Sở Tài chính tỉnh Cao Bằng đặt kế hoạch nâng cao chất lượng phục vụ, lấy người dân làm trung tâm trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Ảnh minh họa: AI

Kế hoạch số 4284/KH-STC vạch ra chiến lược dài hạn từ năm 2026 đến 2030 nhằm tăng cường sự lãnh đạo của các cấp ủy Đảng đối với công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trong toàn hệ thống chính trị. Việc triển khai kế hoạch được kỳ vọng sẽ tạo ra những chuyển biến mạnh mẽ, lấy người dân làm trung tâm phục vụ và hạn chế tối đa các vụ việc khiếu kiện vượt cấp, kéo dài.

Theo Kế hoạch, phấn đấu 100% đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị và phản ánh của công dân sẽ được tiếp nhận, phân loại và xử lý đúng theo quy định của pháp luật. Đặc biệt, Sở đặt mục tiêu trên 90% các vụ việc phải được giải quyết dứt điểm, bảo đảm không phát sinh tình trạng khiếu kiện vượt cấp.

Bên cạnh đó, nhằm thích ứng với xu thế toàn cầu, Sở Tài chính Cao Bằng đặt mục tiêu 100% công tác tổng hợp, báo cáo và xử lý đơn thư phải được thực hiện trên môi trường số. Đồng thời, 70% hồ sơ xử lý các vụ việc khiếu nại, tố cáo sẽ được quản lý điện tử. Tất cả các kết quả giải quyết thuộc diện công khai theo quy định đều sẽ được công bố minh bạch, kịp thời để người dân có thể dễ dàng theo dõi, giám sát và nâng cao trách nhiệm giải trình của cơ quan thực thi công vụ.

Một trong những giải pháp trọng tâm được Kế hoạch nhấn mạnh là việc gắn chặt trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan với hiệu quả quản lý nhà nước trong công tác tiếp dân. Người đứng đầu sẽ phải thực hiện nghiêm túc chế độ tiếp công dân định kỳ và đột xuất. Đối với các vụ việc có tính chất phức tạp, liên quan đến đông người hoặc nguy cơ ảnh hưởng đến an ninh trật tự, người đứng đầu phải trực tiếp chủ động đối thoại, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân để chỉ đạo giải quyết ngay từ cơ sở. Kế hoạch nêu rõ, người đứng đầu phải chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND tỉnh nếu để xảy ra vi phạm thuộc phạm vi quản lý.

Sở Tài chính nhận định chất lượng của công tác giải quyết khiếu nại phụ thuộc rất lớn vào năng lực của đội ngũ công chức. Do đó, Sở chủ trương ưu tiên bố trí những cán bộ có bản lĩnh chính trị vững vàng, am hiểu pháp luật, giỏi chuyên môn, có kỹ năng giao tiếp tốt và nhạy bén xử lý tình huống. Đáng chú ý, Sở Tài chính yêu cầu hạn chế bố trí các công chức mới tuyển dụng hoặc còn thiếu kinh nghiệm để trực tiếp xử lý các vụ việc phức tạp.

Các cán bộ làm công tác tiếp dân sẽ được trang bị đa dạng kỹ năng như lắng nghe, đối thoại, thuyết phục và phân tích hồ sơ. Hơn thế nữa, đạo đức công vụ và tính kỷ luật được đặt lên hàng đầu, kiên quyết dẹp bỏ các biểu hiện né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, giải quyết hình thức hoặc có thái độ sách nhiễu, gây phiền hà cho Nhân dân.

Đến năm 2030, Sở Tài chính Cao Bằng định hướng cơ bản hình thành môi trường làm việc điện tử trong toàn bộ quy trình tiếp công dân. Lộ trình số hóa hồ sơ, tài liệu sẽ được triển khai bài bản, ưu tiên cho các hồ sơ mới phát sinh, hồ sơ đang giải quyết và những vụ việc phức tạp, kéo dài. Việc ứng dụng Hệ thống quản lý văn bản và điều hành, chữ ký số, thư điện tử công vụ sẽ được đẩy mạnh để giảm sử dụng hồ sơ giấy.

Song song với đó, phòng tiếp công dân của cơ quan sẽ được bố trí đáp ứng đầy đủ yêu cầu, trang bị thiết bị văn phòng chuyên dụng để đảm bảo điều kiện làm việc tốt nhất cho cán bộ, đồng thời tạo không gian thuận lợi khi đón tiếp người dân. Nguồn kinh phí thực hiện sẽ được cân đối từ ngân sách Nhà nước giao hằng năm.

Đối với những vụ việc liên quan đến nhiều lĩnh vực, phòng ban, cần chủ động trao đổi thông tin, tài liệu để cùng phối hợp xác minh khách quan. Văn phòng Sở được giao nhiệm vụ chủ trì theo dõi, đôn đốc tiến độ, đồng thời định kỳ tổng hợp các vụ việc chậm thực hiện để báo cáo lãnh đạo Sở chỉ đạo xử lý kịp thời. Hàng năm, các phòng trực thuộc Sở phải báo cáo kết quả thực hiện kế hoạch về Văn phòng Sở trước ngày 10/11.

Bằng việc triển khai đồng bộ các giải pháp, Sở Tài chính Cao Bằng kỳ vọng sẽ giải quyết tận gốc các vướng mắc của người dân, góp phần củng cố vững chắc niềm tin của Nhân dân vào bộ máy chính quyền địa phương.