Như vậy là Người thấu hiểu sự cần kíp của công tác này. Tiếp dân, gặp dân, nghe dân nói, dân khen ngợi đã đành. Có khi dân phàn nàn, lo lắng, kể cả có điều dân chưa hiểu… Chủ tịch niềm nở, nắm bắt, nghe thấu và giải thích tận ngọn nguồn. Đó là phép gần dân. Đó cũng là vì dân. Từ đó, mọi chính sách phù hợp hơn với niềm tin và mong đợi của nhân dân. Hạnh phúc biết bao!

Nếu như các ngành, các cấp, lãnh đạo thấu hiểu tâm tư của Người, tập trung theo định hướng của Người thì chúng ta tin, hàng ngàn đơn thư khiếu tố tồn đọng sẽ không còn. Bao nhiêu lợi ích, bao nhiêu hạnh phúc và niềm tin vào Đảng, vào chế độ sẽ ngời sáng khắp mọi nơi!

Điều này có lỗi từ hai phía.

Phía cơ quan Nhà nước: Các hướng giải thích, giải đáp có khi chưa rạch ròi, chưa thấu tình, đạt lý… Nói cách khác, cách tiếp dân tại cơ quan, đơn vị cơ sở chưa thật chu đáo, kỹ lưỡng, có nơi, có biểu hiện ngại dân; thậm chí có nơi lo dân… thắng! Vì sao lo ngược đời như vậy? Vì như vậy “tòi ra” sự yếu kém về chuyên môn, về luật pháp của quan chức! Vì sợ dân cứ rủ nhau tố cáo, khiếu nại nhiều thì khó làm ăn, khó giải quyết, cấp trên căn cứ vào chuyện đó mà gác lại mọi thành tích! Thì ra, các ông lo cho “cái ghế”, “cái chức” hơn là lo công việc giải quyết cho dân, hoặc quyết định đúng sai phân minh! Dẫn đến chuyện, hễ giải quyết đơn thư khiếu tố là nhiều bộ, nhiều địa phương “lúng túng như gà mắc tóc”, tìm cách đẩy đi, bí quá thì “một hai” đẩy sang tòa, khó nữa là “mời cấp trên” về hướng dẫn, chỉ đạo. Nếu ý cấp trên mà hợp với mình là “a la xô” giải quyết gấp trong vài ngày, dân kêu, mặc dân! Nếu cấp trên phán lệch ý mình, có lợi cho dân thì dân cứ chờ còn tỉnh thì đang bận…họp, có khi vài năm vụ việc vẫn y nguyên.

Phía thứ hai, có khi là khiếu kiện đúng nơi, đúng quy định, nhưng vụ việc hoàn toàn không phải như vậy. Nhưng, người đi khiếu kiện lại không đủ lý lẽ, bằng chứng, có khi chỉ toàn là “nghe nói”, giấy tờ, sổ sách không có đã đành, lại toàn phỏng đoán, dự tính… Trình bày hàng buổi không rõ vấn đề, nhưng lại rất bảo thủ, cố chấp, tính khí có khi gàn dở, nổi nóng, quát tháo, văng tục, không coi ai ra gì… Chính quyền, cơ quan Nhà nước trong mắt họ lúc bấy giờ là rất nhỏ, là sai, là khốn nạn… Dẫn đến, rất khó giải thích, rất khó làm việc.

Tuy nhiên, các cơ quan tiếp dân của Đảng và Nhà nước đã được hướng dẫn rất kỹ, cố gắng hoàn thành tốt nhất nhiệm vụ được giao. Khi được nhắc đến những vụ việc điển hình, xương xẩu, ai ai cũng đều nhớ, đều rút kinh nghiệm và nhớ nhất là hình ảnh Chủ tịch Hồ Chí Minh tươi cười gặp gỡ, tiếp đón các cụ già râu tóc bạc phơ. Tất cả họ đều nói: Nước ngoài còn phải học Bác cách tiếp dân, gần dân, vì dân nữa là chúng em!

Hoàng Trí