022/NĐ-CP, song song với hoàn thiện phần mềm quản lý đơn thư toàn tỉnh. Đây là công cụ quan trọng để đồng bộ hóa dữ liệu, giám sát tiến độ, hạn chế tình trạng chồng chéo, trễ hạn trong giải quyết.

Mỗi vụ việc được giải quyết thỏa đáng, mỗi lần tiếp công dân được thực hiện đúng trách nhiệm, đúng luật – chính là một lần chính quyền củng cố lòng tin của dân, hóa giải mâu thuẫn từ gốc và tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước. Với tinh thần “kiên trì gắn bó với dân từ mỗi lá đơn, mỗi lần tiếp dân”, Quảng Nam đang cho thấy sự chuyển biến tích cực và thực chất trong công tác dân vận chính quyền.