Một buổi công dân trực tuyến tại Lạng Sơn. Ảnh: TCD

Ông Đậu Trường An, Chánh Thanh tra tỉnh Lạng Sơn, cho biết: “Trong vai trò tham mưu cho UBND tỉnh về công tác TCD, giải quyết KNTC, chúng tôi đã tập trung đề xuất các văn bản chỉ đạo, đảm bảo mọi điều kiện tốt nhất cho công tác này. Quan trọng hơn, chúng tôi luôn nhấn mạnh vai trò tiên phong và trách nhiệm của người đứng đầu trong việc giải quyết các vụ việc, đặc biệt là những vụ phức tạp, kéo dài.”

Luật TCD năm 2013 quy định rõ ràng vai trò và trách nhiệm của người đứng đầu trong việc tổ chức và thực hiện công tác TCD. Theo đó, người đứng đầu phải định kỳ TCD, tổ chức TCD đột xuất khi có vấn đề cấp bách, đồng thời chịu trách nhiệm chỉ đạo triển khai công tác TCD tại cơ quan, đơn vị theo đúng quy định pháp luật. Ngoài ra, việc đảm bảo các điều kiện cơ sở vật chất như phòng tiếp dân, niêm yết nội quy và quy trình TCD, cũng là nhiệm vụ cần thiết.

Hiện nay, 100% cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh đã bố trí địa điểm TCD tại các vị trí thuận lợi, được trang bị đầy đủ các điều kiện cần thiết như bàn ghế, hồ sơ tài liệu và bảng niêm yết thông tin hướng dẫn quy trình tiếp dân, giải quyết KNTC. Đội ngũ cán bộ TCD được đào tạo bài bản, thực hiện thường xuyên và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật.

Không chỉ dừng lại ở việc đầu tư cơ sở vật chất, công tác kiểm tra, giám sát cũng được người đứng đầu các cơ quan chú trọng. Các cuộc kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất được tổ chức nhằm đảm bảo tính hiệu quả và minh bạch trong công tác tiếp dân, xử lý các KNTC.

Đặc biệt, thực hiện Quy định số 11 ngày 18/2/2019 của Bộ Chính trị về trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy trong việc tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân và xử lý những phản ánh, kiến nghị, các cấp ủy đã triển khai nghiêm túc và hiệu quả. Trong năm 2024, Bí thư Tỉnh ủy đã tổ chức 3 buổi tiếp xúc, lắng nghe ý kiến từ 5 lượt công dân. Bí thư các huyện ủy, thành ủy đã thực hiện 48 buổi TCD với 76 lượt, còn bí thư cấp xã tổ chức tới 146 buổi, tiếp nhận 151 lượt công dân.

Các cuộc tiếp xúc này không chỉ giúp giải quyết kịp thời các vấn đề mà còn tạo được lòng tin với Nhân dân. Các kiến nghị, phản ánh của người dân được lắng nghe, giải thích và chỉ đạo giải quyết ngay tại chỗ hoặc chuyển đến các cơ quan có thẩm quyền để xử lý. Điều này giúp giảm đáng kể các vụ việc phức tạp, tồn đọng.

Thực tế cho thấy, công tác TCD và giải quyết KNTC đã đạt được những kết quả rất đáng khích lệ. Năm 2024, các cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh đã tiếp 3.719 lượt công dân, giảm 9,8% so với năm 2023. Trong số 404 đơn KNTC tiếp nhận, có 123 đơn thuộc thẩm quyền giải quyết và đã xử lý 117 đơn, đạt tỷ lệ 95,1%. Con số này phản ánh sự nỗ lực vượt bậc trong việc giải quyết các vụ việc, mang lại sự đồng thuận cao trong Nhân dân.

Lãnh đạo UBND tỉnh cho hay, để nâng cao hiệu quả hơn nữa, cấp ủy và chính quyền các cấp trên địa bàn tỉnh sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục pháp luật, nâng cao nhận thức cho cán bộ, đảng viên và Nhân dân. Bên cạnh đó, việc tổ chức đối thoại, giải quyết tốt các vấn đề ngay từ cơ sở sẽ được chú trọng, nhằm ngăn chặn tình trạng KNTC đông người và vượt cấp.