(Thanh tra) - Ban Tiếp công dân Trung ương đổi mới phương thức quản lý, gắn nhiệm vụ với tiến độ và kết quả đầu ra, đồng thời đẩy mạnh kết nối trực tuyến giữa Trung ương với địa phương nhằm nâng cao hiệu quả tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo ngay từ cơ sở.
Nhằm nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo, Ban Tiếp công dân Trung ương đã đẩy mạnh đổi mới phương thức quản lý, từng bước chuyển từ phương thức xử lý công việc theo vụ việc sang quản trị theo nhiệm vụ, tiến độ và kết quả đầu ra. Việc tăng cường ứng dụng công nghệ, thiết lập kênh kết nối tiếp công dân trực tuyến giữa Trung ương với các địa phương đã bước đầu tạo chuyển biến tích cực, giải quyết hiệu quả các vụ việc ngay từ cấp cơ sở, hạn chế các điểm nóng khiếu kiện kéo dài.
Ngay sau khi Thanh tra Chính phủ phát động phong trào thi đua hoàn thành các nhiệm vụ chính trị chiến lược, quan trọng, cấp bách của Thanh tra Chính phủ và ngành Thanh tra, ngày 29/4/2026, Ban Tiếp công dân Trung ương ban hành Kế hoạch phát động phong trào thi đua hoàn thành các nhiệm vụ chính trị chiến lược, quan trọng, cấp bách của đơn vị.
Phong trào thi đua được triển khai trong bối cảnh công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo đặt ra nhiều yêu cầu mới. Khối lượng đơn gia tăng, nhiều vụ việc phức tạp, đông người, kéo dài, tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng đến an ninh, trật tự.
Cùng với đó, yêu cầu đổi mới phương thức chỉ đạo, điều hành, đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị, địa phương trong giải quyết vụ việc ngay từ cơ sở ngày càng được chú trọng.
Ban Tiếp công dân Trung ương xác định phong trào thi đua không chỉ nhằm hoàn thành nhiệm vụ theo tiến độ mà phải tạo chuyến biến thực chất về chất lượng, hiệu quả, trách nhiệm và tính chủ động, lấy kết quả giải quyết công việc, mức độ tháo gỡ khó khăn, hạn chế phát sinh khiếu kiện phức tạp, kéo dài làm thước đo chủ yếu.
Lãnh đạo Ban đã đổi mới công tác chỉ đạo, điều hành thông qua việc áp dụng yêu cầu “6 rõ”: Rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền. Đồng thời, Ban Tiếp công dân Trung ương thực hiện phương châm điều hành “Một nhiệm vụ -> một đầu mối -> một thời hạn -> một sản phẩm -> một trách nhiệm kiểm tra, đôn đốc”, từng bước chuyển từ phương thức xử lý công việc theo vụ việc riêng lẻ sang quản trị nhiệm vụ theo tiến độ và sản phẩm cụ thể.
Thông qua phương thức làm việc này, Trụ sở Tiếp công dân Trung ương tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh trong 9 tháng đầu năm 2026 đã tiếp 3.788 lượt với 6.208 công dân đến trình bày 2.787 vụ việc, trong đó Ban Tiếp công dân Trung ương tiếp 1.859 lượt công dân với 1.851 vụ việc.
Về công tác xử lý đơn, Ban đã tiếp nhận, phân loại và xử lý 14.458 đơn, trong đó có 5.495 đơn đủ điều kiện được hướng dẫn, chuyển đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết. Bên cạnh đó, đơn vị đã tập trung cao điểm xử lý dứt điểm 9.171 đơn do Văn phòng Chính phủ chuyển sang theo Quyết định số 193/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, bảo đảm đúng quy định và tiến độ đề ra.
Thực hiện nhiệm vụ của Tổng Thanh tra Chính phủ, Trưởng Ban Chỉ đạo 236 về việc thực hiện các nhiệm vụ chính trị chiến lược, quan trọng, cấp bách của Thanh tra Chính phủ và ngành Thanh tra giao, Ban Tiếp công dân Trung ương đã chủ động phối hợp với các Cục địa bàn và Bộ Công an tập trung rà soát, xử lý các vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, kéo dài, có nguy cơ ảnh hưởng đến an ninh trật tự.
Cụ thể, Ban Tiếp công dân Trung ương đã chủ động phối hợp với Cục A02, Bộ Công an để tham mưu Tổng Thanh tra Chính phủ chỉ đạo các đơn vị thuộc Thanh tra Chính phủ và địa phương chủ động rà soát, xử lý, giải quyết 234 vụ việc đồng thời với các vụ việc còn tồn tại của 226 vụ việc và 210 vụ việc theo Kế hoạch. Các cán bộ, công chức của Ban đã trực tiếp tham gia cùng các tổ công tác của Thanh tra Chính phủ và các Cục địa bàn tiếp, đối thoại với công dân tại Trụ sở Trung ương cũng như tại các địa phương nơi phát sinh vụ việc để tìm phương án xử lý dứt điểm.
Một trong những kết quả nổi bật, mô hình, cách làm mới được Ban Tiếp công dân Trung ương triển khai đó là chuyển từ “quản lý đơn” sang “quản lý vụ việc”. Đối với vụ việc phức tạp, hồ sơ được nhìn nhận theo toàn bộ quá trình phát sinh - giải quyết - khiếu nại tiếp - rà soát - thực hiện kết quả, giúp cơ quan tham mưu có cái nhìn đầy đủ hơn.
Một trong những bước đột phá trong phương thức hoạt động của Ban Tiếp công dân Trung ương là xây dựng mô hình tiếp công dân trực tuyến, hình thành phương thức “Trung ương kết nối trực tiếp với cơ sở”, qua đó giúp giảm khâu trung gian, tạo điều kiện để người có thẩm quyền tại địa phương trực tiếp đối thoại, đồng thời giúp cơ quan Trung ương nắm tình hình thực tế.
Nhằm đánh giá hiệu quả của mô hình này tại địa phương, trong báo cáo kết quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo gửi Tổ công tác Thanh tra Chính phủ, UBND tỉnh Ninh Bình cho biết địa phương đã chỉ đạo và triển khai hiệu quả việc tiếp công dân trực tuyến, kết nối Trụ sở Tiếp công dân tỉnh với các điểm tiếp công dân cấp xã và Trụ sở Tiếp công dân Trung ương.
Trong năm 2026, tỉnh đã tổ chức 2 phiên tiếp công dân, đối thoại trực tiếp của Bí thư Tỉnh ủy có kết nối trực tuyến với Ban Tiếp công dân Trung ương. Qua các phiên tiếp công dân, việc kết nối trực tuyến đã hỗ trợ trao đổi thông tin, phối hợp giữa địa phương với Ban Tiếp công dân Trung ương trong việc nắm tình hình, xem xét, định hướng xử lý các vụ việc ngay từ cơ sở.
Qua triển khai, mô hình tiếp công dân trực tuyến bước đầu đáp ứng với yêu cầu chuyển đổi số, giúp công dân ở cơ sở có điều kiện trao đổi trực tiếp với cơ quan có thẩm quyền mà không phải di chuyển đến địa điểm tiếp công dân cấp tỉnh hoặc Trung ương; đồng thời hỗ trợ cơ quan tiếp công dân trong việc nắm bắt tình hình, hướng dẫn và xử lý các nội dung thuộc thẩm quyền.
Phó Chủ tịch UBND tỉnh Ninh Bình Nguyễn Anh Chức cho biết, tỉnh Ninh Bình đã chủ động chuẩn bị các điều kiện cần thiết để sẵn sàng tích hợp, cập nhật và khai thác Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ngay sau khi có hướng dẫn thống nhất từ Trung ương.
Theo đánh giá của Phó Chủ tịch UBND tỉnh Ninh Bình, mô hình tiếp công dân trực tuyến kết nối giữa điểm cầu cấp xã, Trụ sở Tiếp công dân tỉnh và Trụ sở Tiếp công dân Trung ương tiếp tục được duy trì hiệu quả, hỗ trợ công tác nắm tình hình và xử lý phản ánh của người dân ngay từ cơ sở.
Trong thời gian tới, tỉnh Ninh Bình tiếp tục phối hợp với Ban Tiếp công dân Trung ương duy trì, nâng cao chất lượng đường truyền, cơ sở vật chất và năng lực cán bộ để phát huy tối đa hiệu quả của mô hình tiếp công dân trực tuyến.
Bài 2: Chuyển đổi số và phương châm “dân là gốc”
