(Thanh tra) - Sau hơn 2 tháng triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, xã vùng cao Nam Xuân, tỉnh Thanh Hóa đã có nhiều đổi thay rõ nét. Trung tâm Phục vụ hành chính công đi vào hoạt động hiệu quả, hồ sơ giải quyết đạt tỷ lệ 100% đúng hạn và trước hạn. Người dân phấn khởi vì thủ tục nhanh gọn, minh bạch; chính quyền thì thêm quyết tâm vượt qua khó khăn về nhân lực, hạ tầng công nghệ để phục vụ dân tốt hơn.
Bước tiến trong cải cách hành chính ở xã vùng cao
Sáng sớm, sương mù vẫn phủ kín con dốc dẫn vào trung tâm xã Nam Xuân. Từ bản Xía Nọi, bà Hà Thị Lan 57 tuổi, gùi theo túi giấy tờ đi bộ hàng cây số xuống UBND xã để làm thủ tục chứng thực hồ sơ vay vốn.
Nhưng trái ngược với tâm lý lo lắng thường thấy, hôm nay bà Lan khá thoải mái: “Trước đây, đi làm giấy tờ tôi thường mất cả ngày, có khi phải xuống tận huyện. Giờ thì nhanh lắm, chỉ ngồi chờ chưa đầy nửa tiếng là cán bộ trả kết quả ngay. Tiết kiệm công đi lại, đỡ vất vả”.
Câu chuyện của bà Lan không còn hiếm ở Nam Xuân. Thực hiện Nghị định 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ, xã đã thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công trực thuộc UBND xã. Chỉ trong hơn 2 tháng, từ ngày 1/7 đến ngày 10/9, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý 800 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 621 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 164 hồ sơ đúng hạn, không có hồ sơ trễ hạn.
Điều đáng chú ý, 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, một bước tiến quan trọng trong chuyển đổi số ở địa phương vùng cao.
Các lĩnh vực có số lượng hồ sơ nhiều nhất gồm chứng thực (655 hồ sơ), tư pháp, hộ tịch (47 hồ sơ), bảo trợ xã hội (92 hồ sơ). Tổng số thu phí, lệ phí đạt hơn 3,1 triệu đồng, trong đó gần 99% thực hiện qua Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Những con số ấy đã minh chứng cho sự thay đổi mạnh mẽ, góp phần giúp người dân vùng cao lần đầu cảm nhận rõ sự tiện lợi từ một nền hành chính hiện đại.
Minh bạch trong tiếp dân, củng cố niềm tin của Nhân dân
Chia sẻ với phóng viên Báo Thanh tra, bà Hà Thị Cươi, Bí thư Đảng ủy xã Nam Xuân khẳng định: Điểm mới và chuyển biến rõ rệt nhất là ứng dụng công nghệ thông tin vào xử lý thủ tục hành chính. Người dân được phục vụ nhanh gọn, cán bộ thì chuyên nghiệp hơn, thái độ tận tình hơn.
Không chỉ cải cách thủ tục hành chính, công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo ở Nam Xuân cũng có nhiều chuyển biến tích cực. Chúng tôi thường xuyên trao đổi thông tin, báo cáo tiến độ và nhận được sự chỉ đạo kịp thời từ cấp trên. Nhờ vậy, những vụ việc phức tạp không bị kéo dài, tạo niềm tin cho người dân.
Đáng mừng là từ khi thành lập chính quyền 2 cấp cho đến nay, xã chưa nhận được phản ánh, kiến nghị nào về thái độ phục vụ hay quy trình xử lý hồ sơ. Người dân tin tưởng hơn, cán bộ cũng có thêm động lực để làm việc minh bạch, tận tụy.
“Dù vậy, khó khăn vẫn hiện hữu. Một số vụ việc đất đai cũ tồn đọng từ trước khi áp dụng mô hình 2 cấp vẫn cần thời gian để xử lý triệt để. Bên cạnh đó, không ít trường hợp người dân thiếu giấy tờ, chưa nắm vững quy định pháp luật, gây khó khăn cho cán bộ xã. Nguyên nhân chính là do hạn chế về nhận thức pháp luật của một bộ phận người dân”, bà Cươi thẳng thắn chỉ rõ.
Thách thức và kỳ vọng trong chặng đường phía trước
Thực tế cho thấy, chính quyền 2 cấp ở Nam Xuân đã khẳng định hiệu quả, nhưng vẫn đối diện với nhiều thách thức. Trước hết là thiếu nhân lực. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hiện còn thiếu 1 cán bộ phụ trách lĩnh vực Tư pháp – Hộ tịch, khiến khối lượng công việc dồn lên vai những cán bộ còn lại.
Tiếp đó là hạn chế trong tiếp cận công nghệ, dù hồ sơ được nộp trực tuyến 100%, nhưng đa số thao tác vẫn do cán bộ thực hiện thay cho dân.
Anh Lương Văn Hợi, một thanh niên mới lập gia đình, đến xã đăng ký khai sinh cho con, thừa nhận: “Tôi chưa quen dùng điện thoại thông minh để làm thủ tục. Mọi thứ đều nhờ cán bộ xã hướng dẫn và làm giúp. Nếu không có cán bộ hỗ trợ, chắc tôi cũng không biết bắt đầu từ đâu”.
“Một thách thức khác là chính sách đãi ngộ cho cán bộ cơ sở chưa tương xứng với khối lượng công việc. Áp lực ngày càng nhiều, chế độ chính sách còn thấp. Đây là khó khăn lớn với cán bộ xã”, bà Hà Thị Cươi chia sẻ.
Tuy nhiên, để vượt qua khó khăn, chính quyền xã Nam Xuân đã có những giải pháp cụ thể. Bà Cươi cho biết: Xã sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật, nâng cao nhận thức cho người dân; đồng thời tăng cường đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, đặc biệt trong lĩnh vực tiếp công dân và xử lý đơn thư. Trong thời gian tới, đặt mục tiêu số hóa 100% hồ sơ, nâng cấp hạ tầng công nghệ, xây dựng một nền hành chính hiện đại, thân thiện.
“Tôi kỳ vọng mỗi cán bộ xã sẽ luôn xem người dân là trung tâm, phục vụ bằng trái tim và sự tận tụy. Với sự đoàn kết, Nam Xuân sẽ ngày càng chuyên nghiệp, đáp ứng tốt kỳ vọng của đồng bào vùng cao còn nhiều gian khó này”, bà Cươi đặt niềm tin.
Bài 3: Hạc Thành sau hơn 2 tháng thực hiện chính quyền 2 cấp: Nỗ lực ngày đêm vì Nhân dân
