(Thanh tra) - Sau 10 năm thực hiện Kết luận 114-KL/TW, công tác dân vận tại Ban Tiếp công dân Trung ương được triển khai đồng bộ, gắn chặt với tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo, từng bước chuẩn hóa quy trình, nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân.
Thực hiện chỉ đạo của Đảng ủy Thanh tra Chính phủ tại Văn bản số 115-CV/ĐU ngày 30/3/2026 về việc báo cáo kết quả 10 năm thực hiện Kết luận số 114-KL/TW ngày 14/7/2015 của Ban Bí thư Trung ương Đảng khóa XI về “nâng cao hiệu quả công tác dân vận của cơ quan Nhà nước các cấp”, Đảng ủy Ban Tiếp công dân Trung ương đã tổ chức tổng kết, đánh giá toàn diện quá trình triển khai thực hiện trong giai đoạn 2015–2026 .
Trong 10 năm qua, Đảng ủy Ban Tiếp công dân Trung ương đã lãnh đạo, chỉ đạo các chi bộ trực thuộc nghiêm túc quán triệt, triển khai thực hiện Kết luận số 114-KL/TW và các nghị quyết, chỉ thị của Trung ương về công tác dân vận. Việc triển khai được thực hiện đồng bộ, gắn với chức năng, nhiệm vụ tiếp công dân, xử lý đơn và tham mưu giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Trên cơ sở các văn bản của Trung ương như Nghị quyết số 25-NQ/TW, Quyết định số 290-QĐ/TW, Quyết định số 217-QĐ/TW, Quyết định số 218-QĐ/TW, Chỉ thị số 16/CT-TTg, Đảng ủy Ban đã cụ thể hóa thành các kế hoạch, chương trình hành động phù hợp với đặc thù đơn vị. Nội dung công tác dân vận được lồng ghép trong từng nhiệm vụ chuyên môn, bảo đảm sự thống nhất giữa lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện.
Trong quá trình triển khai, Đảng ủy Ban xác định rõ vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu. Lãnh đạo Ban trực tiếp tiếp công dân, đối thoại, lắng nghe ý kiến, kiến nghị của Nhân dân; đồng thời chỉ đạo xử lý kịp thời các vụ việc phát sinh theo đúng quy định.
Các phong trào thi đua gắn với nhiệm vụ chính trị được triển khai, trong đó có phong trào “Năm Dân vận chính quyền”, góp phần nâng cao hiệu quả thực hiện công tác dân vận trong toàn đơn vị. Công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật được thực hiện thường xuyên, góp phần nâng cao nhận thức và trách nhiệm của cán bộ, công chức, người lao động.
Công tác tiếp công dân, xử lý đơn được thực hiện theo đúng quy trình, bảo đảm công khai, minh bạch. Việc phân loại, xử lý đơn thư được thực hiện kịp thời, đúng thẩm quyền; nhiều vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, kéo dài được phối hợp xử lý, góp phần ổn định tình hình.
Đảng ủy Ban Tiếp Công dân Trung ương đã chỉ đạo triển khai thực hiện Quy chế dân chủ ở cơ sở gắn với nhiệm vụ chuyên môn. Hoạt động tiếp công dân, đối thoại trực tiếp với Nhân dân được tăng cường, bảo đảm quyền được biết, được tham gia, được giám sát trong quá trình giải quyết vụ việc.
Công tác cải cách hành chính được đẩy mạnh, trong đó chú trọng hoàn thiện quy trình tiếp công dân, xử lý đơn theo hướng đơn giản, rõ ràng, dễ thực hiện. Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trong công tác tiếp công dân và xử lý đơn đã góp phần chuẩn hóa quy trình, nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết công việc .
Cùng với đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin được triển khai, trong đó có mô hình tiếp công dân trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi cho công dân trong việc phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo. Công tác phối hợp giữa các cơ quan Trung ương và địa phương được tăng cường, bảo đảm thống nhất trong xử lý vụ việc.
Đồng thời, công tác kiểm tra, giám sát được thực hiện thường xuyên. Đảng ủy Ban đã xây dựng kế hoạch kiểm tra, giám sát định kỳ và đột xuất; gắn kết quả thực hiện công tác dân vận với đánh giá, xếp loại tổ chức đảng, đảng viên và tập thể, cá nhân.
Qua 10 năm thực hiện, công tác dân vận của Ban Tiếp công dân Trung ương có nhiều chuyển biến tích cực; nhận thức, trách nhiệm của cấp ủy, tổ chức đảng, cán bộ, đảng viên được nâng cao; hiệu quả tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo từng bước được nâng lên.
Trao đổi về nội dung này, bà Lê Thị Hương Trà, Phó Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương cho biết, qua thực tiễn 10 năm triển khai Kết luận số 114-KL/TW đã rút ra một số bài học kinh nghiệm.
Phó Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương nhấn mạnh, công tác dân vận phải được xác định là nhiệm vụ thường xuyên, xuyên suốt, gắn chặt với nhiệm vụ chính trị của cơ quan, đơn vị; đồng thời phải phát huy vai trò, trách nhiệm của cấp ủy, người đứng đầu trong lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện.
Bà Trà cũng nhấn mạnh, việc thực hiện công tác dân vận cần gắn với thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở, bảo đảm công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan Nhà nước; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, kịp thời phát hiện, chấn chỉnh những hạn chế, tồn tại trong quá trình thực hiện.
Bên cạnh đó, theo bà, cần chú trọng sơ kết, tổng kết, nhân rộng các mô hình, điển hình trong thực hiện công tác dân vận; qua đó góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả thực hiện nhiệm vụ.
Về nhiệm vụ trọng tâm trong thời gian tới, bà Trà cho biết, Ban Tiếp công dân Trung ương tiếp tục quán triệt, triển khai thực hiện hiệu quả Kết luận số 114-KL/TW gắn với các nghị quyết, chỉ thị của Đảng; tăng cường sự lãnh đạo của cấp ủy, phát huy vai trò của người đứng đầu.
Đồng thời, theo bà Trà, sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin, hoàn thiện quy trình tiếp công dân, xử lý đơn; nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Bà Trà cũng cho rằng, việc tăng cường phối hợp giữa các cơ quan trong hệ thống chính trị, giữa Trung ương và địa phương là nhiệm vụ trọng tâm nhằm bảo đảm giải quyết kịp thời, đúng quy định các vụ việc phát sinh.
Cùng với đó, theo bà Trà, việc phát huy quyền làm chủ của Nhân dân, bảo đảm “dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra” tiếp tục được đặt ra trong quá trình triển khai công tác dân vận, gắn với yêu cầu nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và phục vụ Nhân dân trong tình hình mới.
