Trụ sở UBND phường Tân An, TP Cần Thơ. Ảnh: Phú Đức

Đối thoại trực tiếp để tháo gỡ vướng mắc từ cơ sở

Sáng 23/7, Chủ tịch UBND phường Tân An, Lê Hồng Lam trực tiếp chủ trì buổi tiếp công dân định kỳ. Tại đây, từng ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân đều được lắng nghe đầy đủ, trao đổi thẳng thắn và phân tích trên cơ sở các quy định của pháp luật.

Đối với những nội dung thuộc thẩm quyền, lãnh đạo phường yêu cầu các bộ phận chuyên môn khẩn trương tham mưu giải quyết; đối với những vấn đề cần xác minh thêm, các đơn vị liên quan được giao rà soát, báo cáo và xử lý theo đúng quy định.

Sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính theo Nghị quyết số 1668/NQ-UBTVQH15, phường Tân An được thành lập trên cơ sở sáp nhập phường An Khánh và phường Hưng Lợi. Địa phương hiện có diện tích 8,02km², gồm 12 khu vực, 197 tổ nhân dân tự quản, với 23.173 hộ, 82.102 nhân khẩu. Trong đó có 16.555 hộ thường trú với 68.081 nhân khẩu, 6.618 hộ tạm trú với 13.395 nhân khẩu và 626 công dân có nơi ở hiện tại trên địa bàn.

Không chỉ là khu vực có mật độ dân cư đông, phường Tân An còn tập trung 2.272 doanh nghiệp và 7.528 hộ kinh doanh, cùng nhiều bệnh viện, trường đại học và cơ sở giáo dục. Quá trình phát triển kinh tế - xã hội nhanh kéo theo nhiều vấn đề phát sinh liên quan đến đất đai, trật tự xây dựng, môi trường, bồi thường, giải phóng mặt bằng và thủ tục hành chính. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc yêu cầu đối với công tác tiếp công dân phường Tân An ngày càng cao, đòi hỏi chính quyền phải chủ động nắm bắt tình hình, xử lý kịp thời ngay từ cơ sở.

Kết quả thực hiện cho thấy, từ ngày 15/12/2025 đến ngày 14/6/2026, phường đã tiếp 115 lượt công dân, tương ứng 115 người, với 115 vụ việc tiếp lần đầu, không phát sinh đoàn đông người. Trong cùng thời gian, Chủ tịch UBND phường đã tổ chức 24 kỳ tiếp công dân định kỳ, bảo đảm đúng quy định của Luật Tiếp công dân.

Các vụ việc được người dân phản ánh chủ yếu tập trung vào lĩnh vực đất đai, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư, giải phóng mặt bằng, trật tự xây dựng và môi trường. Đây đều là những lĩnh vực tác động trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, nếu không được giải quyết kịp thời sẽ dễ phát sinh khiếu nại kéo dài.

Điểm đáng chú ý là toàn bộ đơn thư sau khi tiếp nhận đều được phân loại, xác định rõ thẩm quyền xử lý ngay từ đầu. Tổng số đơn đã xử lý đạt 166/166 đơn; 165/165 vụ việc đủ điều kiện xử lý đều được xem xét theo quy định. Trong đó có 1 vụ việc khiếu nại, 0 vụ việc tố cáo và 164 vụ việc kiến nghị, phản ánh. Đến thời điểm báo cáo, 165 vụ việc đã được giải quyết, không còn vụ việc tồn đọng chưa giải quyết.

Xây dựng chính quyền gần dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Từ thực tiễn công tác tiếp công dân phường Tân An, UBND phường xác định cùng với xử lý kịp thời từng vụ việc, cần đồng thời nâng cao nhận thức pháp luật của người dân, chuẩn hóa đội ngũ cán bộ và đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động quản lý nhà nước.

Theo thống kê, 156/156 vụ việc thuộc thẩm quyền của UBND phường đã được giải quyết theo đúng quy định; 9 vụ việc không thuộc thẩm quyền được hướng dẫn hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền xem xét. Việc xác định đúng thẩm quyền ngay từ khi tiếp nhận giúp hạn chế tình trạng chuyển đơn nhiều lần, rút ngắn thời gian xử lý và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người dân.

Điều đáng ghi nhận là trong thời gian qua, trên địa bàn không phát sinh vụ việc khiếu kiện đông người, phức tạp hoặc kéo dài ảnh hưởng đến an ninh, trật tự. Kết quả này không chỉ phản ánh hiệu quả của công tác giải quyết đơn thư mà còn cho thấy việc tăng cường đối thoại, giải thích quy định pháp luật và xử lý ngay từ cơ sở đã phát huy tác dụng.

Bà Lê Hồng Lam, Chủ tịch UBND phường Tân An, TP Cần Thơ (áo trắng) chủ trì buổi tiếp công dân sáng ngày 23/7. Ảnh: Phú Đức

Song song với công tác tiếp dân, UBND phường Tân An chú trọng tuyên truyền, phổ biến pháp luật nhằm nâng cao nhận thức của người dân về quyền, nghĩa vụ trong thực hiện khiếu nại, tố cáo, kiến nghị và phản ánh.

Trong kỳ báo cáo, nội dung này được lồng ghép tại 12 cuộc họp chi bộ, thu hút khoảng 500 lượt người tham gia. Thông qua các buổi tuyên truyền, người dân được hướng dẫn trình tự thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo đúng quy định, gửi đơn đúng cơ quan có thẩm quyền, góp phần hạn chế tình trạng khiếu kiện sai nơi, vượt cấp.

Để nâng cao chất lượng tiếp công dân phường Tân An, đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp dân được quán triệt thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ, đồng thời chú trọng thái độ phục vụ. Theo đó, cán bộ tiếp dân không chỉ tiếp nhận, phân loại và tham mưu giải quyết đơn thư mà còn có trách nhiệm giải thích, hướng dẫn người dân thực hiện đúng quy định pháp luật, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng gây phiền hà, sách nhiễu trong quá trình thực thi công vụ.

Trao đổi với phóng viên, Chủ tịch UBND phường Tân An, Lê Hồng Lam cho biết, sau khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/7/2025, khối lượng công việc của chính quyền cơ sở tăng lên đáng kể. Để đáp ứng yêu cầu mới, phường triển khai đồng bộ nhiều giải pháp theo tinh thần Nghị quyết số 80-NQ/TW của Bộ Chính trị, Nghị quyết số 14-NQ/TU ngày 15/4/2026 của Thành ủy Cần Thơ và Kế hoạch số 81-KH/ĐU của Đảng ủy phường Tân An. Trọng tâm là xây dựng đội ngũ cán bộ có đủ năng lực, trách nhiệm và bản lĩnh để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Hiện phường được giao 66 biên chế hành chính, có mặt 59 biên chế, trong đó 20 cán bộ, công chức có trình độ thạc sĩ, chiếm 33,9% tổng số biên chế hiện có. Theo bà Lê Hồng Lam, việc bố trí cán bộ được thực hiện trên nguyên tắc "rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ", gắn với đề án vị trí việc làm nhằm nâng cao hiệu quả thực thi công vụ, tránh chồng chéo hoặc bỏ sót nhiệm vụ.

Người đứng đầu UBND phường cũng nhấn mạnh, việc đánh giá cán bộ, công chức phải dựa trên hiệu quả thực hiện nhiệm vụ và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Đây là tiêu chí quan trọng để nâng cao tinh thần trách nhiệm, tạo chuyển biến trong tác phong, lề lối làm việc và xây dựng nền hành chính phục vụ.

Cùng với đó, chuyển đổi số được xem là giải pháp hỗ trợ hiệu quả cho công tác tiếp công dân phường Tân An. Địa phương đã thành lập và công khai 17 nhóm Zalo cộng đồng với hơn 3.000 thành viên, tạo thêm kênh tiếp nhận thông tin, phản ánh và trao đổi giữa chính quyền với người dân. Cán bộ, công chức được bồi dưỡng kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng thành thạo hệ thống điều hành điện tử và hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Trong giai đoạn 2026 - 2030, phường đặt mục tiêu 100% cán bộ, công chức được bố trí đúng chuyên môn đào tạo theo vị trí việc làm, phấn đấu từ 40% trở lên có trình độ sau đại học vào năm 2030. Đồng thời, 100% cán bộ, công chức, viên chức được bồi dưỡng kỹ năng chuyển đổi số, từng bước ứng dụng công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo vào giải quyết thủ tục hành chính, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Ghi nhận tại buổi tiếp công dân sáng 23/7, bà Phan Thị Vân, thường trú tại 132/21G đường 3/2, phường Tân An, TP Cần Thơ, cho biết sau khi trình bày những vướng mắc liên quan đến quyền lợi của gia đình, bà được Chủ tịch UBND phường cùng cán bộ chuyên môn trực tiếp lắng nghe, giải thích quy định pháp luật và hướng dẫn hướng xử lý.

"Tôi đánh giá cao tinh thần cầu thị của lãnh đạo phường. Những ý kiến của người dân đều được lắng nghe, giải thích rõ ràng và giao cơ quan chuyên môn xem xét giải quyết. Người dân mong muốn cách làm này tiếp tục được duy trì để mỗi kiến nghị đều được xử lý kịp thời, đúng quy định", bà Vân chia sẻ.

Thực tiễn cho thấy, hiệu quả tiếp công dân phường Tân An không chỉ được phản ánh qua tỷ lệ giải quyết đơn thư đạt 100% đối với các vụ việc đủ điều kiện xử lý mà còn thể hiện ở sự thay đổi trong phương thức phục vụ của chính quyền cơ sở. Khi người đứng đầu trực tiếp đối thoại, cán bộ nâng cao trách nhiệm, ứng dụng chuyển đổi số và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, công tác tiếp công dân sẽ tiếp tục phát huy hiệu quả, góp phần xây dựng chính quyền gần dân, sát dân và giải quyết dứt điểm các kiến nghị ngay từ cơ sở, tạo nền tảng cho sự phát triển ổn định, bền vững của địa phương.