Ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương, trực tiếp truyền đạt chuyên đề Bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân cho cán bộ làm công tác tiếp công dân tại TP Cần Thơ. Ảnh: Phú Đức

Ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương trực tiếp truyền đạt chuyên đề, tập trung vào những quy định mới và kỹ năng thực tiễn trong công tác tiếp công dân.

Bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân gắn với xử lý tình huống thực tiễn

Phát biểu khai giảng, ông Lê Trọng Nguyên, Chánh Thanh tra TP Cần Thơ nhấn mạnh, sau tròn một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, bộ máy chính quyền thành phố từng bước ổn định, bảo đảm hoạt động thông suốt, không làm gián đoạn việc giải quyết công việc của người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc sắp xếp đơn vị hành chính, phân cấp, phân quyền mạnh hơn cho cấp xã cũng đặt ra nhiều yêu cầu mới đối với đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Theo báo cáo, trong 6 tháng đầu năm, các cơ quan trên địa bàn TP Cần Thơ đã tiếp 3.812 lượt với 4.169 người về 3.304 vụ việc và tiếp nhận 4.950 đơn thư. Trong đó, Ban Tiếp công dân thành phố tiếp 678 lượt (có 15 lượt đoàn đông người); Thanh tra thành phố tiếp 47 lượt công dân (có 1 lượt đoàn đông người); các sở, ngành và địa phương tiếp 3.087 lượt (có 11 lượt đoàn đông người). Đây là những số liệu cho thấy khối lượng công việc lớn, đòi hỏi cán bộ thực hiện nhiệm vụ phải nắm chắc quy định pháp luật, xác định đúng thẩm quyền và xử lý vụ việc đúng trình tự, thủ tục.

Ông Lê Trọng Nguyên, Chánh Thanh tra TP Cần Thơ phát biểu Khai giảng Lớp Bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân. Ảnh: Phú Đức

Toàn cảnh khai giảng Lớp Bồi dưỡng kỹ năng tiếp công dân. Ảnh: Phú Đức

Tại lớp bồi dưỡng, ông Nguyễn Hồng Điệp tập trung hướng dẫn quy trình tiếp công dân, quy trình xử lý đơn, kỹ năng tiếp công dân và kỹ năng tham mưu giải quyết khiếu nại, tố cáo. Nội dung chương trình nhấn mạnh việc chuẩn bị đầy đủ điều kiện tiếp công dân; lắng nghe, ghi nhận đầy đủ ý kiến; giải thích rõ quy định pháp luật; phân loại đơn đúng nội dung, đúng thẩm quyền; tổ chức đối thoại, xác minh khách quan và công khai kết quả giải quyết theo quy định. Đồng thời, học viên cũng được trao đổi về kỹ năng giao tiếp, khả năng lắng nghe, đánh giá, phối hợp với các cơ quan liên quan và vận dụng công tác dân vận, hòa giải để xử lý hiệu quả các vụ việc ngay từ cơ sở.

Lãnh đạo Thanh tra TP Cần Thơ kỳ vọng sau khóa học, đội ngũ công chức làm công tác tiếp công dân sẽ vận dụng hiệu quả kiến thức vào thực tiễn, nâng cao chất lượng tham mưu, giải quyết kịp thời, đúng pháp luật, đúng thẩm quyền các vụ việc ngay từ cơ sở; hạn chế tình trạng đơn thư vượt cấp, kéo dài, góp phần giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội và xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.