(Thanh tra) - Ngày 6/11, Đại tá Đoàn Đức Thắng, Chánh Thanh tra Công an TP Hà Nội chủ trì buổi giới thiệu, đưa vào vận hành hệ thống thiết bị tiếp công dân thông minh tại trụ sở Tiếp công dân (số 54 Trần Hưng Đạo, phường Cửa Nam, TP Hà Nội).
Chính thức đưa vào vận hành thử nghiệm tại trụ sở số 54 Trần Hưng Đạo, hệ thống hỗ trợ tiếp công dân thông minh được thiết kế nhằm giúp người dân dễ dàng tiếp cận các tính năng số hóa.
Thay vì phải qua nhiều bước hỏi thông tin hay xếp hàng chờ đợi như trước đây, quy trình làm thủ tục đầu vào nay được gói gọn trong các thao tác chạm trực quan trên màn hình cảm ứng. Khi đến liên hệ làm việc, công dân chỉ cần chọn mục lấy số thứ tự và nhập các thông tin cơ bản gồm họ tên, địa chỉ nơi cư trú, số căn cước 12 số cùng số điện thoại liên hệ.
Sau bước kiểm tra, chỉnh sửa và xác nhận, hệ thống sẽ in ngay phiếu số thứ tự để công dân vào trụ sở làm việc theo hướng dẫn của cảnh sát bảo vệ và cán bộ tiếp công dân. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được hệ thống bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng để ghi nhận thông tin người vào làm việc. Giải pháp này vừa tạo sự thuận tiện tối đa cho nhân dân, vừa giúp lực lượng chức năng duy trì trật tự, an ninh và an toàn tại trụ sở.
Không chỉ tự động hóa quy trình lấy số thứ tự, thiết bị còn tích hợp đa dạng các kênh kết nối và tương tác số hiện đại. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh quét mã QR tại mục chấm điểm công vụ trên màn hình, người dân có thể trực tiếp đánh giá cán bộ tiếp công dân thông qua các tiêu chí cụ thể.
Các tiêu chí này bao gồm việc chấp hành Điều lệnh Công an nhân dân, việc hướng dẫn và giải thích quy định pháp luật, thái độ giao tiếp, quy tắc ứng xử và mức độ hài lòng chung đối với công tác tiếp dân.
Mỗi lượt đánh giá gửi đi là tiếng nói trực tiếp, khách quan và minh bạch của người dân, giúp đơn vị kịp thời nắm bắt, không ngừng hoàn thiện tác phong công tác và nâng cao chất lượng phục vụ.
Bên cạnh đó, hệ thống còn kết nối đồng bộ với Tổng đài AI Công an TP Hà Nội 1900.0113, ứng dụng Cảnh sát Hà Nội thông minh (Hanoi Smart Police - kênh tương tác trên môi trường số do Công an TP Hà Nội phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ triển khai) cùng tính năng Trợ lý thông minh và tra cứu văn bản pháp luật.
Thông qua hệ sinh thái số này, người dân dễ dàng lựa chọn câu hỏi trên giao diện chính để nghe trợ lý thông minh giải đáp trực tiếp, gọi điện đến tổng đài, quét mã QR trò chuyện với Chatbot AI hoặc gửi phản ánh qua ứng dụng iHanoi.
Mọi thông tin của công dân đều được tiếp nhận, giải đáp nhanh chóng mọi lúc, mọi nơi và chuyển đến đúng cơ quan có thẩm quyền xử lý, đóng vai trò là cầu nối hiệu quả giữa lực lượng Công an với nhân dân trên môi trường số.
Trực tiếp kiểm tra vận hành thiết bị tại cổng trụ sở và tiếp công dân, Đại tá Đoàn Đức Thắng, Chánh Thanh tra Công an TP Hà Nội, khẳng định việc đưa hệ thống hỗ trợ tiếp công dân thông minh vào hoạt động mang ý nghĩa vượt ra ngoài khuôn khổ của một thiết bị kỹ thuật đơn thuần.
Đây là bước đi cụ thể, thiết thực nhằm hiện thực hóa chủ trương chuyển đổi số của Đảng ủy, Ban Giám đốc Công an TP Hà Nội trong công tác thanh tra, tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, hòa chung khí thế chuyển đổi số mạnh mẽ trong toàn lực lượng Công an Thủ đô.
Phát biểu tại buổi giới thiệu, Đại tá Đoàn Đức Thắng nhấn mạnh, việc ứng dụng hệ thống tiếp công dân thông minh không chỉ là câu chuyện áp dụng công nghệ hiện đại, mà là sự chuyển biến về tư duy cải cách hành chính, thể hiện rõ tinh thần lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Công nghệ giúp quy trình tiếp nhận thông tin diễn ra công khai, minh bạch, chính xác và nhanh chóng hơn; đồng thời mở ra kênh giám sát trực tiếp, dân chủ để nhân dân cùng đồng hành, đóng góp ý kiến xây dựng lực lượng Công an.
Qua mỗi đánh giá của người dân trên hệ thống, từng cán bộ, chiến sĩ làm công tác tiếp dân phải tự nâng cao ý thức trách nhiệm, giữ vững lễ tiết, tác phong và văn hóa ứng xử, quyết tâm thực hiện thắng lợi phong trào thi đua Ba nhất của Thanh tra Công an TP Hà Nội nói riêng và lực lượng Công an Thủ đô nói chung là “Kỷ luật nhất - Trung thành nhất - Gần dân nhất”.
Để hệ thống phát huy tối đa hiệu quả trong thời gian tới, Chánh Thanh tra Công an TP Hà Nội yêu cầu các đội nghiệp vụ của đơn vị phối hợp chặt chẽ với các phòng chức năng của Công an TP cùng đơn vị kỹ thuật thường xuyên theo dõi, đánh giá quá trình vận hành, bảo đảm an toàn và bảo mật tuyệt đối dữ liệu thông tin công dân.
