Trong hơn một tháng từ lúc đặt cọc tiền đến sát khởi hành, LH (ảnh) không hề tư vấn gì cho gia đình chị Trang lường trước những vất vả khả năng cao sẽ xảy ra. Ảnh: Đức Minh

Sát khởi hành vẫn mập mờ

Tháng trước, gia đình chị Trịnh Thu Trang (tổ 9A ngõ 151 Láng Hạ, quận Đống Đa, TP Hà Nội) hí hửng chuẩn bị đi tour mới Chu Lai - Lý Sơn do Liên minh Kích cầu tổ chức ngày 10/5. Trước khởi hành 2 ngày - thời điểm khách hủy tour bị phạt 100% tiền - nhân viên bán tour tổ chức mới thông báo thay vì xe 29 chỗ máy lạnh đời mới theo lịch trình như quảng cáo, 25 khách nam phụ lão ấu, hướng dẫn viên (HDV) kèm hành lý sẽ lèn trong 2 xe 16 chỗ (không nói rõ có điều hòa nhiệt độ không) chật ních trong thời gian ở Quảng Ngãi.

Theo chương trình LH chào bán ban đầu, 13 giờ 55 máy bay cất cánh từ Sân bay Nội Bài tới Chu Lai lúc 15 giờ 55. Khách tham quan núi Thiên Ấn, khu chứng tích Sơn Mỹ, tắm biển Mỹ Khê, ăn tối rồi về TP Quảng Ngãi nghỉ. Sáng ngày tour thứ ba, khách từ Lý Sơn cập cảng Sa Kỳ sẽ về khu du lịch Trùng Dương (Quảng Nam) nghỉ ngơi, chiều tham quan mỏm Bàn Than rồi về lại Trùng Dương tắm biển. Do hàng không đổi giờ bay đi lúc 8 giờ 50, lẽ ra khách có thêm nửa ngày đầu tiên thảnh thơi tham quan. Song LH đơn phương đảo chương trình mà không hề hỏi ý kiến khách: Chiều ngày đầu thăm núi Thiên Ấn là xong. Ngày tour thứ ba tha lôi đi hàng loạt điểm biển Mỹ Khê, Sơn Mỹ và Đền thờ Trương Định, Bảo tàng Chu Lai (hai điểm mới toanh) rồi mới về Trùng Dương.

Đặc biệt, lúc này nhân viên bán tour mới tiết lộ ở đảo Lý Sơn khách sạn (KS) “không như đất liền” (không nói rõ khác biệt thế nào còn trang web của LH và chương trình gửi ngày 8/5 vẫn ghi phòng KS đầy đủ tiện nghi, tiêu chuẩn). Ô tô trên đảo không có điều hòa nhiệt độ. Cô này còn thông báo nhiệt độ bình quân ở điểm đến 23 - 32 độ C…

Do mang theo con gái hơn 4 tuổi và có người thân cứ mỗi lần đi tour ghép khách lẻ lại học thêm nhiều kinh nghiệm cay đắng, chị Trang vào trang web của Cơ quan Khí tượng Thủy văn tỉnh Quảng Ngãi đọc bản tin đêm ngày 6/5: Dự báo 2 - 3 ngày tới “nhiệt độ 24 - 36 độ C, ngày nắng có nơi nắng nóng”.

Trên chuyến tàu rời Lý Sơn, hai khách nữ trẻ khỏe không còn lên boong ngắm cảnh, tán chuyện với HDV như chuyến ra mà ngồi bẹp ở ghế nôn mửa dữ dội! Ảnh: Đức Minh

Chiều mùng 9, khách cẩn thận gọi điện thoại hỏi HDV địa phương, được biết đang nóng 35 độ C. Gia đình hãi quá quyết định để trẻ ở nhà, rồi ngay trưa hôm sau thấy quá mừng vì mất 100% tiền tour của trẻ.

“Vừa đặt cọc tiền vào đầu tháng 4, gia đình đã báo cho LH biết mẹ tôi bị tiểu đường 9 năm nên sức khỏe kém, nhưng họ không tư vấn gì hết. Đến sát khởi hành, nếu LH mới khuyên hết sức cân nhắc để mẹ và trẻ nhỏ thực hiện chuyến đi vì thời tiết nắng nóng, dễ say sóng biển… thì tôi vẫn chắp tay cảm ơn họ, vui vẻ để mẹ và con gái bị phạt hủy 100% tiền”, chị Trang bức xúc. Còn bà mẹ thì vô cùng bất hạnh vì không hủy tour.

Có đi mới rõ kinh hoàng

Từ Sân bay Chu Lai về TP Quảng Ngãi, 1/3 số khách vô phúc lên phải ô tô hỏng điều hòa nhiệt độ (xe còn lại mát rượi) giữa thời tiết tiếp tục nóng diện rộng 38 độ C. Suốt nửa giờ “rang người” kinh hoàng, HDV và lái xe chịu trận nghe khách thay nhau kêu la thảm thiết. Mẹ chị Trang 64 tuổi mặt đỏ lừ vì huyết áp tăng, gần như lả đi, thỉnh thoảng thều thào hỏi sắp về tới khách sạn chưa?

“Ở sân bay, chúng tôi thấy một ô tô 29 chỗ lịch sự, điều hòa mát rượi chờ đón khách về TP. Sau này mới biết là xe buýt của Công ty Cảng Hàng không Quốc tế Chu Lai phục vụ miễn phí, có đi ngang khách sạn. Đáng tiếc, nữ HDV phụ trách xe “lò nung di động” không gợi ý chúng tôi lên xe này”, chị Trang than phiền.

Buổi tối tự do, khách hỏi một số người dân và lái xe taxi mới biết nắng nóng kéo dài mấy ngày nay rồi, song còn đỡ hơn vài năm trước! Càng vào hè, nắng nóng gay gắt 38 - 39 độ C khó chịu lắm…

Chuyến tàu khách ra đảo Lý Sơn phản ánh nỗi đời ngang trái trong đoàn: Một nhóm khách trẻ hớn hở theo HDV lên boong ngắm cảnh, cười đùa phành phạch. Còn dưới khoang ghế ngồi, 3, 4 bà trên dưới 60 tuổi say sóng rũ rượi. Tàu vừa cập đảo, chị Trang dìu mẹ - chưa từng say xe và đã uống thuốc chống say như nhân viên bán tour dặn sát khởi hành - vào thẳng khách sạn Lý Sơn nằm bẹp. Con gái ngồi quạt cho mẹ tới trưa, vì lúc ấy mới biết khách sạn chỉ phát điện từ 11 - 14 giờ và 17 - 6 giờ sáng hôm sau), bỏ cả chương trình khám phá miệng núi lửa đầy thú vị.

 Chỉ 2/3 đoàn vào thăm Đền thờ Trương Định vì phải leo nhiều bậc thang, sân rộng giữa trời nắng gắt. Một số khách thắc mắc: Phải chăng LH “tiện đường” đưa khách vào vì nằm cùng xã với khu chứng tích Sơn Mỹ. Ảnh: Đức Minh

Sáng ngày tour thứ ba, khách rời đảo Lý Sơn bằng tàu nhỏ nên nhiều lần lắc lư, chòng chành. Quá nửa đoàn khách Hà Nội liên tục úp mặt vào túi ny-lông, khoang ghế ngồi râm ran tiếng trào ngược dung dịch từ cổ họng, dù nhân viên soát vé khẳng định “biển bình thường”. Tàu cập bến, 2 anh em chị Trang xốc nách bà mẹ mặt tái mét lên ô tô, nghoẹo đầu không rên nổi câu nào.

Bi đát hơn, bà Vũ Thị Minh (66 tuổi, ngách 46/12 ngõ Linh Quang, quận Đống Đa) ôm ngực ngồi rũ xuống giữa trời nắng gắt gần 36 độ C. Một số người cùng đoàn không biết nên cười hay mếu khi thấy tài xế xách hành lý hộ khách chạy băng băng ra chỗ đỗ xe. Còn bà Minh lảo đảo theo sau, lào phào kêu: “Ối ông kia, sao lại lấy đồ đạc của tôi”!

Khi đã hoàn hồn, bà kể lúc đó đau thắt ngực vì nôn gắt, choáng váng kinh hoàng tưởng quỵ đến nơi. Bỗng dưng thấy một gã lạ hoắc vồ hành lý của mình chạy, đành gắng gượng đuổi theo đòi vì tưởng… trộm! Bà này và một số phụ nữ trong đoàn đồng tình “cạch không dám đi lần hai”! Chị Trang nhớ lại, cả chuyến xe im phăng phắc, nhiều phụ nữ già trẻ gục đầu vào thành ghế vì say sóng quá…

Mệt phờ làm phận chuột bạch!

Sáng ngày thứ ba, xe đón khách từ Cảng Sa Kỳ tới bãi biển Mỹ Khê (Quảng Ngãi) lúc hơn 9 giờ. Bãi biển không một bóng khách, nước xanh ngắt, cát vàng trải dài tít tắp. Chỉ có 2 ông trong đoàn xuống tắm, số còn lại vẫn còn say sóng sau chuyến tàu từ Lý Sơn về, cắm mặt ăn “sáng kết hợp trưa” xong lăn ra bãi biển hoặc vào khách sạn ngủ thẳng cẳng. Nhiều người ấm ức không được thưởng thức bãi tắm đẹp mê hồn, song chẳng dám mạo hiểm thí nghiệm cơ thể mệt mỏi dưới trời nắng nóng...

Chiều nắng nóng diện rộng trên 37 độ C, đoàn đến khu chứng tích Sơn Mỹ, đền thờ Trương Định song một số phụ nữ mệt quá đành ngồi ngoài, luôn miệng ca thán LH đảo lộn lịch trình.

Kỳ 2: Vừa đi vừa oán

Đức Minh