Phiên tiếp công dân định kỳ tháng 5/2026 của Chủ tịch UBND tỉnh Thái Nguyên. Ảnh: Kim Oanh

Kiện toàn bộ máy, bảo đảm quyền khiếu nại, tố cáo của công dân

Việc sắp xếp đơn vị hành chính và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 1/7/2025 đặt ra yêu cầu lớn đối với công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Tuy nhiên, theo đánh giá của UBND tỉnh Thái Nguyên, hoạt động này đã được duy trì thông suốt từ tỉnh đến cơ sở, góp phần giữ vững ổn định tình hình ngay trong giai đoạn chuyển đổi bộ máy.

Để bảo đảm sự thống nhất trong chỉ đạo, Ban Thường vụ Tỉnh ủy ban hành Chỉ thị số 03-CT/TU về tăng cường sự lãnh đạo đối với công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; HĐND tỉnh ban hành Nghị quyết số 48/2025/NQ-HĐND quy định chế độ bồi dưỡng đối với người trực tiếp làm công tác này. UBND tỉnh cũng ban hành 59 văn bản chỉ đạo, điều hành, đồng thời xây dựng quy chế phối hợp giữa các cơ quan tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở Tiếp công dân tỉnh…

Trong quá trình đó, Thanh tra tỉnh tiếp tục phát huy vai trò là cơ quan tham mưu giúp UBND tỉnh quản lý Nhà nước về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; chủ động tham mưu hoàn thiện các quy chế, quy trình nghiệp vụ, hướng dẫn chuyên môn và đôn đốc các địa phương thực hiện đúng quy định pháp luật.

Cùng với hoàn thiện thể chế, tỉnh quan tâm đầu tư cơ sở vật chất phục vụ tiếp dân. Trụ sở Tiếp công dân tỉnh đã được đầu tư đưa vào sử dụng từ năm 2023; các sở, ngành và UBND cấp xã đều bố trí địa điểm tiếp công dân, trang thiết bị cần thiết và phân công cán bộ làm nhiệm vụ tiếp dân, xử lý đơn thư, tham mưu giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Đặc biệt, sau khi thực hiện sắp xếp tổ chức bộ máy, Thanh tra tỉnh và Trường Chính trị tỉnh đã tổ chức 3 lớp tập huấn nghiệp vụ cho gần 500 cán bộ về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, giúp nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, công chức được giao thực hiện nhiệm vụ này.

Cục I - Thanh tra Chính phủ làm việc với Thanh tra tỉnh Thái Nguyên về rà soát, giải quyết khiếu nại, tố cáo phức tạp, tồn đọng, kéo dài. Ảnh: Trần Kiên

Hơn 13,5 nghìn đơn thư được tiếp nhận, xử lý

Từ ngày 1/7/2025 đến hết tháng 5/2026, các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh đã tiếp 7.017 lượt công dân với 7.476 người; trong đó cấp tỉnh tiếp 1.401 lượt, riêng Chủ tịch UBND tỉnh đã tiếp trực tiếp kết hợp trực tuyến 11 lượt.

Toàn tỉnh tiếp nhận 13.535 đơn thư các loại. Qua phân loại, có 78 đơn khiếu nại, 25 đơn tố cáo và 6.303 đơn kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền giải quyết.

Đối với các vụ việc thuộc thẩm quyền, các cơ quan chức năng đã giải quyết 47/78 vụ việc khiếu nại và 21/25 vụ việc tố cáo; số còn lại đang được xem xét trong thời hạn luật định.

Theo UBND tỉnh, kết quả này cho thấy hoạt động tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn thư cơ bản được thực hiện đúng quy trình, không để phát sinh tồn đọng kéo dài hoặc bỏ sót vụ việc thuộc trách nhiệm giải quyết.

Một điểm nhấn đáng chú ý là tỉnh Thái Nguyên đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác này. Các cơ quan sử dụng hệ thống quản lý văn bản và điều hành để phát hành, liên thông hồ sơ điện tử trong xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo; công khai lịch tiếp công dân trên cổng thông tin điện tử; cập nhật kết quả xử lý trên các phần mềm chuyên ngành. Thanh tra tỉnh cũng tham mưu triển khai hệ thống phần mềm báo cáo theo chỉ đạo của Thanh tra Chính phủ.

Đặc biệt, UBND tỉnh đã chỉ đạo lắp đặt hệ thống ghi âm, ghi hình và kết nối trực tuyến từ Trụ sở Tiếp công dân tỉnh tới các xã, phường, tạo điều kiện để tiếp công dân trực tuyến, giảm thời gian đi lại và nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các cấp.

Thanh tra tỉnh TháI Nguyên phối hợp với Trường Chính trị tỉnh tập huấn nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ về tiếp công dân, xử lý đơn và tham mưu giải quyết khiếu nại, tố cáo cho cán bộ cấp xã. Ảnh: Trần Kiên

Giải quyết nhiều vụ việc phức tạp, kéo dài

Bên cạnh xử lý các vụ việc phát sinh mới, Thái Nguyên tập trung giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo tồn đọng theo chỉ đạo của Thanh tra Chính phủ.

Thực hiện Kế hoạch số 363/KH-TTCP, tỉnh đã rà soát 17 vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài; trong đó 4 vụ việc không thuộc tiêu chí theo kế hoạch, 11 vụ việc đã được rà soát, giải quyết xong theo thẩm quyền, chỉ còn 2 vụ việc đang hoàn thiện thủ tục để chấm dứt giải quyết.

Đối với Kế hoạch số 329/KH-TTCP về các vụ việc phức tạp liên quan đến an ninh, trật tự, tỉnh đã thành lập tổ công tác chuyên trách, tổ chức đối thoại với công dân và ban hành thông báo chấm dứt giải quyết 1 vụ việc.

Thực hiện Kế hoạch số 96/KH-TTCP về kiểm tra, giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo kéo dài, vượt cấp lên Trung ương, Thái Nguyên đã hoàn thành rà soát 4 vụ việc. Nhiều vụ việc tồn đọng nhiều năm đã được đối thoại, giải quyết dứt điểm, tạo sự đồng thuận của người dân.

Theo UBND tỉnh Thái Nguyên, sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo đã cơ bản thích ứng với yêu cầu quản lý mới. Sự chủ động trong tham mưu của Thanh tra tỉnh, cùng việc kiện toàn tổ chức, đào tạo cán bộ và đẩy mạnh chuyển đổi số, đang góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết các vấn đề phát sinh từ cơ sở, củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền các cấp.