(Thanh tra) - Việc xây dựng Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo mở ra yêu cầu mới trong quản lý, chia sẻ và khai thác thông tin. Cùng với đầu tư hạ tầng công nghệ, Ban Tiếp công dân Trung ương chú trọng nâng cao năng lực cán bộ, quán triệt phương châm “dân là gốc” trong thực thi nhiệm vụ.
Cùng với việc đổi mới quy trình xử lý công việc, ngành Thanh tra nói chung, Ban Tiếp công dân Trung ương nói riêng đang tập trung đẩy mạnh chuyển đổi số, trọng tâm là xây dựng Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Bên cạnh hạ tầng công nghệ, yếu tố quyết định hiệu quả công tác vẫn là con người. Việc quán triệt quan điểm “Dân là gốc”, nâng cao bản lĩnh chính trị, chuẩn mực đạo đức và năng lực chuyên môn của đội ngũ cán bộ được xác định là giải pháp cốt lõi để giải quyết dứt điểm các tranh chấp, bảo vệ quyền lợi chính đáng của Nhân dân.
Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, cùng Nghị quyết số 04-NQ/ĐU của Đảng ủy Thanh tra Chính phủ, Ban Tiếp công dân Trung ương đã chủ động tham mưu và phối hợp triển khai hạ tầng công nghệ phục vụ công tác chuyên môn.
Ban Tiếp công dân Trung ương phối hợp với Văn phòng và các đơn vị có liên quan triển khai xây dựng, hoàn thiện Cơ sở dữ liệu quốc gia về công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Hệ thống được thiết kế để quản lý tập trung, thống nhất, phục vụ việc kết nối, chia sẻ và khai thác dữ liệu trên phạm vi toàn quốc. Việc cập nhật thông tin đòi hỏi tính kịp thời, đầy đủ, chính xác nhằm hỗ trợ công tác dự báo tình hình, cảnh báo sớm các địa bàn có nguy cơ phát sinh điểm nóng về an ninh trật tự.
Bên cạnh đó, công tác số hóa hồ sơ, tài liệu lưu trữ của ngành Thanh tra cũng được tích cực phối hợp thực hiện để phục vụ tra cứu và lưu trữ điện tử. Song song với việc hoàn thiện phần mềm quản lý, công tác số hóa, quét hồ sơ lưu trữ cũng được đẩy mạnh thực hiện tại các bộ, ngành và địa phương. Theo báo cáo kết quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh Ninh Bình, từ tháng 7/2026 đến nay, Ban Quản lý các dự án chuyển đổi số và đầu tư xây dựng Thanh tra Chính phủ đã quét (scan) xong hồ sơ thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực của Thanh tra 3 tỉnh Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình trước và sau sáp nhập giai đoạn từ năm 2010 đến nay.
Dữ liệu sau khi số hóa được chuẩn hóa và tích hợp vào hệ thống chung, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tra cứu lịch sử vụ việc, hạn chế tối đa tình trạng chuyển đơn lòng vòng hoặc thụ lý lại các vụ việc đã được giải quyết đúng pháp luật.
Nhằm bảo đảm thông tin thông suốt, Ban Tiếp công dân Trung ương đã thành lập nhóm Zalo với sự tham gia của 34/34 đại diện Ban Tiếp công dân các tỉnh, thành phố nhằm triển khai các nhiệm vụ chung theo chức năng, nhiệm vụ được giao, đảm bảo nhanh chóng, hiệu quả.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin không chỉ dừng lại ở lưu trữ dữ liệu mà còn mở rộng trực tiếp vào hoạt động giao tiếp giữa chính quyền với Nhân dân. Tổng kết phong trào thi đua “Hoàn thành các nhiệm vụ chính trị chiến lược, quan trọng, cấp bách của Thanh tra Chính phủ và ngành Thanh tra”, Ban Tiếp công dân Trung ương đã hình thành và áp dụng nhiều mô hình, phương thức làm việc mới mang lại hiệu quả thực chất. Trong đó, mô hình “Trung ương kết nối trực tiếp với cơ sở” thông qua tiếp công dân trực tuyến đã hỗ trợ người có thẩm quyền tại địa phương trực tiếp đối thoại với công dân, giúp cơ quan Trung ương nắm chắc tình hình thực tế và giải quyết vụ việc ngay tại nơi phát sinh.
Việc lựa chọn các vụ việc phù hợp để tổ chức tiếp công dân trực tuyến kết nối Trung ương - địa phương được ưu tiên đối với các trường hợp người dân ở vùng xa, hoặc các vụ việc phức tạp cần sự tham gia đối thoại trực tiếp của người có thẩm quyền tại cơ sở.
Thông qua các phiên tiếp công dân trực tuyến, cơ quan Trung ương và chính quyền địa phương có thể cùng lắng nghe, đối chiếu tài liệu và đưa ra hướng xử lý thống nhất ngay tại phiên làm việc. Cách làm này giúp giảm các khâu trung gian, nâng cao trách nhiệm giải trình của lãnh đạo địa phương, đồng thời ngăn chặn từ sớm các đoàn khiếu kiện đông người tập trung về các thành phố lớn.
Để mô hình tiếp công dân trực tuyến vận hành ổn định, hiệu quả, bên cạnh việc hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật, Ban Tiếp công dân Trung ương xác định đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng vận hành công nghệ và nghiệp vụ xử lý là yêu cầu quan trọng đối với đội ngũ cán bộ. Việc nâng cao năng lực chuyên môn cần gắn với bản lĩnh chính trị, đạo đức công vụ và tinh thần trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ, bởi hiệu quả chuyển đổi số cuối cùng phải được thể hiện qua chất lượng phục vụ người dân và kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Từ yêu cầu đổi mới phương thức làm việc và nâng cao chất lượng thực thi nhiệm vụ, Ban Tiếp công dân Trung ương xác định việc xây dựng đội ngũ cán bộ đáp ứng yêu cầu chuyên môn phải gắn với tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và quan điểm lấy người dân làm trung tâm. Trong quá trình triển khai nhiệm vụ, Ban Tiếp công dân Trung ương quán triệt sâu sắc quan điểm “dân là gốc”, lấy kết quả tháo gỡ khó khăn cho công dân và việc hạn chế các vụ việc khiếu kiện phức tạp phát sinh làm thước đo chủ yếu để đánh giá chất lượng công tác.
Tại hội nghị quán triệt các nghị quyết của Đảng và triển khai nhiệm vụ chuyên môn diễn ra ngày 6/10/2026, Bí thư Đảng ủy, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương Nguyễn Hồng Điệp nhấn mạnh những định hướng chiến lược cho toàn thể cán bộ, đảng viên trong đơn vị. Trưởng Ban Nguyễn Hồng Điệp yêu cầu mỗi cán bộ, công chức phải chủ động thích nghi với vị thế mới, nhiệm vụ mới, cách làm mới và phương thức chỉ đạo, điều hành mới, không thụ động mà phải nâng cao khả năng nghiên cứu, tham mưu và tổ chức thực hiện công việc.
Đặc biệt nhấn mạnh về tinh thần phục vụ Nhân dân, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương Nguyễn Hồng Điệp khẳng định, trong lĩnh vực tiếp công dân phải luôn quán triệt sâu sắc quan điểm “dân là gốc”. Cán bộ làm công tác tiếp công dân phải gần dân, sát dân, thực hiện nghiêm phương châm “nghe dân nói, nói dân hiểu, làm dân tin”. Trưởng Ban chỉ đạo các đơn vị thuộc Ban đẩy nhanh tiến độ phối hợp hoàn thiện Cơ sở dữ liệu quốc gia và mở rộng mô hình tiếp công dân trực tuyến, bảo đảm hạ tầng kỹ thuật vận hành thực chất, hiệu quả.
Đồng thời, Trưởng Ban Nguyễn Hồng Điệp lưu ý yêu cầu công việc ngày càng cao đồng nghĩa với áp lực và trách nhiệm lớn, đòi hỏi cán bộ ngoài tinh thần dám nghĩ, dám làm phải làm đúng, làm chắc, cẩn trọng về mặt nghiệp vụ và pháp lý. Trong mọi tình huống, tập thể cán bộ phải giữ vững bản lĩnh chính trị, tăng cường đoàn kết nội bộ, chủ động nâng cao sức đề kháng trước các thông tin chưa kiểm chứng, chưa được xác thực tác động đến tư tưởng, tâm lý, sự đoàn kết nội bộ hoặc ảnh hưởng đến quá trình thực thi nhiệm vụ. Cấp ủy, lãnh đạo các phòng phải nêu gương, coi trọng công tác giáo dục tư tưởng và rèn luyện đội ngũ cán bộ đáp ứng tốt yêu cầu nhiệm vụ chính trị trong tình hình mới.
