Một buổi tiếp công dân của ông Trần Thọ Khanh, Chủ tịch UBND phường Đông Kinh. Ảnh: PV

Ông Dương Đức Tuy cho biết, Nghị định số 154/2026/NĐ-CP của Chính phủ, có hiệu lực từ ngày 1/7/2026, được kỳ vọng là “cú hích” quan trọng nhằm hoàn thiện hành lang pháp lý, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu và đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác tiếp công dân. Tại phường Đông Kinh (tỉnh Lạng Sơn), chính quyền địa phương đang khẩn trương triển khai Nghị định này nhằm xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch.

Theo ông Dương Đức Tuy, Nghị định 154/2026/NĐ-CP đã khẳng định rõ nét trách nhiệm của người đứng đầu trong việc trực tiếp tiếp công dân. Đây không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là yêu cầu cốt lõi để lãnh đạo nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân.

Đồ họa: PV

Thực tế cho thấy, khi người đứng đầu trực tiếp gặp gỡ, đối thoại, việc nắm bắt nội dung vụ việc sẽ đầy đủ và thấu đáo hơn. Từ đó, lãnh đạo có thể chỉ đạo bộ phận chuyên môn rà soát hồ sơ, xác minh khách quan để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

+ Nghị định 154 đề cao trách nhiệm tiếp dân của người đứng đầu. Theo ông, sự vào cuộc trực tiếp này có vai trò thế nào trong việc hóa giải các xung đột ngay từ cơ sở?

Ông Dương Đức Tuy: Từ thực tiễn địa phương, phần lớn khiếu nại không xuất phát từ việc cố tình gây rối mà từ những băn khoăn về quyền lợi hợp pháp. Để giải quyết triệt để, tôi đề xuất ba giải pháp cốt lõi:

Giải quyết ngay từ cơ sở: Mọi kiến nghị, phản ánh cần được phân loại và xử lý nhanh chóng ngay khi mới phát sinh, tránh tình trạng “để lâu hóa bùn”, làm phức tạp hóa vụ việc.

Ưu tiên đối thoại: Chính quyền phải dành thời gian lắng nghe, giải thích rõ căn cứ pháp lý và chính sách áp dụng. Đối thoại thẳng thắn là “chìa khóa” để tạo sự đồng thuận, giúp người dân tự nguyện chấp hành kết quả giải quyết.

Công khai, minh bạch thông tin: Đặc biệt trong các dự án thu hồi đất, tái định cư, việc công khai quy hoạch, chính sách hỗ trợ là bắt buộc. Khi người dân được cung cấp thông tin đầy đủ, những hiểu lầm sẽ được loại bỏ, từ đó hạn chế tối đa phát sinh khiếu nại.

+ Theo ông, việc xây dựng cơ sở dữ liệu, số hóa công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và tiếp công dân trực tuyến theo tinh thần Nghị định số 154/2026/NĐ-CP sẽ hỗ trợ như thế nào trong việc phát hiện sớm các vụ việc tiềm ẩn nguy cơ trở thành điểm nóng về khiếu nại, tố cáo?

Ông Dương Đức Tuy: Việc xây dựng cơ sở dữ liệu và đẩy mạnh chuyển đổi số trong tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là giải pháp then chốt để hiện đại hóa nền hành chính, giúp chính quyền quản lý chủ động, khoa học và minh bạch.

Khi mọi thông tin từ đơn thư đến kết quả xử lý được số hóa, cơ quan quản lý dễ dàng kiểm soát tiến độ, kịp thời phát hiện những vụ việc kéo dài hoặc phức tạp để chỉ đạo giải quyết ngay từ cơ sở. Tại phường Đông Kinh, việc ứng dụng công nghệ đặc biệt hiệu quả trong bối cảnh triển khai nhiều dự án thu hồi đất, giúp phân loại vụ việc, đánh giá mức độ và phối hợp xử lý kịp thời.

Trong thời gian tới, phường sẽ đẩy mạnh số hóa hồ sơ, vận hành hiệu quả các phần mềm quản lý gắn với cải cách hành chính. Tuy nhiên, công nghệ chỉ là công cụ hỗ trợ; yếu tố quyết định vẫn là trách nhiệm và tinh thần phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ. Khi dữ liệu chính xác kết hợp với sự chỉ đạo sát sao, công tác tiếp công dân sẽ hiệu quả hơn, góp phần quan trọng trong việc giữ vững ổn định tình hình địa phương ngay từ cấp cơ sở.

Một buổi tiếp công dân của ông Dương Đức Tuy, Phó Chủ tịch UBND phường Đông Kinh. Ảnh: PV

+ Để vừa bảo đảm quyền dân chủ của người dân, vừa giữ vững an ninh, trật tự trên địa bàn, đặc biệt tại các khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, theo ông cần tập trung thực hiện những giải pháp trọng tâm nào trong thời gian tới?

Ông Dương Đức Tuy: Tại phường Đông Kinh, việc đảm bảo quyền làm chủ của Nhân dân gắn liền với giữ vững an ninh, trật tự. Khi lợi ích hợp pháp được tôn trọng và giải quyết thỏa đáng, sự đồng thuận xã hội sẽ là nền tảng cho ổn định chính trị.

Để hiện thực hóa mục tiêu này, phường tập trung vào các nhiệm vụ trọng tâm:

Nâng cao hiệu lực quản lý: Thực hiện nghiêm các quy định pháp luật trong lĩnh vực đất đai, quy hoạch và bồi thường, đảm bảo mọi quyết định hành chính đều khách quan, công khai.

Đẩy mạnh tuyên truyền và hòa giải: Phát huy vai trò của Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức đoàn thể và hòa giải cơ sở để kịp thời nắm bắt, giải quyết mâu thuẫn từ sớm.

Cải cách hành chính: Ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Đồng thời, xây dựng đội ngũ cán bộ tận tụy, gần dân và chuyên nghiệp.

Điều cốt lõi là chính quyền phải giữ mối quan hệ gắn bó, lắng nghe ý kiến và xử lý nghiêm các vi phạm. Khi niềm tin được củng cố, người dân sẽ tích cực đồng hành, tạo nên sức mạnh đại đoàn kết, thúc đẩy môi trường thuận lợi để phát triển kinh tế - xã hội địa phương một cách bền vững.

Xin trân trọng cảm ơn ông!