Những hồ sơ KN sau khi phân tích, nghiên cứu nếu có đầy đủ những căn cứ để khẳng định tính đúng, sai của nội dung khiếu nại thì người được phân công thụ lý giải quyết đơn thực hiện các bước công việc sau:

Bước 1: Làm việc với người KN;

Bước 2: Lập dự thảo báo cáo kết quả xác minh tại hồ sơ nội dung KN và dự thảo quyết định giải quyết KN;
Bước 3: Lấy ý kiến tham gia, tư vấn, giám định của các cơ quan chuyên môn (trường hợp cần thiết);

Bước 4: Tổ chức đối thoại (nếu có);

Bước 5: Thẩm định văn bản;

Bước 6: Hoàn thiện và trình ký quyết định giải quyết KN;

Bước 7: Ban hành quyết định giải quyết KN;

Bước 8: Gửi quyết định giải quyết KN; 

Bước 9: Công khai quyết định giải quyết KN;
Bước 10: Thi hành quyết định giải quyết KN;
Bước 11: Ghi sổ và lưu trữ hồ sơ giải quyết KN;
Giải quyết KN đối với quyết định kỷ luật công chức, viên chức thuế được thực hiện tương tự đối với việc giải quyết đơn khiếu nại quyết định hành chính, hành vi hành chính của cơ quan Thuế về trình tự và các bước công việc.

Đặc biệt, trong quá trình giải quyết KN đối với quyết định kỷ luật công chức, viên chức thuế, người giải quyết KN lần đầu, lần hai phải tổ chức đối thoại.

Khi người KN có đơn rút KN, người có trách nhiệm xác minh (đối với vụ việc phải xác minh) hoặc người được phân công xử lý đơn (đối với vụ việc giải quyết ngay) dự thảo văn bản báo cáo và dự thảo Quyết định đình chỉ việc giải quyết KN, trình người có thẩm quyền giải quyết KN trong vòng 3 ngày làm việc, kể từ ngày nhận đơn rút KN.

Người giải quyết KN xem xét, ký ban hành Quyết định đình chỉ trong vòng 3 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được văn bản của người có trách nhiệm xác minh và gửi cho người KN, người bị KN, người có quyền và nghĩa vụ liên quan, cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân đã chuyển KN đến.

Quy trình giải quyết KN về thuế được ban hành nhằm chuẩn hóa các nội dung và các bước trong việc nhận và giải quyết đơn KN của người nộp thuế tại cơ quan Thuế các cấp, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật và thực hiện thống nhất trong toàn ngành, nâng cao tính chuyên nghiệp, thực hiện tốt trách nhiệm của cơ quan Thuế, đáp ứng yêu cầu cải cách và hiện đại hóa ngành Thuế.

PV (Nguồn: TCT)