Đồng Nai sẽ gắn sao “chính quyền thân thiện” dựa trên chất lượng phục vụ. Trong ảnh là Trung tâm hành chính công TP Đồng Nai. Ảnh: Cảnh Nhật

Đổi mới phong cách phục vụ từ cấp cơ sở

UBND TP Đồng Nai cho biết, nhằm nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, đổi mới phong cách phục vụ của chính quyền cơ sở, TP đang triển khai đánh giá, công nhận xã, phường đạt chuẩn “chính quyền thân thiện” giai đoạn 2026 - 2030.

Điểm nổi bật của mô hình là chuyển đổi tư duy quản lý từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”, xây dựng hình ảnh chính quyền “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Đồng thời, mô hình hướng tới tạo tâm lý thoải mái, cởi mở hơn trong giao tiếp, ứng xử, phối hợp tốt hơn trong giải quyết công việc giữa người dân với cán bộ, công chức. Người dân có điều kiện thực hiện vai trò giám sát và phản biện xã hội, tích cực tham gia đóng góp ý kiến, xây dựng hệ thống chính trị trong sạch, vững mạnh.

Để tổ chức thực hiện, TP Đồng Nai sẽ đẩy mạnh tuyên truyền về xây dựng “chính quyền thân thiện”, thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở, đồng thời triển khai sâu rộng các chuẩn mực ứng xử đối với cán bộ, công chức thông qua khẩu hiệu “4 xin”, “4 luôn”, “5 không”.

Cụ thể, “4 xin” gồm: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; “4 luôn” gồm: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; “5 không” gồm: không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ.

Bên cạnh đó, các xã, phường sẽ thực hiện nhắn tin kết quả cho tổ chức, công dân khi đến giao dịch; tiếp nhận ý kiến góp ý của người dân và doanh nghiệp qua thư điện tử, Zalo, Facebook; công khai thủ tục hành chính, quy trình giải quyết, số điện thoại của lãnh đạo và lịch tiếp công dân.

Một nội dung đáng chú ý là việc “mềm hóa” hoạt động của chính quyền. Các địa phương sẽ huy động lực lượng đoàn thể hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính; tổ chức các hoạt động thăm hỏi, chúc mừng, động viên qua các hình thức phù hợp; tổ chức đối thoại với người dân ít nhất một lần mỗi năm.

Lấy sự hài lòng của người dân làm tiêu chí đánh giá

Thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, TP Đồng Nai hiện có 95 phường, xã. Việc sắp xếp, tinh gọn bộ máy đã giúp chính quyền gần dân hơn, phục vụ người dân thuận lợi hơn.

Một buổi tiếp công dân của lãnh đạo phường Trấn Biên, TP Đồng Nai. Ảnh: Thùy Anh

Theo UBND TP Đồng Nai, môi trường công sở sẽ được chú trọng xây dựng theo hướng văn minh, thân thiện. Các địa phương bố trí địa điểm ngồi chờ với không gian xanh; trung tâm phục vụ hành chính công trang bị tủ sách báo, thiết bị đánh giá mức độ hài lòng, nước uống, máy photocopy và mạng wi-fi miễn phí.

Đội ngũ cán bộ, công chức được yêu cầu thực hiện nghiêm các quy định về đạo đức công vụ, quy tắc ứng xử; thực hiện “nụ cười công sở”, đeo thẻ công chức, mặc đồng phục theo quy định; không vi phạm kỷ luật, không sử dụng rượu, bia trong giờ hành chính.

Người đứng đầu phải tôn trọng, lắng nghe, tiếp thu ý kiến góp ý của người dân; giải quyết kịp thời những kiến nghị, nguyện vọng chính đáng của người dân theo quy định của pháp luật; đồng thời thực hiện nghiêm quy chế tiếp công dân, tổ chức đối thoại trực tiếp với người dân, tổ chức…

UBND TP Đồng Nai cho biết, việc công nhận đơn vị đạt chuẩn “chính quyền thân thiện” được thực hiện trên cơ sở hồ sơ đề nghị của UBND cấp xã. Hội đồng đánh giá do Chủ tịch UBND TP thành lập sẽ tổ chức thẩm định, đánh giá theo quy định.

Các đơn vị được công nhận đạt chuẩn sẽ được công bố, gắn biển hiệu “chính quyền thân thiện” (có mức độ sao đạt được) tại trung tâm phục vụ hành chính công. Những đơn vị được công nhận đạt chuẩn ở mức từ 1 đến 3 sao tiếp tục đăng ký để được công nhận ở mức sao cao hơn.

Theo UBND TP Đồng Nai, việc triển khai mô hình hướng đến nâng cao trách nhiệm của cấp ủy, chính quyền và nhận thức của đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã, đặc biệt là đạo đức công vụ, ý thức trách nhiệm và phong cách phục vụ Nhân dân. Mục tiêu cao nhất là nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính.