Lãnh đạo Thanh tra tỉnh An Giang tiếp và đối thoại với công dân tháng 10/2025. Ảnh: Cảnh Nhật

Song song với tinh gọn bộ máy, việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại An Giang đã mang lại luồng sinh khí mới cho công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo (KN, TC).

Không để gián đoạn trong giải quyết KN, TC

Đại hội XIV của Đảng tiếp tục khẳng định phương châm "Dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng". Cụ thể hóa tinh thần này, ngay sau khi chuyển dịch sang mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Thanh tra tỉnh An Giang đã chủ động thiết lập quy trình làm việc chặt chẽ, bảo đảm quyền KN, TC của công dân được thực thi liên tục, không bị gián đoạn hay tạo ra bất kỳ "khoảng trống" nào.

Một trong những dấu ấn rõ nét nhất là việc kịp thời tham mưu cho Ban Thường vụ Tỉnh ủy ban hành Kế hoạch số 104-KH/TU ngày 25/6/2026 nhằm thực hiện Kết luận số 107-KL/TW của Bộ Chính trị về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân, giải quyết KN, TC trong tình hình mới.

Nhờ chủ động phương án ứng phó, kết quả tiếp công dân và xử lý đơn thư sau một năm vận hành mô hình mới đạt được những kết quả ấn tượng.

Đối với tình hình KN, TC phức tạp trên địa bàn đặc khu Phú Quốc, Thanh tra tỉnh cử 5 công chức giúp UBND đặc khu Phú Quốc thẩm tra, xác minh và giải quyết đơn thuộc thẩm quyền của địa phương. Đối với các đơn vị, địa phương còn lại, đơn vị cũng thường xuyên theo dõi, đôn đốc, hướng dẫn về chuyên môn, nghiệp vụ khi có khó khăn, vướng mắc.

Chánh Thanh tra tỉnh An Giang Nguyễn Như Anh cho biết, sau khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, Ban Tiếp công dân tỉnh cùng các sở, ngành và UBND cấp xã đã tiếp 14.342 lượt công dân với 15.469 người, trong đó có 50 đoàn đông người. Chủ tịch UBND tỉnh, lãnh đạo các sở, ngành và Chủ tịch UBND cấp xã thực hiện 2.930 lượt tiếp công dân định kỳ và đột xuất theo quy định.

Những con số này cho thấy, dù mô hình tổ chức có nhiều thay đổi, hoạt động tiếp công dân vẫn được duy trì, góp phần bảo đảm quyền KN, TC, kiến nghị, phản ánh của người dân.

Thanh tra tỉnh An Giang tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh tổ chức tiếp công dân định kỳ theo quy định của pháp luật, kịp thời nắm bắt, giải quyết các KN, TC của người dân. Ảnh: Thanh tra An Giang

Bên cạnh công tác tiếp công dân, việc tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn thư cũng được thực hiện theo hướng chặt chẽ hơn. Toàn tỉnh đã tiếp nhận 11.727 đơn (đã xử lý 11.662 đơn, đang xử lý 65 đơn), đơn đủ điều kiện xử lý 8.577 đơn, không đủ điều kiện xử lý 3.085 đơn. Trong đó, đơn thuộc thẩm quyền là 4.514 đơn (724 đơn KN, 86 đơn TC, 3.704 đơn kiến nghị, phản ánh); đơn không thuộc thẩm quyền 4.063.

Đối với các vụ việc thuộc thẩm quyền, toàn tỉnh đã giải quyết 412/724 vụ KN và 82/86 vụ TC. Nhiều vụ việc được xử lý ngay từ cơ sở, góp phần hạn chế tình trạng khiếu kiện kéo dài, vượt cấp.

Đáng chú ý, việc giải quyết các vụ việc KN, TC tồn đọng, phức tạp, kéo dài theo chỉ đạo của Thanh tra Chính phủ đạt nhiều kết quả tích cực.

Sau khi Ban Thường vụ Tỉnh ủy thành lập tổ công tác do Bí thư Tỉnh ủy làm Tổ trưởng, tỉnh đã rà soát 10/10 vụ việc thuộc diện theo dõi. Đến nay, cả 10 vụ đã hoàn thành kiểm tra, rà soát; nhiều vụ việc được ban hành thông báo kết thúc giải quyết hoặc chấm dứt thụ lý theo đúng quy định pháp luật, góp phần ổn định tình hình địa phương và hạn chế phát sinh khiếu kiện vượt cấp kéo dài.

Hoàn thiện cơ chế, đáp ứng yêu cầu giai đoạn mới

Quán triệt tinh thần nhìn thẳng vào sự thật của Đại hội XIV, Thanh tra tỉnh An Giang cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn phát sinh trong vận hành mô hình mới. Một vài đơn vị, địa phương chỉ đạo công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết KN, TC và phòng, chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực còn lúng túng; quá trình thực hiện nhiệm vụ dễ xảy ra sai sót, chậm giải quyết.

Bên cạnh đó, công cụ, dụng cụ sau hợp nhất vẫn còn những hạn chế nhất định; một số trang thiết bị đã hết thời gian khấu hao nhưng vẫn phải tiếp tục sử dụng. Trình độ công chức chưa đồng đều, công chức chuyển về Thanh tra tỉnh phần lớn từ thanh tra sở, trước sắp xếp chủ yếu thực hiện thanh tra chuyên ngành nên còn lúng túng trong việc thực hiện thanh tra hành chính.

Thanh tra tỉnh An Giang kiểm tra công tác tiếp công dân, giải quyết KN, TC phục vụ bầu cử tại xã Vĩnh Tuy và xã Hòa Điền. Ảnh: Thanh tra An Giang

Chia sẻ về định hướng thời gian tới, Chánh Thanh tra tỉnh An Giang Nguyễn Như Anh cho biết, trước hết Thanh tra tỉnh sẽ tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ công chức, đây là yếu tố quyết định hiệu quả hoạt động. Công tác đào tạo, bồi dưỡng sẽ được chú trọng, đặc biệt là kỹ năng phát hiện sai phạm, xử lý tình huống, ứng dụng công nghệ thông tin, đồng thời chú trọng giáo dục bản lĩnh chính trị, đạo đức công vụ và tinh thần phục vụ Nhân dân.

Theo Chánh Thanh tra tỉnh Nguyễn Như Anh, trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay, ngành Thanh tra tỉnh cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và hoạt động nghiệp vụ; xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu dùng chung phục vụ công tác thanh tra; tăng cường sử dụng phần mềm quản lý hồ sơ, theo dõi kết luận thanh tra và xử lý đơn thư KN, TC. Đây là giải pháp góp phần tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, nâng cao tính công khai, minh bạch và hạn chế tiêu cực trong hoạt động thanh tra.

Đồng thời, hoàn thiện cơ chế, chính sách và điều kiện bảo đảm cho hoạt động thanh tra như bảo đảm kinh phí hoạt động, trang bị phương tiện làm việc, cải thiện điều kiện cơ sở vật chất phù hợp chuyển đổi số, có chế độ đãi ngộ phù hợp cho công chức ngành Thanh tra.

Bên cạnh đó, nhằm đảm bảo tính độc lập, khách quan của cơ quan thanh tra, Thanh tra tỉnh An Giang cho rằng nên thiết lập mô hình thanh tra quản lý theo ngành dọc, vận hành linh hoạt theo cơ chế “song trùng lãnh đạo” để tối ưu hóa hiệu lực, hiệu quả việc thực thi nhiệm vụ trong thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp.

Theo đánh giá của Ban Thường vụ Tỉnh ủy An Giang, một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp là một hành trình đầy thách thức nhưng cũng khẳng định bản lĩnh của ngành Thanh tra tỉnh. Sự thông suốt trong tiếp dân, giải quyết khiếu tố và quyết tâm hiện đại hóa công tác thanh tra không chỉ giúp nâng cao hiệu lực quản lý Nhà nước, mà quan trọng hơn cả là bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, xây dựng "thế trận lòng dân" vững chắc dưới ánh sáng Nghị quyết Đại hội XIV của Đảng.