Ngày 26/8, Đảng ủy Thanh tra Chính phủ đã ban hành Nghị quyết số 09-NQ/ĐU về nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, tập trung kiểm tra, đôn đốc, xử lý giải quyết vụ việc tồn đọng, phức tạp, kéo dài.

Lấy hiệu quả giải quyết và sự đồng thuận của Nhân dân làm thước đo

Trước yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới, Nghị quyết xác định rõ vai trò của Đảng bộ Thanh tra Chính phủ là hạt nhân chính trị, lãnh đạo toàn diện các mặt công tác của cơ quan, trong đó công tác tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ đặc biệt quan trọng.

Từ nhận thức đó, lãnh đạo, chỉ đạo công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo được xác định là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, thường xuyên của cấp ủy. Nghị quyết đặt ra yêu cầu lấy hiệu quả giải quyết thực tế và sự đồng thuận của Nhân dân làm thước đo đánh giá năng lực của cán bộ, đảng viên. Đây cũng là quan điểm xuyên suốt, thể hiện rõ yêu cầu gắn trách nhiệm chính trị với hiệu quả thực hiện nhiệm vụ và kết quả giải quyết những vấn đề phát sinh trong thực tiễn.

Đồ họa: Minh Nguyệt

Công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo phải luôn đi đúng định hướng của Đảng, đặt quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của Nhân dân lên trên hết. Thông qua công tác này, cần thực hiện tốt chức năng làm cầu nối vững chắc giữa Đảng, Nhà nước với Nhân dân, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với Đảng và Nhà nước.

Cùng với đó, Nghị quyết còn nêu rõ quan điểm chỉ đạo xây dựng, hoàn thiện chính sách, pháp luật về tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo, bảo đảm bám sát và phản ánh đúng, đầy đủ tinh thần chỉ đạo của Trung ương. Chính sách được ban hành phải mang tính nhân văn, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Nhân dân và giữ vững kỷ cương, phép nước.

Một quan điểm chỉ đạo đáng chú ý là thực hiện mạnh mẽ chuyển đổi số theo tinh thần Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị. Trong đó, tổ chức triển khai sâu rộng công tác “tiếp công dân trực tuyến” trên phạm vi cả nước, bảo đảm kết nối liên thông từ Trung ương, cấp tỉnh đến cấp xã, phường, phục vụ người dân nhanh chóng, hiệu quả, an toàn và tiết kiệm.

Đồ họa: Minh Nguyệt

Đặc biệt, tăng cường phối hợp chặt chẽ giữa các bộ, ban, ngành Trung ương và địa phương, nhất là sự phối hợp giữa Thanh tra Chính phủ với các cơ quan liên quan và các cơ quan thường trực tiếp công dân tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương trong tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiểm tra, đôn đốc và xử lý các vụ việc tồn đọng, phức tạp, kéo dài. Đồng thời, duy trì phối hợp với Bộ Công an nhằm bảo đảm an ninh, trật tự, an toàn xã hội.

Để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới, việc thường xuyên bồi dưỡng trình độ lý luận chính trị, tổ chức đào tạo, tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ đảng viên, cán bộ, công chức, viên chức cũng được xác định là một nội dung quan trọng.

Đồng bộ giải pháp, đề cao trách nhiệm và chủ động xử lý từ sớm, từ cơ sở

Từ những quan điểm chỉ đạo đã xác định, Nghị quyết đề ra hệ thống nhiệm vụ, giải pháp đồng bộ. Trước hết là nâng cao nhận thức chính trị, trách nhiệm của cấp ủy, tổ chức đảng và đảng viên thông qua việc quán triệt, nghiên cứu, học tập các văn kiện, nghị quyết, chỉ thị của Bộ Chính trị, Ban Bí thư liên quan đến công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Đồng thời, nâng cao nhận thức của cấp ủy, tổ chức đảng và đảng về vị trí, vai trò, ý nghĩa và tầm quan trọng của công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, tập trung kiểm tra, đôn đốc, xử lý giải quyết vụ việc tồn đọng, phức tạp, kéo dài. Qua đó xác định đây là nhiệm vụ chính trị quan trọng, thường xuyên, góp phần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, giữ vững ổn định chính trị - xã hội và củng cố niềm tin của Nhân dân đối với Đảng và Nhà nước.

Đồ họa: Minh Nguyệt

Phát huy vai trò nêu gương của người đứng đầu, xây dựng ý thức trách nhiệm, thái độ phục vụ Nhân dân, tinh thần trách nhiệm và đạo đức công vụ trong đội ngũ cán bộ, đảng viên. Nội dung nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo được đưa vào chương trình sinh hoạt định kỳ của cấp ủy, tổ chức đảng; đồng thời tăng cường tuyên truyền, nhân rộng những cách làm hay, biểu dương, khen thưởng các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc.

Một nhiệm vụ, giải pháp quan trọng tiếp theo là tăng cường vai trò lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy, tổ chức đảng và trách nhiệm của người đứng đầu. Cấp ủy phải chỉ đạo sâu sát, xây dựng tiêu chí chung để đánh giá chất lượng công tác; bí thư cấp ủy phải trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo và phân công trách nhiệm cụ thể. Hiệu quả tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là một tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá năng lực, hiệu quả công tác của cấp ủy, tổ chức đảng, người đứng đầu và cán bộ, công chức được giao nhiệm vụ.

Đối với các vụ việc được giao, cần chỉ đạo, phân công đầu mối chủ trì kịp thời, đúng trình tự, thủ tục. Mặt khác, tăng cường thanh tra, kiểm tra trách nhiệm của người đứng đầu; thường xuyên nắm bắt dư luận xã hội, nhất là những bức xúc của Nhân dân, để kịp thời kiến nghị giải pháp khắc phục, đảm bảo công khai, minh bạch, phòng ngừa tham nhũng, lãng phí, tiêu cực.

Nghị quyết cũng đề cao chất lượng nghiên cứu, xác minh, đối thoại và ban hành quyết định giải quyết khiếu nại, kết luận nội dung tố cáo. Các quyết định, kết luận phải có căn cứ pháp lý vững chắc, phân tích đầy đủ quyền, nghĩa vụ của các bên, phù hợp với thực tiễn và có tính khả thi. Việc đối thoại được coi là khâu then chốt nhằm tháo gỡ vướng mắc, lắng nghe ý kiến của tổ chức, cá nhân và hạn chế tình trạng khiếu nại, tố cáo kéo dài, vượt cấp.

Công dân trình bày nội dung khiếu nại, kiến nghị liên quan đến Dự án cải tạo nâng cấp Tỉnh lộ 414 tại buổi tiếp công dân định kỳ tháng 6/2026 của Tổng Thanh tra Chính phủ Nguyễn Quốc Đoàn. Ảnh: Dương Nguyễn

Đối với các vụ việc tồn đọng, phức tạp, kéo dài, các cấp ủy, thủ trưởng cơ quan, đơn vị phải quan tâm chỉ đạo thường xuyên công tác kiểm tra, đôn đốc, gắn với trách nhiệm của người đứng đầu; rà soát, phân loại, lập danh mục theo dõi riêng đối với từng vụ việc, xác định rõ nguyên nhân, thẩm quyền và hướng xử lý. Trên cơ sở đó, xây dựng kế hoạch, lộ trình giải quyết cụ thể, phân công rõ đơn vị, cá nhân chủ trì, trách nhiệm và thời hạn hoàn thành.

Cùng với việc nâng cao trách nhiệm, Nghị quyết đề ra nhiệm vụ, giải pháp là xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo có bản lĩnh chính trị vững vàng, tinh thông nghiệp vụ, am hiểu pháp luật, có kỹ năng đối thoại, thuyết phục và xử lý tình huống. Đồng thời, rà soát, bố trí đủ biên chế, nguồn nhân lực phù hợp và nghiên cứu hoàn thiện cơ chế, chính sách đối với cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ.

Chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin tiếp tục là một nhiệm vụ, giải pháp quan trọng. Theo đó, khai thác hiệu quả hệ thống thông tin Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, dữ liệu, nâng cao chất lượng phân tích, thống kê, dự báo phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành.

Nghị quyết cũng yêu cầu đưa nội dung kiểm tra, giám sát việc chấp hành các chủ trương của Đảng, pháp luật của Nhà nước về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo vào chương trình kiểm tra, giám sát hằng năm và cả nhiệm kỳ của cấp ủy, ủy ban kiểm tra các cấp. Đặc biệt, kịp thời phát hiện, chấn chỉnh, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm, thiếu trách nhiệm, né tránh trong thực hiện nhiệm vụ.

Với hệ thống quan điểm chỉ đạo rõ ràng và các nhiệm vụ, giải pháp đồng bộ, Nghị quyết của Đảng ủy Thanh tra Chính phủ hướng tới tạo chuyển biến rõ rệt trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; nâng cao trách nhiệm của cấp ủy, người đứng đầu và từng cán bộ, đảng viên; chủ động phát hiện, xử lý từ sớm, từ xa, từ cơ sở các nguy cơ trở thành “điểm nóng”.