Thái Nguyên phấn đấu số hóa 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Ảnh: ĐT

Chủ tịch UBND tỉnh Thái Nguyên vừa ban hành chỉ thị tập trung thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp cải thiện, nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), Chỉ số hài lòng về sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) trên địa bàn.

Thẳng thắn nhìn nhận hạn chế, gắn trách nhiệm người đứng đầu

Theo đó, dù Chỉ số PAR INDEX và SIPAS năm 2025 của tỉnh Thái Nguyên đạt vị trí thứ 6/34 tỉnh, thành phố, song công tác này vẫn bộc lộ hạn chế trong những tháng đầu năm nay.

Một số nội dung, tiêu chí của Chỉ số cải cách hành chính, tiêu chí khảo sát mức độ hài lòng về sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước còn ở mức điểm thấp, mất điểm, chưa được người dân đánh giá cao.

Cụ thể, người đứng đầu một số đơn vị, địa phương còn thiếu quyết liệt, chưa quan tâm đúng mức đến công tác cải cách hành chính, sáng kiến về cải cách hành chính còn ít.

Đáng chú ý, còn hiện tượng giải quyết hồ sơ, trả kết quả chậm muộn, để người dân phản ánh, kiến nghị.

Bên cạnh đó, việc cung cấp dịch vụ công thiết yếu chưa thực sự đáp ứng yêu cầu; việc tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân vùng sâu, vùng xa còn gặp khó khăn; cơ sở vật chất, trang thiết bị của Trung tâm phục vụ hành chính công một số nơi chưa thực sự đảm bảo…

Để nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính, chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, Chủ tịch UBND tỉnh Thái Nguyên yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND xã, phường khắc phục những tiêu chí, nội dung bị mất điểm, điểm số thấp, những hạn chế của Chỉ số cải cách hành chính.

Lãnh đạo tỉnh tăng cường kiểm tra công vụ, cải cách hành chính nhằm chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, gắn trách nhiệm người đứng đầu trong việc để xảy ra chậm trễ công việc; xử lý nghiêm cán bộ, công chức, viên chức vi phạm, đùn đẩy, né tránh, nhiều lần giải quyết chậm, muộn.

Tăng tốc số hóa, gỡ khó cho người dân và doanh nghiệp

Để khắc phục triệt để các tiêu chí mất điểm, tỉnh Thái Nguyên yêu cầu đẩy mạnh cơ chế "Luồng xanh 24 giờ" và "Luồng xanh 60%", bảo đảm tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn trong năm đạt từ 99% trở lên và số hóa 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Triển khai giải pháp thực hiện giải ngân kế hoạch vốn đầu tư công, đảm bảo đúng tiến độ đề ra; tổ chức thực hiện các kiến nghị sau thanh tra, kiểm tra, kiểm toán Nhà nước về tài chính, ngân sách trên địa bàn.

Tăng cường thực hiện phân cấp, phân quyền; bố trí, sắp xếp cán bộ, công chức, viên chức theo vị trí việc làm, khung năng lực, phù hợp với chính quyền địa phương 2 cấp, đảm bảo nguyên tắc 6 rõ (rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm và rõ thẩm quyền).

Đáng chú ý, các đơn vị cấp xã, phường phải thiết lập đường dây nóng, hòm thư điện tử và kênh Zalo để tiếp nhận, phản ánh, kiến nghị hiện trường về hành vi nhũng nhiễu trong giải quyết thủ tục hành chính, thực thi công vụ.

Công khai điện thoại tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về thực thi công vụ tại Trung tâm phục vụ hành chính phường Phan Đình Phùng, tỉnh Thái Nguyên. Ảnh: ĐT

Bên cạnh đó, chính quyền cơ sở phải công khai đầy đủ quy hoạch sử dụng đất, phương án bồi thường, giải phóng mặt bằng, công trình, dự án trên địa bàn, nội dung phải công khai, xin ý kiến Nhân dân.

Ở góc độ hỗ trợ doanh nghiệp, tỉnh giao các ngành chuyên môn trong năm tổ chức ít nhất 3 cuộc đối thoại của lãnh đạo tỉnh với người dân, doanh nghiệp để tháo gỡ khó khăn, vướng mắc về thể chế, cơ chế, chính sách.

Cùng với đó, Thái Nguyên đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong thực thi công vụ, phấn đấu đạt trên 70% tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình và trên 95% tỷ lệ thanh toán trực tuyến.

Việc ban hành chỉ thị với các chỉ tiêu định lượng cụ thể cho thấy quyết tâm của Thái Nguyên trong việc chuyển từ tư duy quản lý sang phục vụ.

Khi các rào cản hành chính được dỡ bỏ và kỷ cương công vụ được siết chặt, Thái Nguyên không chỉ cải thiện thứ hạng trên bảng chỉ số quốc gia mà quan trọng hơn là kiến tạo được môi trường sống, kinh doanh thực sự minh bạch và thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.