Dự kiến từ ngày 1/3/2026, Hà Nội sẽ chấm dứt hoàn toàn việc xử lý đơn thư bằng văn bản giấy, chuyển sang môi trường số. Ảnh: LP

Ứng dụng CNTT - trụ cột trong nâng cao hiệu quả điều hành

Ngay từ đầu năm 2025, tập thể lãnh đạo Thanh tra TP Hà Nội đã nghiêm túc quán triệt và triển khai đồng bộ các nghị quyết, chỉ đạo của Trung ương, Thành ủy, HĐND, UBND TP; bám sát Chương trình công tác năm và các nhiệm vụ chính trị được giao. Công tác chỉ đạo, điều hành được thực hiện toàn diện, có trọng tâm, trọng điểm; vừa tập trung tham mưu triển khai các chủ trương lớn, vừa kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh từ thực tiễn.

Đặc biệt, trong hai tháng cuối năm 2025, lãnh đạo Thanh tra TP đã tập trung chỉ đạo khắc phục 6 hạn chế đã được chỉ ra, đồng thời đề xuất các giải pháp căn cơ nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của cơ quan trong giai đoạn tiếp theo. Trong quá trình đó, việc đẩy mạnh ứng dụng CNTT được xác định là công cụ quan trọng để nâng cao hiệu quả quản lý, bảo đảm kỷ luật, kỷ cương hành chính và tăng cường trách nhiệm công vụ.

Xác định được điều đó, Thanh tra TP Hà Nội tiếp tục triển khai triệt để việc ứng dụng CNTT trong toàn bộ hoạt động chỉ đạo, điều hành và tác nghiệp. Cơ quan đã thực hiện thống nhất chữ ký số; khai thác hiệu quả phần mềm quản lý văn bản, lịch họp, quản lý nhiệm vụ; từng bước ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong xử lý công việc chuyên môn.

Theo Thanh tra TP Hà Nội, đến nay, 100% văn bản đi, đến, giao việc, theo dõi tiến độ được thực hiện trên môi trường điện tử; lịch công tác của lãnh đạo Thanh tra TP được cập nhật, công khai trên hệ thống điều hành dùng chung của TP. Việc số hóa quy trình làm việc không chỉ góp phần rút ngắn thời gian xử lý công việc, giảm chi phí hành chính, mà còn tăng cường tính công khai, minh bạch, giúp lãnh đạo cơ quan theo dõi sát sao tiến độ, chất lượng thực hiện nhiệm vụ của từng phòng chuyên môn và từng công chức.

Song song với đó, công tác phân công, phân nhiệm được triển khai theo phương châm “5 rõ” (rõ người, rõ việc, rõ quy trình, rõ trách nhiệm, rõ hiệu quả) và “1 xuyên suốt”, bảo đảm sự thông suốt từ lãnh đạo cơ quan đến từng cán bộ, công chức.

Theo Thanh tra TP Hà Nội, việc ứng dụng CNTT đã hỗ trợ đắc lực cho phương thức quản lý này, giúp nâng cao tính chủ động, trách nhiệm và kỷ luật trong thực thi công vụ.

Tiên phong triển khai nền tảng số quốc gia về khiếu nại, tố cáo

Một dấu ấn nổi bật trong ứng dụng CNTT của Thanh tra TP Hà Nội là việc chủ động đề xuất và phối hợp với Thanh tra Chính phủ xây dựng, triển khai nền tảng quản lý khiếu nại, tố cáo quốc gia. Hà Nội là địa phương đầu tiên trong cả nước triển khai hệ thống này trên phạm vi toàn TP, thể hiện tinh thần tiên phong, đổi mới trong CĐS của ngành Thanh tra Thủ đô.

Hội nghị giới thiệu và hướng dẫn sử dụng Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia. Hà Nội là địa phương đầu tiên trong cả nước triển khai nền tảng. Ảnh: LP

Hiện nay, Thanh tra TP đang tập trung triển khai nền tảng này đối với các cơ quan trong toàn bộ hệ thống chính trị. Theo chỉ đạo của Thành ủy, TP sẽ cài đặt và vận hành thử đến ngày 28/2, phấn đấu vận hành chính thức từ 15/2. Dự kiến từ ngày 1/3/2026, Hà Nội sẽ chấm dứt hoàn toàn việc xử lý đơn thư bằng văn bản giấy, chuyển sang môi trường số.

Khi đi vào hoạt động, hệ thống sẽ cho phép theo dõi tập trung, liên thông dữ liệu về tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo, đồng thời bổ sung các trường dữ liệu để nhận diện sớm các vụ việc tiềm ẩn phức tạp, có nguy cơ phát sinh “điểm nóng”, phục vụ kịp thời công tác chỉ đạo, điều hành.

Việc ứng dụng Nền tảng số quốc gia về khiếu nại, tố cáo không chỉ góp phần khắc phục tình trạng trùng lặp, chồng chéo trong xử lý đơn thư, mà còn tạo cơ sở dữ liệu thống nhất, minh bạch, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của công dân.

Tại Hội nghị giới thiệu và hướng dẫn sử dụng Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia do Thanh tra Chính phủ phối hợp với UBND TP Hà Nội tổ chức ngày 12/1, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Nguyễn Xuân Lưu nhấn mạnh, giải quyết khiếu nại, tố cáo gắn chặt với quản lý kinh tế – xã hội và hoạt động đầu tư, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai, giải phóng mặt bằng. Do đó, việc xây dựng và vận hành hệ thống quản lý thống nhất là yêu cầu cốt yếu và không thể trì hoãn.

Còn Trưởng Ban Nội chính Thành ủy Hà Nội Trần Đình Cảnh cho biết đây là giải pháp “rất ưu việt”, có khả năng tạo bước chuyển căn bản trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Gắn ứng dụng CNTT với giải quyết các vấn đề tồn đọng, điểm nghẽn của Thủ đô

Thực tiễn năm 2025 cho thấy, ứng dụng CNTT không được triển khai một cách hình thức, mà gắn chặt với việc giải quyết các nhiệm vụ trọng tâm, các vấn đề phức tạp, tồn đọng kéo dài.

Thanh tra TP đã chủ động triển khai đợt cao điểm 45 ngày rà soát, kiểm tra, giải quyết 79 vụ việc phức tạp, tồn đọng theo Quyết định số 7907/QĐ-TTTP ngày 12/12/2025; đồng thời tích cực tham mưu TP chỉ đạo tháo gỡ 5 “điểm nghẽn” lớn của Thủ đô, gồm: Ùn tắc giao thông, ngập úng, vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm và trật tự đô thị.

Việc đưa các vụ việc tồn đọng, các dự án chậm tiến độ, các kết luận thanh tra vào hệ thống theo dõi trên phần mềm của Thanh tra Chính phủ đã giúp nâng cao hiệu quả giám sát, đôn đốc thực hiện kết luận thanh tra, phân định rõ trách nhiệm theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, đồng thời tạo cơ sở để lãnh đạo TP chỉ đạo thống nhất, kịp thời.

Tiếp tục đẩy mạnh CĐS trong năm 2026

Phát huy những kết quả đạt được, Thanh tra TP Hà Nội xác định năm 2026 là năm tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, CĐS và ứng dụng CNTT một cách toàn diện, thực chất. Trọng tâm là hoàn thiện hệ thống văn bản, quy chế, quy trình công tác; nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính; tiếp tục kiện toàn bộ máy, đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.

Cùng với đó, Thanh tra TP sẽ tăng cường phối hợp với Thanh tra Chính phủ và các cơ quan liên quan để mở rộng, hoàn thiện cơ sở dữ liệu dùng chung; ứng dụng mạnh mẽ CNTT trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phòng, chống tham nhũng, tiêu cực; từng bước xây dựng mô hình thanh tra số, thanh tra hiện đại, phù hợp với yêu cầu quản lý một đô thị đặc biệt như Hà Nội.

Trong bối cảnh đất nước bước vào "kỷ nguyên vươn mình của dân tộc”, ứng dụng CNTT trong hoạt động thanh tra không chỉ là yêu cầu tất yếu, mà còn là động lực quan trọng để nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước.

Những kết quả đạt được của Thanh tra TP Hà Nội trong năm 2025 cho thấy, khi CNTT được ứng dụng đồng bộ, gắn với đổi mới tư duy quản lý và nâng cao trách nhiệm công vụ, hoạt động thanh tra sẽ phát huy vai trò là công cụ sắc bén trong kiểm soát quyền lực, phòng ngừa vi phạm và phục vụ sự phát triển bền vững của Thủ đô.