Trụ sở Ban Tiếp công dân tỉnh Đồng Tháp là điểm cầu cấp tỉnh trong tiếp công dân trực tuyến. Ảnh: Thu Huyền

Mục đích việc xây dựng mô hình tiếp công dân trực tuyến của UBND tỉnh Đồng Tháp là nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác tiếp công dân, đối thoại, giải quyết khiếu nại, kiến nghị, phản ánh; hạn chế tình trạng khiếu kiện đông người, vượt cấp, phức tạp gây mất an ninh, trật tự, tập trung tại các cơ quan Trung ương.

Đồng thời, giúp công dân thực hiện quyền lợi, trách nhiệm khi thực hiện phản ánh, kiến nghị, gửi đơn khiếu nại trực tuyến, không phải đi lại, tiết kiệm chi phí, thời gian của công dân.

Bên cạnh đó, tăng cường công tác phối hợp giữa các cơ quan tiếp công dân từ Trung ương đến địa phương, nâng cao hiệu quả, tạo sự thống nhất cao trong giải quyết khiếu nại, kiến nghị, phản ánh của các cơ quan có thẩm quyền các cấp và việc giám sát việc thực hiện công tác tiếp công dân giữa cơ quan cấp trên với cơ quan cấp dưới; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác chỉ đạo, điều hành từ tỉnh đến các sở, ban ngành, huyện, thành phố góp phần thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số.

Theo yêu cầu của kế hoạch, tiếp công dân trực tuyến phải đảm bảo đúng quy trình, quy định tại Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Nghị định 124/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Khiếu nại, Nghị định số 64/2014/NĐ-CP ngày 26/6/2014 của Chính phủ Quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Tiếp công dân và Thông tư số 04/2021/TT-TTCP ngày 01/10/2021 của Tổng Thanh tra Chính phủ quy định về quy trình tiếp công dân và các quy định khác có liên quan.

Thanh tra tỉnh Đồng Tháp phối hợp các đơn vị liên quan tham mưu UBND tỉnh xây dựng quy chế tiếp công dân trực tuyến. Ảnh: Thu Huyền

Tiếp công dân trực tuyến có giá trị pháp lý như tiếp công dân trực tiếp; phục vụ tiếp các vụ việc phức tạp cần nhiều cấp tham gia; phục vụ tiếp công dân định kỳ, đột xuất của người đứng đầu theo quy định của Luật Tiếp công dân, nhưng vì lý do khách quan không thể tiếp công dân trực tiếp. Các buổi tiếp công dân trực tuyến được ghi âm, ghi hình, dữ liệu được lưu trữ tại điểm cầu cấp tỉnh để khai thác, sử dụng lâu dài.

Về hình thức, tổ chức tiếp công dân bằng hình thức trực tuyến, thông qua phần mềm ứng dụng để kết nối đến các điểm cầu tại Trung ương, tỉnh và các huyện, thành phố. Trụ sở Ban Tiếp công dân tỉnh Đồng Tháp là điểm cầu cấp tỉnh và điểm cầu địa phương là trụ sở ban tiếp công dân của UBND các huyện, thành phố.

Thanh tra tỉnh Đồng Tháp chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh (Ban Tiếp công dân), Sở Tư pháp và các đơn vị liên quan tham mưu UBND tỉnh xây dựng quy chế tiếp công dân trực tuyến của UBND tỉnh, trình UBND tỉnh ban hành trong Quý I/2025; xây dựng lịch, chuẩn bị nội dung, đối tượng công dân được tiếp theo quy định.

Ngoài ra, Thanh tra tỉnh Đồng Tháp phối hợp với các sở, ngành tỉnh và UBND các huyện, thành phố tổ chức tiếp công dân trực tuyến đối với các vụ việc đông người, phức tạp, vượt cấp lên Trung ương (khi có yêu cầu).