Người dân làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Đà Nẵng. Ảnh: Bảo Thắng

Sáng 12/3, UBND TP Đà Nẵng cho biết, đã chính thức cấp kinh phí để xây dựng "Phần mềm đánh giá kết quả làm việc theo mô hình KPI". Đây được xem là bước đi đột phá của TP trong việc hiện đại hóa công tác quản trị nhân sự công tâm và khách quan.

Hệ thống KPI này sẽ được triển khai đồng bộ đến tất cả công chức hành chính trên toàn địa bàn. Khác với các phương thức đánh giá truyền thống, phần mềm mới sẽ đo lường thực chất chất lượng và hiệu suất làm việc dựa trên dữ liệu nền, định mức công việc chuẩn và kết nối trực tiếp với hệ thống một cửa điện tử.

Đối tượng chịu sự đánh giá của KPI bao gồm từ cấp lãnh đạo TP, lãnh đạo phòng cho đến các chuyên viên. Việc định lượng hóa kết quả làm việc sẽ giúp TP nhận diện chính xác năng lực cán bộ, từ đó có căn cứ đào tạo, sắp xếp hoặc khen thưởng phù hợp.

Một dự án khác cũng được chú trọng đầu tư trong đợt này là "Hệ thống ứng dụng hẹn giờ giao dịch hành chính và AI hỗ trợ người dân, doanh nghiệp".

Điểm nhấn của hệ thống là việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để đơn giản hóa các thủ tục hành chính công. Thay vì phải tự tay điền thủ công hàng loạt mẫu đơn phức tạp, người dân và tổ chức chỉ cần cung cấp các trường thông tin dữ liệu cơ bản. Hệ thống AI sẽ tự động phân tích và "điền hộ" vào các ô tương ứng theo từng mẫu đơn quy định, sau đó lưu trữ đồng bộ trên hệ thống.

Bên cạnh đó, quy trình xếp hàng tự động tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả ở các cấp cũng sẽ được hiện đại hóa. Người dân có thể chủ động hẹn giờ giao dịch, giảm thiểu thời gian chờ đợi và tránh tình trạng quá tải tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Việc chi hơn 13,3 tỷ đồng cho các dự án này khẳng định quyết tâm của Đà Nẵng trong việc xây dựng chính quyền số, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Sự kết hợp giữa kỷ luật, hiệu suất của bộ máy công quyền qua KPI và "mở" tiện ích cho người dân qua AI được kỳ vọng sẽ tạo nên một bước nhảy vọt trong chỉ số cải cách hành chính của TP trong thời gian tới.