Thanh tra tỉnh Tuyên Quang trao đổi, tháo gỡ những vướng mắc trong giải quyết đơn thư tại cơ sở. Ảnh: Bùi Bình

9 tháng đầu năm, toàn tỉnh Tuyên Quang đã tiếp 2.544 lượt với 2.802 lượt công dân, liên quan 2.379 vụ việc. Cùng thời gian, các cơ quan trong tỉnh tiếp nhận 4.868 đơn; sau phân loại có 4.530 đơn, vụ việc đủ điều kiện xử lý, trong đó 3.301 vụ việc thuộc thẩm quyền. Đến nay, 2.982 vụ việc đã được giải quyết xong, còn 319 vụ việc đang xem xét giải quyết.

Có 12 đoàn đông người phát sinh, song không có tính chất phức tạp, không gây ảnh hưởng đến tình hình an ninh, chính trị. Đây là một kết quả đáng chú ý trong bối cảnh năm 2026 diễn ra nhiều sự kiện chính trị quan trọng, đồng thời bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp tiếp tục được kiện toàn, vận hành.

Đằng sau những con số ấy là việc các địa phương chủ động theo dõi, nắm tình hình công dân, nhất là những vụ việc có khả năng phát sinh khiếu nại, tố cáo phức tạp, đông người. Những vấn đề còn vướng được rà soát, đối thoại, giải thích và xử lý theo thẩm quyền, thay vì để đơn thư kéo dài qua nhiều cấp.

Thanh tra tỉnh cũng trực tiếp làm việc với một số xã như Hùng An, Bắc Quang, Tân Quang, Hàm Yên, Nhữ Khê để nắm tình hình, hướng dẫn và tháo gỡ khó khăn trong giải quyết đơn thư. Việc cơ quan thanh tra xuống cơ sở không chỉ giúp có thêm thông tin thực tế, mà còn hỗ trợ địa phương nhận diện sớm những vấn đề có thể trở thành điểm nghẽn nếu không được xử lý kịp thời.

Chánh Thanh tra tỉnh Tuyên Quang Ngô Xuân Nam cho rằng, điều quan trọng là phải nắm được vấn đề ngay từ cơ sở, khi người dân mới có kiến nghị, bức xúc. Những vụ việc có dấu hiệu phức tạp thì cần đối thoại, giải thích và tháo gỡ sớm; nếu vượt thẩm quyền, phải kịp thời phối hợp để xử lý, không để người dân phải đi lại nhiều nơi, vụ việc kéo dài.

Thực tế cho thấy, giải quyết khiếu nại, tố cáo không chỉ nằm ở một quyết định hành chính. Với nhiều vụ việc, việc người dân được lắng nghe, được giải thích rõ chính sách, pháp luật và được trả lời thấu đáo cũng là một phần quan trọng của quá trình giải quyết.

Theo đánh giá của Thanh tra tỉnh, công tác giải thích, hướng dẫn, tuyên truyền trong quá trình tiếp công dân được chú trọng, góp phần làm tăng số trường hợp công dân rút đơn so với năm trước. Trách nhiệm của người đứng đầu trong tiếp công dân cũng được đề cao, tỷ lệ thực hiện tiếp công dân định kỳ đạt 98,7%.

Tuy vậy, thực tế vẫn còn những vấn đề cần tháo gỡ. Một số vụ việc chưa được giải quyết kịp thời; năng lực của cán bộ làm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ở một số nơi chưa đồng đều. Có những vụ việc kéo dài qua nhiều thời kỳ, hồ sơ lưu trữ thất lạc, gây khó khăn cho việc xác minh, củng cố hồ sơ.

Một số trường hợp dù đã được giải quyết theo quy định nhưng công dân vẫn tiếp tục khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Điều đó đặt ra yêu cầu không chỉ giải quyết đúng quy trình mà còn phải làm tốt công tác vận động, thuyết phục và đối thoại, nhất là với những vụ việc liên quan trực tiếp đến quyền lợi của người dân.

Thời gian tới, quá trình sắp xếp đơn vị hành chính, thay đổi địa giới, quy hoạch, đất đai, tài sản và triển khai các dự án đầu tư, xây dựng có thể tiếp tục làm phát sinh những vấn đề mới. Đây đều là những lĩnh vực tác động trực tiếp đến quyền lợi của người dân và dễ phát sinh khiếu nại nếu thông tin không được công khai, giải thích kịp thời hoặc việc giải quyết còn chậm.

Vì thế, nắm tình hình từ cơ sở, đối thoại trực tiếp và xử lý sớm những vụ việc mới phát sinh sẽ tiếp tục là trọng tâm trong những tháng cuối năm. Những vụ việc phức tạp, kéo dài cũng cần được rà soát để tập trung giải quyết, tránh để những vướng mắc cũ chồng lên vấn đề mới.

Cùng với đó, Tuyên Quang tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. 9 tháng đầu năm, Chủ tịch UBND tỉnh đã tiếp 4 kỳ với 15 công dân bằng hình thức trực tuyến, giúp giảm thời gian, chi phí đi lại và tạo thêm kênh để người dân ở xa có thể trao đổi trực tiếp với người có thẩm quyền.

Từ thực tiễn 9 tháng đầu năm có thể thấy, hiệu quả của công tác tiếp công dân không chỉ được đo bằng số đơn đã giải quyết. Quan trọng hơn là những bức xúc của người dân có được nhận diện sớm, có người lắng nghe, đối thoại và có hướng xử lý ngay từ nơi phát sinh hay không.

Giải quyết việc dân từ cơ sở, vì thế, cũng là cách để những vấn đề nhỏ không tích tụ thành vụ việc phức tạp, những kiến nghị chính đáng không phải đi qua nhiều cấp, nhiều nơi và những bức xúc không có cơ hội trở thành “điểm nóng”.