Tiếp dân, công việc “nơi đầu sóng” nhưng... thầm lặng vất vả

Hết việc chứ không hết giờ

Với chất giọng “đất thép Củ Chi”, Phó Cục trưởng Cục III Nguyễn Văn Hòa thẳng thắn: Người trong ngành gọi nơi này đơn giản bằng cái tên “35 Hồ Học Lãm”. Một ngày làm việc của cán bộ công chức tại đây bắt đầu từ 7 giờ sáng, còn công việc được kết thúc sẽ là khi công dân cuối cùng rời khỏi trụ sở sau khi đã được giải thích, vận động về nội dung KNTC.

Bữa trưa của những người “trực tiếp lắng nghe phản ánh của công dân” thường xuyên diễn ra chóng vánh. Sau bữa cơm “đứng nhiều hơn ngồi” họ lại tiếp tục ngồi với dân để kiên nhẫn lắng nghe, giải thích cho từng trường hợp.

Còn nhớ, buổi tiếp đại diện 120 hộ tiểu thương chợ Tân Hiệp tỉnh Đồng Nai cách đây chưa lâu. Sáng 28/11/2012, tiểu thương chợ Tân Hiệp tập trung dày đặc tại Trụ sở Cục III tại 210 Võ Thị Sáu, gây ảnh hưởng đến trật tự khu vực trung tâm. Để giải quyết tình huống này, Phó Cục trưởng Cục III Nguyễn Xuân Nam đã giải thích quy định về nơi TCD. Sau khi được giải thích, đại diện tiểu thương gồm 12 người đã đồng ý đến Trụ sở TCD, những tiểu thương còn lại vẫn án binh bất động tại khu vực phía trước Trụ sở Cục III. 

Từ 9 giờ sáng đến hơn 3 giờ chiều, cán bộ của trụ sở và lãnh đạo Cục III đã lắng nghe từng phản ánh của bà con tiểu thương, cũng như kiên nhẫn giải thích quy định của pháp luật. Trong khi bà con tiểu thương đi khiếu nại “trang bị” đầy đủ lương thực, nước uống, thì cán bộ TCD từ “quan đến lính” vẫn cảnh “bụng rỗng ngồi giải thích pháp luật”. Chỉ đến khi tình hình đã được “hạ nhiệt” và những chuyến xe đưa bà con lăn bánh về Đồng Nai, thì bữa trưa cán bộ tiếp dân mới bắt đầu. Khi đó, đã gần 4 giờ chiều.

Phó Cục trưởng Cục III Nguyễn Văn Hòa chia sẻ: Đây là việc thường ngày tại 35 Hồ Học Lãm, vì có những lần tiếp dân từ 9 giờ sáng đến 10 giờ đêm. Tinh thần của mỗi cán bộ công chức tại 35 Hồ Học Lãm là làm hết việc chứ không hết giờ, không hẹn công dân vào ngày hôm sau dù biên chế chỉ có 8 người trong khi khối lượng công việc ngày càng nhiều.

Cầu nối với công dân

Công bố về số liệu TCD tại trụ sở và phối hợp cùng các lực lượng khác vận động công dân không tập trung tại khu vực trung tâm, Phó Cục trưởng Cục III Nguyễn Văn Hòa cho biết: Đội ngũ cán bộ, công chức làm nhiệm vụ tại 35 Hồ Học Lãm trình độ không đồng đều, nhưng qua thực tiễn công tác, với ý thức trách nhiệm và được sự lãnh đạo chỉ đạo kịp thời của Thanh tra Chính phủ, sự quan tâm giúp đỡ của Cục III, các địa phương khu vực phía Nam, mỗi cán bộ, công chức đã tự rèn luyện, nâng cao trình độ để thực hiện tốt nhiệm vụ là cầu nối giữa Đảng, Nhà nước với công dân.

Đặc biệt trong các đợt cao điểm, khi lượng công dân tập trung với số lượng lớn thì tự thân từng cán bộ, công chức của trụ sở đã chủ động thực hiện chức năng, nhiệm vụ. Mỗi nhóm công dân với nội dung KN,TC cụ thể sẽ được cán bộ tiếp xúc, lắng nghe, giải thích, vận động và có phiếu hướng dẫn, hoặc công văn đề nghị lãnh đạo các địa phương giải quyết theo thẩm quyền. Trong quá trình tiếp dân nếu phát hiện vụ việc có dấu hiệu oan sai sau khi đã được cấp địa phương ban hành quyết định giải quyết hết thẩm quyền, thì cán bộ trụ sở sẽ ghi nhận lại, báo cáo Tổng Thanh tra để giao các cục, vụ chức năng rà soát theo quy trình.

Tâm lý của công dân khi đến trụ sở đa phần đều bức xúc nên mỗi cán bộ, công chức đều kiên nhẫn lắng nghe từng chi tiết, xem kỹ từng văn bản để giải thích cho công dân hiểu, chấp hành quy định pháp luật.

Thực tế, qua tiếp dân, nếu được thực hiện đúng theo Đề án 858 thì sẽ phát hiện được những bất cập, thiếu sót về cơ chế, chính sách để kiến nghị sửa đổi phù hợp thực tiễn nhằm xây dựng hoàn chỉnh hành lang pháp lý với mục tiêu nâng cao hiệu lực quản lý Nhà nước, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của công dân.

Nói về những định hướng trong năm 2013, Phó Cục trưởng Cục III Nguyễn Văn Hòa vui mừng cho biết, chế độ đối với cán bộ làm công tác TCD đã được quan tâm, bước đầu là 80.000 đồng/ngày; chủ trương xây dựng lại trụ sở đã được Thủ tướng Chính phủ đồng ý; những thay đổi về cơ cấu tổ chức theo Nghị định 83 sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho công tác TCD khu vực phía Nam.

Câu chuyện giữa chúng tôi với người phụ trách Trụ sở TCD của Trung ương Đảng và Nhà nước đã kết thúc sớm hơn dự định vì một số công dân các tỉnh xa lại đến “kêu cứu”… Đi qua hội trường, trong cái nắng trưa oi nồng, chúng tôi nghe tiếng Phó Cục trưởng Cục III Nguyễn Văn Hòa cùng cán bộ chuyên trách của trụ sở giải thích và hướng dẫn bà con về địa phương để được giải quyết theo thẩm quyền; không nên KNTC vượt cấp.

Chúng tôi cũng kịp nhìn thấy khuôn mặt căng thẳng của những người dân như giãn ra bên cạnh màu áo xanh quen thuộc đã ướt đẫm mồ hôi của các cán bộ TCD của Thanh tra Chính phủ.

Ngọc Giang – Phước Lộc