Các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch cần chủ động mở các lớp đào tạo, bồi dưỡng nhân lực du lịch. Ảnh minh họa (Ngườn: Internet)

Đoàn thanh tra đã tiến hành thanh tra trực tiếp tại 3 cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch (Khách sạn Four Points by Sheraton Lạng Sơn; Khách sạn Mường Thanh Luxury Lạng Sơn; Khách sạn Thái Dương), 3 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế (Công ty CP Du lịch và XNK Lạng Sơn; Công ty CP Thương mại Lạng Sơn; Công ty CP Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn)

Theo kết luận thanh tra, Khách sạn Four Points by Sheraton Lạng Sơn đi vào hoạt động từ tháng 9/2018. Tại thời điểm thanh tra, khách sạn có 127 buồng ngủ, 2 phòng cho người khuyết tật, 1 nhà hàng (sức chứa tối đa khoảng 140 ghế), 2 quầy bar, 4 phòng họp, hội nghị hội thảo (sức chứa tối đa khoảng 280 ghế), 1 bếp, 1 bể bơi, 6 phòng spa, 1 phòng thể dục thể hình và Fitness. Lễ tân, nhà hàng, buồng, bếp bảo đảm tiêu chuẩn về trình độ, chuyên môn nghiệp vụ theo quy định; 64/69 nhân viên phục vụ có bằng cấp chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ và qua lớp tập huấn nghiệp vụ theo quy định. Khách sạn có giấy đăng ký bán rượu tiêu dùng tại chỗ, giấy chứng nhận đăng ký đại lý đổi ngoại tệ, giấy phép sử dụng tần số và thiết bị vô tuyến điện.

Khách sạn Mường Thanh Luxury Lạng Sơn đi vào hoạt động từ năm 2010. Tại thời điểm thanh tra, khách sạn có 239 buồng ngủ, 1 phòng cho người khuyết tật, 1 khu trông giữ trẻ, 1 nhà hàng (sức chứa tối đa khoảng 500 ghế), 2 quầy bar, 3 phòng họp, hội nghị hội thảo (sức chứa tối đa khoảng 400 ghế), 1 bếp, 1 bể bơi, 17 phòng spa (hợp đồng cho thuê mặt bằng với đơn vị kinh doanh dịch vụ massage), 1 phòng thể dục thể hình và Fitness.

Tuy nhiên, kết luận chỉ ra, khách sạn chưa bảo đảm tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên phục vụ theo quy định tại bộ Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2015 về khách sạn - xếp hạng; chỉ có 71/112 nhân viên phục vụ có bằng cấp chứng chi chuyên môn nghiệp vụ theo quy định.

Khách sạn có quyết định về việc công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch số 4/QĐ-CBLQGVN ngày 03/01/2024 do Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam công nhận đạt tiêu chuẩn 5 sao. Tuy nhiên, theo quy định tại bộ Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2015 về khách sạn - xếp hạng, Khách sạn Mường Thanh Luxury Lạng Sơn chưa bảo đảm tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên phục vụ đối với khách sạn được công nhận hạng 5 sao.

Khách sạn Thái Dương hoạt động từ năm 2018. Tại thời điểm thanh tra, khách sạn có 54 buồng ngủ, 1 nhà hàng (sức chứa tối đa khoảng 70 ghế), 1 phòng họp (sức chứa tối đa khoảng 40 ghế), 1 bếp. Lễ tân, buồng, nhà hàng bảo đảm tiêu chuẩn về trình độ, chuyên môn nghiệp vụ theo quy định; 15/15 nhân viên phục vụ có bằng cấp chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ theo quy định.

Khách sạn Thái Dương có quyết định về việc công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch số 545/QĐ-SVHTTDL ngày 11/12/2023 do Sở VHTTDL tỉnh Lạng Sơn công nhận đạt tiêu chuẩn 3 sao.

Kiểm tra tại Công ty CP Du lịch và XNK Lạng Sơn cho thấy, công ty được thành lập năm 2006, năm 2010 công ty thành lập Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch - Chi nhánh Công ty CP Du lịch và XNK Lạng Sơn. Hiện nay, trung tâm có 9 lao động. Trung tâm kinh doanh dịch vụ lữ hành đối với khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam và khách du lịch sang Trung Quốc, đi và về trong ngày.

Năm 2021, công ty có 96 lượt khách nội địa, doanh thu đạt hơn 81 triệu đồng. Năm 2022, công ty có 682 lượt khách nội địa, doanh thu đạt hơn 1,6 tỷ đồng. Năm 2023, công ty có 504 lượt khách nội địa, 125 khách outbound, 224 lượt khách inbound, doanh thu đạt hơn 1,9 tỷ đồng.

Đối chiếu theo quy định tại điểm a, khoản 2 và điểm a, khoản 3, Điều 37 Luật Du lịch 2017, Công ty CP Du lịch và XNK Lạng Sơn chưa thực hiện chế độ báo cáo theo quy định.

Công ty CP Thương mại Lạng Sơn thành lập năm 2006. Năm 2012, công ty thành lập chi nhánh kinh doanh địch vụ lữ hành rồi giải thể chi nhánh, thành lập Trung tâm dịch vụ lữ hành do công ty quản lý, điều hành năm 2023. Trung tâm kinh doanh dịch vụ lữ hành đối với khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam và khách du lịch sang Trung Quốc, đi và về trong ngày. Hiện nay, Trung tâm dịch vụ lữ hành có 5 lao động.

Năm 2022, công ty có 31 lượt khách nội địa, doanh thu đạt hơn 177 triệu đồng. Năm 2023, công ty có 99 lượt khách nội địa, 332 khách outbound, 103 lượt khách inbound, doanh thu đạt hơn 468 triệu đồng.

Công ty CP Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn thành lập năm 2006, năm 2002 công ty thành lập Phòng lữ hành quốc tế kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế đối với khách nội địa và khách inbound và outbound Trung Quốc, đi - về trong ngày và tour dài ngày. Hiện nay, công ty có 5 lao động làm việc trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lữ hành.

Năm 2021, 2022, công ty không có khách; năm 2023 công ty có 265 lượt khách nội địa, doanh thu đạt hơn 706 triệu đồng; 642 khách outbound, doanh thu đạt hơn 435 triệu.

Trên cơ sở đó, Thanh tra Bộ kiến nghị Khách sạn Mường Thanh Luxury Lạng Sơn thuộc Khách sạn Mưòng Thanh Luxury Lạng Sơn - Chi nhánh Công ty CP Tập đoàn Mường Thanh, kịp thời đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng, tuyển dụng nhân viên phục vụ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ đảm bảo theo quy định

Công ty CP Du lịch và XNK Lạng Sơn khẩn trương thực hiện chế độ báo cáo thống kê theo quy định tại thông tư số 18/2021/TT-BVHTTDL ngày 31/12/2021 của Bộ VHTTDL.

Sở VHTTDL tỉnh Lạng Sơn tăng cường phổ biến, tuyên truyền, hướng dẫn các đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch, dịch vụ lữ hành trên địa bàn thực hiện đúng các quy định của pháp luật về kinh doanh dịch vụ du lịch. Chỉ đạo các phòng chuyên môn thuộc Sở tiến hành rà soát, đôn đốc việc thực hiện chế độ báo cáo theo quy định của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh.

Chủ động, kịp thời mở các lớp đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt là chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên phục vụ tại các cơ sở lưu trú du lịch.

Thanh tra Sở VHTTDL tỉnh Lạng Sơn kiểm tra, giám sát việc thực hiện kết luận thanh tra của các đơn vị, báo cáo kết quả thực hiện của các đơn vị cho Thanh tra Bộ. Tăng cường công tác thanh tra chuyên đề về việc chấp hành quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch, khu, điểm du lịch trên địa bàn tỉnh.