Phó Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh Lê Văn Ánh trong buổi tiếp công dân định kỳ, tăng cường đối thoại trực tiếp với người dân. Ảnh: Hoàng Hưng

Theo UBND tỉnh Quảng Ninh, năm 2025, các cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn đã tiếp 5.177 lượt công dân với 3.614 vụ việc, trong đó có 105 đoàn đông người. Tổng số đơn tiếp nhận và xử lý là 9.069 đơn.

Qua phân loại, các cơ quan hành chính các cấp thụ lý 276 vụ việc khiếu nại và 10 vụ việc tố cáo thuộc thẩm quyền. Số còn lại là các đơn kiến nghị, phản ánh, đơn trùng lặp, đơn nặc danh hoặc không đủ điều kiện xử lý theo quy định.

Tỷ lệ giải quyết khiếu nại đạt 79,2%, giải quyết tố cáo đạt 92,3%. Nhiều vụ việc phức tạp, kéo dài được tập trung chỉ đạo giải quyết dứt điểm, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân. Việc tăng đối thoại, trực tiếp lắng nghe và xử lý kiến nghị ngay từ cơ sở đã giúp hạn chế đáng kể các điểm nóng khiếu kiện.

Một con số đáng chú ý khác là trong năm 2025, Chủ tịch UBND các cấp và thủ trưởng các sở, ngành trên địa bàn tỉnh đã tiếp công dân định kỳ và đột xuất tổng cộng 2.073 ngày, với 1.845 lượt tiếp, 2.671 người. So với năm 2024, số lượt tiếp công dân, số vụ việc và đặc biệt là số đoàn đông người đều giảm mạnh, cho thấy hiệu quả rõ nét của cách làm "giải quyết từ sớm, từ cơ sở", góp phần giữ vững ổn định an ninh trật tự.

Đánh giá về kết quả này tại hội nghị tổng kết công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; phòng, chống tham nhũng, lãng phí và tham gia tố tụng giải quyết các vụ án hành chính năm 2025, ông Lê Văn Ánh, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh ghi nhận và đánh giá cao nỗ lực của các sở, ngành, địa phương trong thời gian qua.

Theo lãnh đạo tỉnh, năm 2026 là năm đầu triển khai các nhiệm vụ của nhiệm kỳ mới. Quảng Ninh sẽ tiếp tục siết chặt kỷ cương, kỷ luật hành chính, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu trong tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương nâng cao chất lượng tiếp công dân; giải quyết kịp thời, đúng thẩm quyền các vụ việc phát sinh; kiên quyết xử lý dứt điểm ngay từ cơ sở, không để hình thành điểm nóng hoặc vụ việc phức tạp, kéo dài.

Người dân nghe cơ quan chức năng giải thích, trao đổi về vụ việc ngay tại buổi tiếp công dân. Ảnh: Hoàng Hưng

Thực tế cho thấy, hiệu quả tiếp công dân phụ thuộc lớn vào vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu. Việc trực tiếp tiếp dân, chủ động đối thoại, không né tránh, không đùn đẩy được xem là yếu tố then chốt để củng cố niềm tin của người dân.

Cùng với đó, Quảng Ninh tiếp tục ưu tiên giải quyết vấn đề từ sớm, từ cơ sở; đồng thời hoàn thiện thể chế, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường phối hợp liên ngành và tuyên truyền pháp luật, nhất là ở các lĩnh vực nhạy cảm như đất đai, bồi thường giải phóng mặt bằng, quy hoạch, xây dựng.