Hành khách đến xem kế hoạch tàu Tết tại Ga Hà Nội. Ảnh: T.A

Theo TCty ĐSVN, ngày 8/12 (tức là sau 2 ngày Ga Sài Gòn mở bán vé trực tiếp phục vụ hành khách cá nhân mua vé tàu Tết Ất Mùi 2015), lượng khách về ga đã thưa hẳn, không còn tình trạng người dân phải chờ đợi, xếp hàng dài. Đó là do người dân đã nắm rõ thông tin về việc nhắn tin đến tổng đài lấy số thứ tự để thực hiện giao dịch, mặt khác cũng được nhà ga thông tin rõ hình thức mua vé qua mạng cũng như các điểm giao dịch của VIB, VNPost để giảm tải tại ga.

Theo thông tin của phóng viên Báo Thanh tra, vé tàu Tết Dương lịch từ Hà Nội đi các tỉnh miền Trung vẫn còn vé ngồi cứng vào thời gian ban ngày. Thế nhưng, tại cổng Ga Hà Nội, đã xuất hiện tình trạng cò vé, ngang nhiên môi giới, bán vé tàu Tết.

Chiều 9/12, sau khi đưa ra thông tin vé tàu Tết Dương lịch từ Hà Nội đi Thanh Hóa, đi Vinh đã "cháy", người phụ nữ trung niên hét giá vé tại Hà Nội đi Thanh Hóa lên 300.000đồng/vé... Không những thế còn cung cấp số điện thoại 091500xxxx và khẳng định nếu có nhu cầu mua vé tàu 2 đợt Tết số lượng nhiều vẫn có.

Tính đến 15 giờ ngày 8/12/2014, 154.000 vé đã được bán, trong đó 111.000 vé bán qua website và 42.000 vé bán tại ga. Tổng số vé bán qua website gồm 13.000 vé thanh toán online, 81.000 vé thanh toán qua các điểm giao dịch của VIB, VNPost và 15.000 vé thanh toán tại ga. Hiện chỉ còn khoảng 27.000 vé tập trung các tuyến khu vực phía Bắc từ Ninh Bình đến Hà Nội. Riêng đối với việc cấp số thứ tự, Ga Sài Gòn đã cấp đến ngày 12/12, nên hệ thống tạm dừng cấp, nhằm tránh trường hợp cấp quá nhiều số thứ tự nhưng không đủ lượng vé cung ứng.

Theo đại diện Tập đoàn FPT, đơn vị đang theo dõi hệ thống bán vé tàu điện tử cho biết, vẫn còn nhiều chỗ cả đi đường dài và chặng ngắn do lượng khách đăng ký đặt vé nhưng đã quá thời hạn thanh toán nên hệ thống tự động nhả vé về kho. Như vậy, hành khách vẫn còn cơ hội mua được vé tàu Tết như ý.

Hành khách đến mua vé được các nhân viên hướng dẫn tận tình tại Ga Hà Nội. Ảnh: T.A

Kịp thời xử lý những vướng mắc

Thực tế, sau vài ngày triển khai bán vé tàu điện tử, vẫn còn một số ý kiến của hành khách than phiền về việc có lúc lỗi mạng, thanh toán qua hình thức điện tử không thực hiện được hoặc đến đã đặt vé thành công qua mạng nhưng đến nơi trực tiếp lấy vé thì có trục trặc... Nhìn chung công tác bán vé tàu Tết diễn ra khá tốt và suôn sẻ. Đa phần khách hàng đều cảm thấy giảm được thời gian, công sức khi đặt vé tàu Tết.

Tại cuộc kiểm tra chiều ngày 8/12/2014, Chủ tịch Hội đồng Thành viên TCty ĐSVN Trần Ngọc Thành đã biểu dương Cty Vận tải Hành khách đường sắt Sài Gòn và Ga Sài Gòn trong triển khai bán vé tàu Tết Ất Mùi, nhất là đã kịp thời xử lý những vướng mắc phát sinh đối với hành khách trong quá trình thực hiện bán vé tàu qua mạng. 

Ông Thành cũng yêu cầu Cty Vận tải Hành khách đường sắt Sài Gòn và Cty Vận tải Hành khách đường sắt Hà Nội phải chủ động phối hợp thực hiện công tác đối soát bán vé tàu qua hệ thống bán vé điện tử với các đối tác VN Post, VIB và Smart Link và thống nhất thời gian khóa sổ để đối soát hàng ngày vào 18 giờ hàng ngày.

Nhiều người đi tàu hài lòng hơn về dịch vụ đường sắt. Ảnh: T.A

Trong khi đó, yêu cầu về tăng cường hoạt động của hệ thống bán vé tàu điện tử cũng vừa được Thứ trưởng Bộ Giao thông Vận tải (GTVT) Nguyễn Ngọc Đông đề cập tại công văn hỏa tốc gửi TCty ĐSVN.

Theo đó, Bộ GTVT yêu cầu TCty ĐSVN tạo điều kiện thuận lợi, nhanh chóng nhất cho hành khách có nhu cầu mua vé trên hệ thống bán vé điện tử; bảo đảm vé đến đúng hành khách có nhu cầu, ngăn ngừa có hiệu quả tình trạng mua vé ảo và đầu cơ, buôn bán vé; tăng cường công tác rà soát, kiểm tra sự vận hành của hệ thống, duy trì chế độ trực 24/24 để kịp thời xử lý những bất hợp lý hoặc trục trặc (nếu có); tiếp tục thu thập thông tin phản ánh từ người sử dụng bằng nhiều hình thức (tại ga, trên tàu, trên mạng), thông tin rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng về: mức độ tiện dụng, giao diện website, bảo đảm an ninh, an toàn…hệ thống để từng bước hoàn thiện nâng cấp hệ thống.

Bên cạnh đó, tăng cường công tác quảng bá, kết nối với cổng thông tin điện tử của Bộ GTVT; tiến hành sơ kết đánh giá quá trình triển khai hoạt động, khắc phục bất cập của hệ thống trước ngày 15/12/2014; tạo cơ sở nâng cấp hệ thống thân thiện, đầy đủ tiện ích, liên thông và hiệu quả vào giai đoạn 2.

Nhằm bảo đảm quyền lợi của hành khách đi tàu, hạn chế tối đa tình trạng tiêu cực, cò vé, Chủ tịch Hội đồng Thành viên TCty ĐSVN Trần Ngọc Thành đề nghị các ban chức năng bổ sung ngay việc ghi rõ trên vé tàu thông tin hướng dẫn đối với hành khách quy định về việc vé tàu chỉ có giá trị khi người đi tàu phải có các thông tin cá nhân trùng với những thông tin đã ghi trên vé.

Tuy nhiên vẫn còn tình trạng cò vé (người phụ nữ mặc áo nâu) trước cửa Ga Hà Nội. Ảnh: T.A

TCty ĐSVN cho biết, theo quy định, hành khách đi tàu Thống Nhất số chẵn chạy trong thời gian từ 0 giờ ngày 12/2/2015 đến hết ngày 17/2/2015 (tức từ ngày 24 đến hết ngày 29 tháng Chạp năm Giáp Ngọ) và tàu Thống Nhất số lẻ chạy trong thời gian từ 0 giờ ngày 22/2/2015 đến hết ngày 28/2/2015 (tức từ ngày mồng 4 đến10 tháng Giêng năm Ất Mùi).

Trường hợp trả lại vé, khấu trừ 30% tiền vé. Trường hợp đổi vé (trong trường hợp ngành Đường sắt bố trí được chỗ), do Trưởng ga xem xét và quyết định mức khấu trừ. Còn trường hợp hành khách mua vé tập thể đi tàu trong thời gian này không được hưởng chế độ giảm giá cho tập thể.

Tràng An