Một phiên tiếp dân của Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh. Ảnh: N.T

Quy chế gồm 4 chương, 16 điều, ban hành kèm theo Quyết định số 2580 ngày 23/10/2026 của Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh. Quy chế này xác định rõ phương pháp, nguyên tắc, thẩm quyền và quy trình tổ chức tiếp dân, áp dụng đồng bộ đối với các sở, ban, ngành, cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp cấp tỉnh cũng như UBND cấp xã trên toàn địa bàn.

Quy trình chặt chẽ, ưu tiên xử lý dứt điểm các vụ việc phức tạp

Theo quy chế mới, hoạt động tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch UBND tỉnh được tổ chức vào ngày 15 hằng tháng tại Trụ sở Ban Tiếp công dân tỉnh ở số 461, đường Nguyễn Du, phường Thành Sen. Phiên tiếp có thể chuyển sang ngày làm việc kế tiếp nếu trùng ngày nghỉ, lễ hoặc có lịch đột xuất.

Hoạt động tiếp công dân định kỳ và đột xuất này được thực hiện theo cơ chế đồng chủ trì phối hợp chặt chẽ giữa Chủ tịch UBND tỉnh và Thường trực HĐND tỉnh. Song song đó, công tác tiếp dân thường xuyên vẫn duy trì liên tục vào các ngày làm việc do cán bộ Ban Tiếp công dân tỉnh đảm trách.

Người đứng đầu chính quyền tỉnh sẽ trực tiếp lắng nghe, giải quyết đối với các vụ việc đã hẹn trước, các vụ việc đã được cấp cơ sở giải quyết đúng trình tự nhưng người dân chưa đồng thuận, hoặc những điểm nóng, khiếu kiện đông người có tính chất phức tạp cần chỉ đạo xử lý tức thì.

Đối với trường hợp khiếu nại đông người về cùng một nội dung, công dân cử đại diện từ một đến tối đa năm người tùy theo số lượng và phải có văn bản ủy quyền hợp pháp.

Để công tác đối thoại đạt hiệu quả cao, công dân cần gửi hồ sơ đăng ký trước ngày 10 hằng tháng để các đơn vị chức năng rà soát, thẩm tra trước. Kết quả phiên làm việc được tổng hợp ban hành thành thông báo chỉ đạo chậm nhất sau 3 ngày làm việc để phân công các đơn vị trực tiếp giải quyết và báo cáo tiến độ vào kỳ họp tiếp theo.

Đề cao tính thực chất, kiên quyết xử lý cán bộ thiếu trách nhiệm

Điểm nổi bật của quy chế lần này là yêu cầu nâng cao vai trò thực chất, chủ động của Ban Tiếp công dân tỉnh trong việc theo dõi đến cùng từng vụ việc, không thụ động chờ đến phiên định kỳ mới rà soát hồ sơ.

Đơn vị chuyên trách được giao quyền chủ động đi kiểm tra thực tế, trực tiếp đối thoại với người dân và chính quyền địa phương nhằm nắm rõ bản chất, tháo gỡ vướng mắc phát sinh giữa hai kỳ họp, đồng thời chỉ tham mưu mời đúng các cơ quan có trách nhiệm trực tiếp giải quyết thay vì bố trí dàn trải, hình thức.

Bên cạnh việc bảo đảm quyền lợi chính đáng và giữ bí mật thông tin, bảo đảm an toàn cho người tố cáo, quy chế cũng xác định rõ giới hạn khi từ chối tiếp các trường hợp đã giải quyết hết thẩm quyền, đúng pháp luật hoặc vi phạm quy định cấm.

Đặc biệt, chế tài trách nhiệm đối với đội ngũ cán bộ, công chức được siết chặt. Thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND cấp xã nếu không chấp hành nghiêm túc quy chế, không tham gia tiếp dân theo điều động, chậm trễ hoặc không thực hiện đầy đủ ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND tỉnh sẽ bị xem xét, xử lý nghiêm minh theo quy định của pháp luật.